記者丨寧曉敏 見習生丨汗青

出品丨鰲頭財經(jīng)（theSankei）

“京東（JD）是一家構(gòu)建在供應鏈基石上的數(shù)智化公司?！痹谌藗円酝挠∠笾?，對于京東的定義是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，亦或是零售企業(yè)，去年雙十一后的京東全球科技探索者大會上，京東集團總裁徐雷重新“定義”了京東。

定義好下，難的是數(shù)智化社會供應鏈如何從戰(zhàn)略到落地。又是一年雙十一，從結(jié)果來看，京東的數(shù)智化供應鏈再此次大促中又一次得到了淬煉。在C端上，數(shù)智化供應鏈的運行帶來了更加物美價廉的商品和更加良好的服務；在B端上，京東幫助合作伙伴更好地鏈接了消費者，降低了觸達成本，提升了運行效率。

京東不再是一家只賣3C產(chǎn)品的電商平臺了，對于京東，人們需要重新認識。

京東讓柜臺“降了一尺”

11月10日晚8點，居住在上海浦東何佳一邊吃飯一邊拿出手機，清空了自己的京東的購物車。以往的雙11，像何佳一樣的千萬用戶們付完尾款已經(jīng)凌晨，趕上工作日，第二天還要拖著倦容上班，今年雙十一京東率先將預售和開啟時間從午夜零點調(diào)整到了晚8點，對于何佳這樣的90后寶媽而言終于不用熬夜了。

為什么將開啟時間提前4個小時，在11月11日的京東媒體開放日上，京東零售集團CEO辛利軍用“柜臺理論”給出了答案?！耙郧般y行、郵政、百貨商場的柜臺都是很高的，大家也并不認為這有什么問題，可是如今大家再看一看，不管是辦事窗口還是商業(yè)服務的柜臺，沒有一個超過一米的。柜臺降一尺，服務提一節(jié)，給大家?guī)淼母惺芊炊軓娏?。”辛利軍說道。

早先的雙十一作為電商大促的手段，比拼的是誰的品類更多，誰的折扣力度更大，將開啟時間設置在午夜也是追求對銷售數(shù)據(jù)蓄水，隨著直播電商的興起，折扣、低價商品的推出變成了常態(tài)化，雙十一的消費體驗成了首位。

開啟時間的提前正是為了解決消費體驗的問題，然而這一決定牽一發(fā)而動全身，京東雙十一是5億多用戶、數(shù)百萬合作伙伴和四十多萬員工密切銜接起來的一套復雜流程，將開始時間提前四個小時，消費者習慣能否接受？合作伙伴配合能否跟得上？京東內(nèi)部各業(yè)務線流程的調(diào)配能否完成？都是京東需要解決的問題。

“我相信，只要是尊重消費者，為消費者帶來更多便利，我們都愿意去嘗試、去努力?！痹趦?nèi)部討論過后，開啟時間提前4小時的提議拍板通過了。

事實證明，這一改變釋放了廣大消費者的消費熱情。數(shù)據(jù)顯示，今年“京東11.11全球熱愛季”累計下單金額3491億元再創(chuàng)新高，其中有31個品牌的銷售超過10億元，4.3萬個商家的成交額增長2倍以上，中小品牌新增數(shù)量同比增長超4倍。

從更加細節(jié)的數(shù)據(jù)看，消費者對于開啟時間的提前十分買賬，11月10日晚8點4小時內(nèi)，小米、iQOO、OPPO、榮耀、vivo高端旗艦手機銷量超去年11月11日全天4倍，放心換手機服務包銷量較京東618增長20倍，手機以舊換新銷量同比增長210%；整個京東11.11期間，娛樂電視、分區(qū)洗洗衣機成交額同比增長超5倍，蒸烤一體集成灶成交額是去年同期的4倍，加熱凈水器成交額同比增長超6倍，洗地機成交額同比增長超5倍；新風空調(diào)成交額則超過去年全年；京東小家IoT智能生態(tài)全品類智能產(chǎn)品銷量是去年同期2倍。

京東讓柜臺降了一尺，讓平臺、商家、用戶的“內(nèi)卷”游戲變得更加從容，消費者不用熬夜付款，品牌商家不用在后半夜備貨發(fā)貨，更多的線下商家也能參與進來。

供應鏈“智”在哪？

鰲頭財經(jīng)從京東了解到，11月10日晚上十點鐘，全國已經(jīng)有超過百萬的消費者收到京東快遞；晚上四個小時的時間，京東已經(jīng)售出1.9億件商品，眾多消費者在周一早高峰出門之前就已經(jīng)收到快遞了。

這背后則是數(shù)智化供應鏈對于效率和體驗的提升。京東通過數(shù)字化改造供應鏈，向下進入營銷、交易、倉儲、配送和售后服務等環(huán)節(jié)，通過大數(shù)據(jù)、云計算和AI等技術(shù)，提高供應鏈的運作效率。今年的雙十一，京東供應鏈的數(shù)智化體現(xiàn)得淋漓盡致。

高潮期的第一單產(chǎn)生在陜西的渭南，這里建立了京東西北最大的產(chǎn)地智能供應鏈中心，今年雙十一這個智能供應鏈中心完成了在試產(chǎn)之后的第100萬份訂單。在京東，這樣的下沉基礎設施還有很多，不僅全程優(yōu)化了京東一體化供應鏈的能力，還為消費者帶去了良好的消費體驗，數(shù)據(jù)顯示，京東的訂單準確率達到95%，讓配送更加高效。

供應鏈的數(shù)智化還體現(xiàn)在物流上，鰲頭財經(jīng)了解到，今年京東物流投入了超過400輛智能物流快遞車，快遞的投放量是去年同期的2倍以上。智能物流快遞車不僅讓配送環(huán)節(jié)變得更加便捷，在有疫情的地區(qū)還發(fā)揮了重要作用。

在倉儲端，自動化技術(shù)的應用讓效率得到極大改善，在京東德陽廣漢“亞洲一號”物流智能產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，提前開啟的京東11.11使得這里訂單量達到平時的10倍，而且倉內(nèi)多數(shù)都是米面油等較重的商品，“在機器人的幫忙下，大幅改善了之前人工勞動強度大、作業(yè)效率低的狀況，還提升了倉庫自動化程度?！弊鳛榫〇|的老員工，負責人張富洪過去幾年來不斷見證著技術(shù)帶來的巨變。

鰲頭財經(jīng)從京東了解到，在高效的一體化供應鏈保障下，技術(shù)驅(qū)動全鏈路預測準確率均值達到約95%，全國超過300座城市的快遞件可以實現(xiàn)分鐘達，93%區(qū)縣84%鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)當日達和次日達。

配送智能化、倉儲自動化，效率的提升帶來的是消費者購物體驗質(zhì)的改變。

智能供應鏈的開放與協(xié)同

供應鏈已經(jīng)成為京東的核心能力，但其意義不僅在于向下的各個環(huán)節(jié)提升京東平臺內(nèi)部的協(xié)作效率，更重要的在于向上深入到企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)意、設計、研發(fā)、制造、定價的環(huán)節(jié)，讓企業(yè)伙伴與京東共創(chuàng)共享。

今年10月份，京東和伊利簽署了框架合作協(xié)議，雙方除了將打造一個國家級供應鏈人工智能示范應用平臺之外，還將共同推進乳品零售、物流業(yè)務以及數(shù)字科技等領域的戰(zhàn)略合作，進一步引領數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

鰲頭財經(jīng)了解到，此次合作京東將在產(chǎn)業(yè)實踐中積累的領先數(shù)智化解決方案應用于伊利，包括智能供應鏈中控平臺、智能園區(qū)、工廠倉庫智能化供應鏈、AI智能外呼、云計算、人工智能大數(shù)據(jù)平臺等。不僅如此，京東將在零售、物流、科技、健康等多個產(chǎn)業(yè)的技術(shù)與服務能力，與伊利展開全方位的合作。

一個月后，成果初顯?！爸边x品牌在雙十一期間與京東共同打造的植物蛋白品類日實現(xiàn)健康植物蛋白趨勢品類新增長，未來伊利將繼續(xù)在數(shù)字化升級方面開展更新更有價值的探索，推動數(shù)字化與乳品行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新共贏?！币晾耗啼N售部電子商務公司電商運營總監(jiān)韓聰表示。

平臺與企業(yè)合作，在產(chǎn)品研發(fā)前進行用戶需求調(diào)研，將自身獲得用戶需求反饋給企業(yè)，指導幫助企業(yè)進行研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售的C2M模式正在成為當下的新趨勢。京東將自身的數(shù)據(jù)能力、營銷能力、服務能力等開放給制造企業(yè)和品牌商，幫助它們走向新制造和新一代用戶，使其獲得倍數(shù)增長。

以服裝品牌杰克瓊斯為例，今年雙十一杰克瓊斯與京東的供應鏈和數(shù)字趨勢項目合作，對消費者的需求進行了深度的洞察，最終實現(xiàn)進入男裝TOP行列，超過去年15倍新品增長的成績。

用數(shù)字化技術(shù)為消費者定制相關產(chǎn)品，這條路徑將帶動中國制造和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)走上一條更加高質(zhì)量發(fā)展的路徑。

在數(shù)智化供應鏈的開放與協(xié)同之下，京東早已不能單純的定義為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，以供應鏈為基石，京東在未來還將給行業(yè)帶來更多改變。