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crm系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理，有效降低企業(yè)成本。這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)企業(yè)的客戶(hù)管理中，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等環(huán)節(jié)往往是相互分離的，而crm通過(guò)收集和利用相關(guān)的個(gè)性化客戶(hù)信息，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理。從外部潛在客戶(hù)到內(nèi)部客戶(hù)，服務(wù)可以與其他環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，最大限度地節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。因?yàn)樾枨髽?gòu)成了市場(chǎng)，也就構(gòu)成了企業(yè)的盈利潛力。根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些統(tǒng)計(jì)分析，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是留住老客戶(hù)的8倍，留住的老客戶(hù)可以不斷吸引新客戶(hù)。所以crm的好處不言而喻。

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　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，顧客滿(mǎn)意自然成為企業(yè)管理的中心觀點(diǎn)和基本理念。此時(shí)，crm軟件將在滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。點(diǎn)鏡crm之后，主要有四個(gè)方面：

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　　1.以客戶(hù)為核心

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　　在營(yíng)銷(xiāo)管理理念輸入的前提之下，補(bǔ)充和實(shí)施必要的軟件和技術(shù)。作為一種管理理念，crm系統(tǒng)的核心是“客戶(hù)”，即企業(yè)的一切市場(chǎng)行為都應(yīng)該圍繞客戶(hù)展開(kāi)。通過(guò)技術(shù)支持，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的客戶(hù)維護(hù)和分析。在保證與客戶(hù)良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，提供銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和技術(shù)支持，從而降低成本，提高效率，擴(kuò)大市場(chǎng)。理念的成功輸入將使企業(yè)在crm的實(shí)施過(guò)程之中邁出可喜的一步，但這一切不是一個(gè)單一的理念所能完成的，還需要一套管理軟件和技術(shù)支持

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　　2.企業(yè)應(yīng)該為企業(yè)建立不同層次的客戶(hù)關(guān)系

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　　，顧客有兩層含義：狹義的顧客是指企業(yè)的最終消費(fèi)者，廣義的顧客包括企業(yè)的分銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、營(yíng)銷(xiāo)分公司和最終消費(fèi)者。企業(yè)可以從兩個(gè)層面建立客戶(hù)關(guān)系，即先與分銷(xiāo)商、代理商、分公司建立客戶(hù)關(guān)系，再由分銷(xiāo)商與最終消費(fèi)者建立客戶(hù)關(guān)系，從而間接實(shí)現(xiàn)企業(yè)與最終消費(fèi)者間的客戶(hù)關(guān)系。這種客戶(hù)關(guān)系結(jié)構(gòu)將使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理既直接又易于實(shí)施，既能滿(mǎn)足各級(jí)客戶(hù)的需求，又能保證其服務(wù)質(zhì)量

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　　3.分批向客戶(hù)拓展并實(shí)施一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)

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　　客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不一樣，企業(yè)不可能同時(shí)滿(mǎn)足所有客戶(hù)的一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。在這種情況之下，企業(yè)可以根據(jù)忠誠(chéng)度批量實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)。這種分步實(shí)施，既能保持原有的客戶(hù)基礎(chǔ)，又能有效開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)

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　　4.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系研究功能

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　　基于crm軟件的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，尋找和劃分有用的客戶(hù)群。crm將對(duì)該客戶(hù)群體進(jìn)行分析研究，包括客戶(hù)忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度調(diào)查分析、客戶(hù)消費(fèi)水平調(diào)查分析等一系列綜合研究，并以研究結(jié)果指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程、營(yíng)銷(xiāo)渠道、服務(wù)和技術(shù)，從而提高效率，降低成本，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，開(kāi)發(fā)和爭(zhēng)取潛在客戶(hù)。

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　　crm使企業(yè)更好地了解自己的客戶(hù)。可以說(shuō)，企業(yè)贏在“終端”(即終端消費(fèi)者)。然而，當(dāng)企業(yè)接受crm的管理理念時(shí)，也會(huì)感受到它的影響。

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　　1.crm作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)理念和管理體系，將深刻影響企業(yè)原有的管理機(jī)制。企業(yè)管理也從原來(lái)的“外部視角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)部視角”。近年來(lái)，隨著通信和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，客戶(hù)與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的距離越來(lái)越近，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈?！皟?nèi)觀”管理越來(lái)越難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此，企業(yè)必須突破原有的視角，重新整合和審視自身的情況，crm提供了這一需求。

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　　2.以客戶(hù)為中心的crm管理理念將促進(jìn)企業(yè)服務(wù)體系和服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變。過(guò)去，企業(yè)雖然有自己的服務(wù)體系，但這種傳統(tǒng)的服務(wù)大多是被動(dòng)的。crm的引入和實(shí)施將促進(jìn)企業(yè)服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，使客戶(hù)隨時(shí)隨地享受到最好的服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的合作關(guān)系。

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　　3.在crm的具體實(shí)施之中，企業(yè)要把眼光從自己身上移開(kāi)，要看得更深、更遠(yuǎn)、更廣。每個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售中都建立了自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，但這些數(shù)據(jù)庫(kù)往往不完整甚至不規(guī)范。crm的實(shí)施將補(bǔ)充由經(jīng)銷(xiāo)商所擁有的客戶(hù)數(shù)據(jù)，因?yàn)橄蜃罱K消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商擁有大量的第一手客戶(hù)信息，這是企業(yè)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)最直接、最有用的信息。只有與經(jīng)銷(xiāo)商建立良好的合作關(guān)系，企業(yè)才能最大限度地提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，鞏固老客戶(hù)，贏得新客戶(hù)，贏得激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

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對(duì)于crm軟件推薦選擇點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話(huà)、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。