在和企業(yè)管理者溝通過程中發(fā)現(xiàn)，很多管理者不能授權(quán)下屬去處理問題，而是一點(diǎn)小事就要參與，這種行為很不妥。

背景：前幾天和客戶聊天，說在微信群里有這樣一個(gè)小事，自己現(xiàn)在覺得處理的不合適，想聽聽意見。背景是在一個(gè)客戶服務(wù)的微信群內(nèi)，有銷售、運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營主管，還有他自己（公司副總）以及相關(guān)人員，因?yàn)轫?xiàng)目比較重要所以需要及時(shí)在群內(nèi)互通信息，銷售在臨要下班的時(shí)候在群內(nèi)發(fā)了一個(gè)截圖信息，內(nèi)容是接收到了一條給甲方的服務(wù)信息，但是按要求這個(gè)他應(yīng)該接收不到才對，然后就向運(yùn)營的同事“發(fā)難”了？為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況，這時(shí)候這個(gè)副總也直接“發(fā)話了”，為什么？后來運(yùn)營反饋，原因是這名銷售自己的原因?qū)е率盏搅诵畔?，這個(gè)“事件”算是告一段落。后來了解到這是一個(gè)很小的事情，即使這個(gè)信息不是因?yàn)殇N售的原因收到了，那對項(xiàng)目也不會(huì)產(chǎn)生任何的影響。

在這個(gè)過程中副總的參與就明顯不合適了：1、小事情容易變成大矛盾，因?yàn)檫@個(gè)事情本身不重要，但如果大領(lǐng)導(dǎo)參與了，那員工肯定特別在意，所以這個(gè)時(shí)候會(huì)無意地把事情的重要性提高，大家內(nèi)心都會(huì)比較緊張，情緒狀態(tài)相對不穩(wěn)定，根據(jù)心理學(xué)的生理與心理相互作用機(jī)制，容易造成一定的“攻擊”行為，也就是容易造成銷售和運(yùn)營同事之間的“對立”，造成不必要的麻煩；2、會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威受到挑戰(zhàn)，企業(yè)副總的工作應(yīng)該是戰(zhàn)略層面的，如果你關(guān)注這些小的不影響業(yè)務(wù)、客戶的小事上，容易讓員工內(nèi)心覺得你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)太“事多”，我們對領(lǐng)導(dǎo)的印象是戰(zhàn)略層的而你的工作確是事物層的，會(huì)對你的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生一定的質(zhì)疑。

其實(shí)產(chǎn)生這個(gè)問題的原因也是比較清晰的，領(lǐng)導(dǎo)需要充分的授權(quán)管理，也就是該放的要放，該管的要管；授權(quán)核心是分權(quán)、過程監(jiān)控、結(jié)果保證；按照5w2h進(jìn)行任務(wù)分權(quán)就可以了，這樣既可以解放自己也可以提高鍛煉下屬的能力，很多領(lǐng)導(dǎo)者不能做到這些有時(shí)候往往是彼得高地所造成的，員工的業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)提升到管理者，但是缺乏培訓(xùn)的管理能力是很欠缺的，所以就會(huì)容易形成這類問題，惡性循環(huán)的結(jié)果就是優(yōu)秀人才留不住，限制企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

解決這個(gè)問題一方面需要企業(yè)加強(qiáng)管理者的選拔、培訓(xùn)管理，另一方面管理者自身需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和情緒管理能力，重要的是管理者需要了解員工的心理情緒變化。