為了發(fā)展和提高客戶對企業(yè)的滿意度，CRM客戶管理系統(tǒng)的實施正在逐漸增加。企業(yè)在經營過程中與客戶保持良好的關系是非常必要的，客戶群體的規(guī)模直接影響企業(yè)的整體收入。因此，實施CRM客戶管理系統(tǒng)來系統(tǒng)地管理客戶是完美的。

1、建立業(yè)務計劃

企業(yè)應清楚地認識到自己對定制CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的業(yè)務活動。在準確把握和描述企業(yè)應用需求的基礎上，企業(yè)應制定最高水平的業(yè)務計劃，努力實現合理的技術解決方案與企業(yè)資源的有機結合。

2、建立CRM團隊

CRM項目建立后，企業(yè)應及時組建CRM團隊。企業(yè)可以從每個計劃使用CRM系統(tǒng)的部門中選擇有效的代表來組建CRM團隊。為了保證團隊的工作能力，企業(yè)應對團隊成員進行計劃的早期培訓和CRM概念的推廣。

3、分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初步建設

客戶關系管理團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務要求，了解企業(yè)與客戶之間的互動，以及人們希望如何工作?？蛻粜畔⑹占托畔⑾到y(tǒng)的初步建設是建立客戶信息文件，一般包括客戶原始記錄、統(tǒng)計分析數據和企業(yè)投資記錄。

企業(yè)應根據自身管理決策的需要、客戶特點和收集信息的能力，選擇和確定不同的客戶檔案內容，以確保檔案的經濟性和實用性。

4、評估銷售和服務流程，明確企業(yè)的應用需求

在清楚了解客戶需求的情況下，企業(yè)應對原業(yè)務處理流程進行分析、評估和重建，制定標準化、合理的新業(yè)務處理流程。

在此過程中，企業(yè)應廣泛征求員工的意見，了解員工對銷售和服務過程的理解和需求，確保企業(yè)管理者的參與。重建過程后，企業(yè)應從各部門應用的角度確定各模塊所需的功能，并讓最終用戶找到有益的功能和他們想要使用的功能。

5、選擇合適的方案，全面開發(fā)投入資源，分段推進

企業(yè)在考慮軟件供應商是否充分理解和解決需要解決的問題，并充分關注其解決方案可以提供的功能的前提下，選擇應用軟件和實施服務提供商。然后，投入相應的資源，促進企業(yè)軟件和解決方案的安裝、調試和系統(tǒng)集成，組織軟件實施。

企業(yè)應逐步實現CRM軟件定制解決方案，當需要更多功能時，不斷添加到系統(tǒng)中，避免系統(tǒng)實現的混亂。企業(yè)首先在企業(yè)中部署軟件系統(tǒng)，然后與其他應用程序系統(tǒng)集成。

6、組織培訓

企業(yè)應對CRM方案進行相應的培訓，主要包括銷售人員、服務人員和管理人員。培訓的主要目的是使系統(tǒng)的用戶掌握使用方法，了解方案實現后的管理和維護需求，使CRM系統(tǒng)能夠成功運行。

7、項目后支持

由于其復雜性，CRM軟件需要不斷維護。團隊可以通過研究功能行為、添加新功能或更新以及根據用戶反饋進行改進來支持軟件。

目前，能夠提供CRM系統(tǒng)軟件的開發(fā)商很多，企業(yè)可以從多個方面進行評估和選擇。這里推薦企云云軟件定制開發(fā)公司，企云云軟件定制服務，可根據企業(yè)用戶需求量身定做，是國內為數不多的，小到三五萬預算，大到五百萬的項目都能做的技術開發(fā)團隊。