供水、用水與我們生活息息相關(guān)，同時(shí)也關(guān)系民生和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定。通過不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)措施，主動上門靠前服務(wù)，用戶用水獲得感和滿意度不斷提高。

上書房信息咨詢從世行發(fā)布的“獲得用水”評價(jià)體系出發(fā)，國內(nèi)外學(xué)者與實(shí)踐相結(jié)合?！矮@得用水”是中國營商環(huán)境評價(jià)體系中“獲得用水用氣”指標(biāo)的組成部分，主要考察用戶辦理首次用水接入的手續(xù)、時(shí)長、成本以及透明便利度等。優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境對于激發(fā)市場主體活力、提高群眾獲得感和城市競爭力具重要意義。

為了能夠更加科學(xué)、客觀地評價(jià)“獲得用水”用戶滿意度現(xiàn)狀，強(qiáng)化靶向發(fā)力。問卷以國內(nèi)營商環(huán)境調(diào)查為指引，充分借鑒中國營商環(huán)境評價(jià)體系中“獲得用水用氣”指數(shù)覆蓋的相關(guān)問題，采用了多輪專家咨詢、問卷試測、信度效度反復(fù)檢驗(yàn)優(yōu)化等手段，全面提升問卷的科學(xué)性、針對性和有效性。

調(diào)查內(nèi)容主要包括用戶信息、整體服務(wù)評價(jià)、用水報(bào)裝、市場秩序、供水可靠性、供水質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、供水能力、信息公開、投訴處理等方面，以全面了解用戶的用水獲得感和用水滿意度。

本文由上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）聯(lián)合出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。

營商環(huán)境建設(shè)滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，上書房信息咨詢針對不同供電供水和供氣行業(yè)、不同類型用戶進(jìn)行了研究衍生，目前已完成用電客戶抱怨回訪調(diào)查、擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意度、獲得用水用戶滿意度、供水企業(yè)用戶滿意度、燃?xì)庥脩魸M意度調(diào)查、天然氣服務(wù)滿意度調(diào)查等多種滿意度測評指標(biāo)建立，自成立15年以來完成滿意度調(diào)查案例8，000例，采集有效樣本1，000，000份，具有強(qiáng)大的專業(yè)能力，收獲了客戶的眾多好評。

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