我們?cè)诹鞲瘳斦J(rèn)證公司里常常碰到這樣的情況：產(chǎn)品沒(méi)及時(shí)按《銷(xiāo)售訂單》和《生產(chǎn)計(jì)劃》規(guī)定的交貨期要求、品質(zhì)要求、數(shù)量要求生產(chǎn)出來(lái)，公司開(kāi)會(huì)來(lái)追查原因和責(zé)任。

結(jié)果是銷(xiāo)售部門(mén)埋怨生產(chǎn)部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)說(shuō)生產(chǎn)部門(mén)的不合格品太多、生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)是采購(gòu)部門(mén)沒(méi)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)材料、采購(gòu)部門(mén)又抱怨財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)及時(shí)給供應(yīng)商付款……吵得不可開(kāi)交，反正是扯不完的皮、踢不完的皮球。凡是涉及到跨部門(mén)的工作，部門(mén)之間踢皮球、扯皮、互相推諉、推卸責(zé)任的現(xiàn)象是職場(chǎng)中普遍存在的現(xiàn)象，也是正?，F(xiàn)象。雖然這種現(xiàn)象是很普遍、很正常，但不解決這個(gè)問(wèn)題就屬于不正常了。

1、部門(mén)的職責(zé)不清
站在組織建設(shè)的角度來(lái)講，一個(gè)部門(mén)建立時(shí)，就必須明確其部門(mén)職責(zé)和組織架構(gòu)?！安块T(mén)職責(zé)”就是這個(gè)部門(mén)在一家公司中的功能和工作內(nèi)容。正規(guī)的公司一般都會(huì)在公司《質(zhì)量手冊(cè)》中進(jìn)行明確的界定。但是也有不少公司，在這個(gè)問(wèn)題上還是稀里糊涂，就算公司文件上有規(guī)定，也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)。

2、在涉及跨部門(mén)的工作上，部門(mén)之間的銜接、溝通，責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利不明晰，根本還是一本糊涂賬。
3、缺乏有團(tuán)隊(duì)合作精神的企業(yè)文化，員工缺乏良好的、責(zé)任心強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)精神。世上沒(méi)有完美的制度，也沒(méi)有能解決一切問(wèn)題的制度，總會(huì)存在“管理盲區(qū)”的問(wèn)題，所以一個(gè)健康向上的企業(yè)文化必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，制度流程覆蓋不到、解決不了的問(wèn)題，還是要依靠員工的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。

二、六西格瑪認(rèn)證|如何解決部門(mén)之間踢皮球、扯皮和互相推卸責(zé)任的問(wèn)題每個(gè)部門(mén)的職責(zé)、考慮問(wèn)題的角度和立場(chǎng)不一樣，出于本位主義、保護(hù)自身利益的考慮，總是把責(zé)任推卸到外部門(mén)身上?！肮f(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，說(shuō)起來(lái)眼淚婆娑，比竇娥還冤，讓人哭笑不得。但任由這種情況持續(xù)存在，公司跨部門(mén)的工作就永遠(yuǎn)完成不了，必須解決！1、用文件的形式明確界定部門(mén)職責(zé)，對(duì)于跨部門(mén)工作的銜接問(wèn)題、溝通問(wèn)題，制定《程序文件》，清晰地規(guī)定工作流程，同時(shí)制定與之配套的《管理制度》，誰(shuí)沒(méi)做到、誰(shuí)沒(méi)做好，就懲罰誰(shuí)。

2、建立積極向上的、有團(tuán)隊(duì)合作精神的企業(yè)文化并持續(xù)在公司內(nèi)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的活動(dòng)。要大造聲勢(shì)，落到實(shí)處，營(yíng)造良好的公司內(nèi)部工作氛圍。

3、從團(tuán)隊(duì)合作精神出發(fā)，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人采取績(jī)效考核工資制，將部門(mén)負(fù)責(zé)人拴在一起來(lái)編制考核條款，給制造他們“一根繩子上的螞蚱”這種壓力。凡是涉及跨部門(mén)的工作，出了問(wèn)題，所有涉及部門(mén)的負(fù)責(zé)人都扣減考核分，只是權(quán)重不同而已。采用精益生產(chǎn)管理的思維，采用拉動(dòng)式的管理模式，從后“工序”向前“工序”追：銷(xiāo)售部門(mén)追生產(chǎn)部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)追采購(gòu)部門(mén)……若再踢皮球、扯皮、推卸本屬于自身的責(zé)任，直接將部門(mén)負(fù)責(zé)人撤職。

張馳咨詢(xún)認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶(hù)關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）

張馳咨詢(xún)提供六西格瑪公開(kāi)課/線(xiàn)上培訓(xùn)與項(xiàng)目輔導(dǎo)。（快捷六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)）