上次智遠(yuǎn)分享了關(guān)于用戶運(yùn)營“召回”“喚醒”的相關(guān)內(nèi)容，主要分為三個(gè)模塊，第一個(gè)模塊：用戶運(yùn)營“召回”，“喚醒”的底層邏輯，以及基礎(chǔ)的PUSH推送物料內(nèi)容，如何建立有效的推送策略。第二個(gè)模塊，分享了“內(nèi)容喚醒”，APP運(yùn)營，如何通過內(nèi)容的形式進(jìn)行“召回”，以及“召回”的常用套路。第三個(gè)模塊分享，如何挖掘人性背后的需求，去做痛點(diǎn)激發(fā)式的召回動作。

那么APP的推送體系，想必做過用戶運(yùn)營的伙伴都知道，不僅僅是“PUSH“一條短信那么簡單的邏輯，背后夾雜著關(guān)于用戶分層后，針對“不同用戶“的推送”，精準(zhǔn)“營銷”的推送，“商品活動”的推送，還有其他渠道“小程序”等一些列的推送，今天智遠(yuǎn)將圍繞APP的推送PUSH體系進(jìn)行展開，希望對做用戶運(yùn)營的朋友有所幫助。

1-“推送路徑管理”-

“APP的推送做的好，用戶回來的早”

推送是一個(gè)觀察“用戶”的過程，記得在前兩年做運(yùn)營的時(shí)間，因?yàn)椴恢劳扑偷臋C(jī)制，我經(jīng)常會遇到這種情況，“做一個(gè)活動”，就去“PUSH用戶“一波，一天甚至PUSH好幾次的情況，久而久之，用戶就比較煩，就會形成一種情況，直接刪除APP，造成用戶的永久流失。

好多的用戶運(yùn)營還有一種情況，

做的比較機(jī)械化，沒有用戶思維。

就是做運(yùn)營就知道“10點(diǎn)PUSH”,我們大部分人都知道10點(diǎn)是較多互聯(lián)網(wǎng)公司上班的時(shí)間，也是較多產(chǎn)品PUSH的時(shí)間，那么做用戶運(yùn)營有沒有思考過這樣的問題，用戶的手機(jī)，只要一到10點(diǎn)，幾十家APP都會在這個(gè)時(shí)間去PUSH，如果你是用戶，我覺得你能崩潰，10點(diǎn)也是開會的時(shí)間，造成騷擾，用戶也會直接刪。

智遠(yuǎn)大概總結(jié)了一下，大概分為9大板塊，即：推送的路徑，推送的渠道，推送的權(quán)限，推送的內(nèi)容，推送的文案，推送的時(shí)間，推送的頻次，應(yīng)急的措施以及效果的檢測出發(fā)來一一進(jìn)行分享：

關(guān)于APP推送的路徑管理，常規(guī)的APP操作后臺，從用戶運(yùn)營端，基本都是進(jìn)入運(yùn)營后臺，篩選推送內(nèi)容，后臺編輯器，擬定推送的文案，設(shè)置推送的時(shí)間，選擇推送的人群，確認(rèn)并發(fā)送消息，一共是這幾個(gè)步驟，這也是一條完成的鏈路，也是做運(yùn)營系統(tǒng)學(xué)習(xí)最好的方法，為了保證大家能看懂，文末有配圖，以便查閱。

從以上的9個(gè)步驟，可以從運(yùn)營角度看出，推送信息到用戶接受的過程，經(jīng)歷了內(nèi)容的篩選，文案的編輯提煉，時(shí)間的選擇，頻次的管理，以及針對的人群（人群的篩選）等環(huán)節(jié)，背后其實(shí)折射了大概幾個(gè)方面的核心問題：

1.用戶手機(jī)有沒有打開設(shè)置，允許推送權(quán)限

2.推送的時(shí)間安排管理

3.內(nèi)容（文案）有沒有點(diǎn)擊的欲望

4.推送后，有無承接的轉(zhuǎn)化落地頁

5.推送會不會造成騷擾（頻次 時(shí)間）

6.推送的內(nèi)容與人群匹配的問題

這些內(nèi)容都是在推送之前需要思考的，智遠(yuǎn)用最簡單的幾個(gè)步驟總結(jié)為，推送文案怎么樣，思考時(shí)間匹配否，思考內(nèi)容與人群匹配否，思考有無轉(zhuǎn)化落地頁。

2-“權(quán)限與渠道的管理”-

用戶有沒有打開通知設(shè)置，有無推送權(quán)限管理，這里說的權(quán)限問題是“推送權(quán)限”，我們在引導(dǎo)用戶下載完APP，都可以看到一些列的授權(quán)，大概如下，當(dāng)中也折射了一些營銷層面的東西：

1.是否允許APP訪問你的通訊錄（后續(xù)營銷短信問題）

2.是否允許APP為您推送通知

3.是否允許APP使用無線數(shù)據(jù)

4.同意用戶隱私協(xié)議

5.是否運(yùn)營APP訪問地理位置

6.選擇（興趣）板塊

這些層面的東西，我建議不管是做任何的APP，盡量都可以打開，以便抓取一些用戶的數(shù)據(jù)，比如訪問位置，就可以做到用戶畫像分區(qū)域的問題。允許通知，營銷PUSH的問題，隱私協(xié)議（關(guān)于條款問題），興趣板塊引導(dǎo)，為了更精準(zhǔn)的根據(jù)用戶去推送（相關(guān)精細(xì)化營銷）的問題。當(dāng)然，APP在升級的過程中，也可以加進(jìn)去。

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自有渠道與第三方渠道

那么接下來我在說下關(guān)于“渠道”的一些內(nèi)容，所有的推送，都是有渠道承載的，渠道分為兩個(gè)方面，第一個(gè)是自家的渠道APP，指的是自家的產(chǎn)品APP的推送，主要針對于已經(jīng)下載APP和存量的用戶。第二個(gè)渠道是第三方渠道，指的是APP之外的渠道，比如“訂閱號，服務(wù)號，小程序提醒”。

APP的渠道通常按照技術(shù)層面可以分為運(yùn)營推送，系統(tǒng)通知，交互通知三個(gè)方面，運(yùn)營推送指的是“大促，活動，秒殺，熱點(diǎn)資訊”等，這些屬于運(yùn)營營銷方面的推送。

系統(tǒng)的通知，通常是有技術(shù)完成，當(dāng)然現(xiàn)在多數(shù)的APP后臺技術(shù)強(qiáng)大，直接開發(fā)通知模板，運(yùn)營人員自己配置即可，通知類包含（社會熱點(diǎn)事件，官方大事情，系統(tǒng)更新類）還有一種通知是交互通知，用戶出發(fā)而成的，比如社區(qū)類的點(diǎn)贊，評論，轉(zhuǎn)發(fā)等系統(tǒng)通知。

3-“推送的時(shí)間管理”-

推送時(shí)間管理很重要，背后要把握用戶使用APP的頻次，以及常規(guī)人性的生活習(xí)慣，關(guān)注方向等，推送做不好，APP被用戶卸載的早，那么錯(cuò)誤的時(shí)間推送，是不會有任何正向性行為的，比如，在大晚上12點(diǎn)推送給用戶營銷短信，我想用戶會罵街的。那么，如何選擇推送的時(shí)間呢？經(jīng)過多年的實(shí)踐，以及其他APP的日常推送總結(jié)出來一些規(guī)律：

分為三類推送（即時(shí)推送）（定點(diǎn)推送）（周期推送）

即時(shí)推送：

這類通常講究的是實(shí)效，熱點(diǎn)，每天的熱點(diǎn)新聞，娛樂八卦，新聞時(shí)政，行業(yè)的頭條新聞，天氣實(shí)時(shí)預(yù)報(bào)，明日暴雨，晚上擁堵等，這些都屬于實(shí)效第一，必然是即時(shí)推送。

定點(diǎn)推送：

每天10點(diǎn)，下午的2點(diǎn)，晚上的8點(diǎn)，這些都是根據(jù)用戶的生活習(xí)慣去做定點(diǎn)推送，比如電商的每日爆款推送，整點(diǎn)場秒殺推送，定點(diǎn)推送需要注意的是，頻次不要太高，會影響用戶的體驗(yàn)與作息。定點(diǎn)推送通常時(shí)間為早上10點(diǎn)一次，中午12點(diǎn)一次，晚上8點(diǎn)一次。

周期推送：

即刻APP，每周都會推送一條“一覺起來世界發(fā)生了什么”，鈦媒體，每晚的10點(diǎn)都會推送“睡前深度閱讀”等，像王者榮耀的“王者戰(zhàn)報(bào)”這些屬于引導(dǎo)性推送，培養(yǎng)用戶使用APP使用習(xí)慣。

小程序與自媒體的推送：

小程序里面有一個(gè)服務(wù)通知的推送分為兩類，第一類是用戶下單的提醒，也有通知類的提醒，也有整天的提醒，固定的模版，我建議做小程序的平臺可以充分利用起來，不需要太多的開發(fā)成本，直接接入API接口即可。訂閱號一周可以推送4次，服務(wù)通知可以和APP進(jìn)行綁定。微博，頭條號，抖音，用戶關(guān)注后，一天也可以推送一次。

4-“打磨文案與精準(zhǔn)推送”-

文案很重要，推送的“內(nèi)容”，好比“子彈頭”，擁有一把好的槍，也要配好的“子彈”這樣才能打透用戶的心里是一樣的道理。

關(guān)于文案的撰寫，我在上一篇文章中有寫過，在這里在進(jìn)行一次拆分，文案撰寫套路很多，但是底層都一樣，大致如下：

1.要主題突出，清晰易懂。

通常推送式內(nèi)容的主題很重要，直接以彈窗的形式出現(xiàn)，以免防止折疊，最好直接表達(dá)要做的內(nèi)容，舉例：8斤香蕉9.9包郵，隔壁老王已經(jīng)下單，你要不也來一份。切記不要太多渲染性內(nèi)容，主題直接表達(dá)。

2.簡潔明了，切記過長

前10個(gè)字很重要，就比如上面的8斤，9.9包郵。直接以數(shù)字的形式呈現(xiàn)，也是對用戶最好的刺激方式之一，其中隱含性表達(dá)的是“便宜”“性價(jià)比高”。推送的文字?jǐn)?shù)量有限制，運(yùn)營人員要充分的考慮到。

3.常見文案套路

寫短文案的套路有很多，但是都離不開AIDA模型，那就是（吸引用戶—引起興趣—激發(fā)欲望—促進(jìn)行動）當(dāng)然智遠(yuǎn)也比較認(rèn)可，不妨你也試一試，切記發(fā)力過猛。舉個(gè)簡單的例子，（吃辣條相對于喝馬桶水）（飯后洗澡要命），像這種主題的推送，我想，應(yīng)該就可以拉小編去槍斃了。

4.真正是最走心的套路

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，注意力稀缺，但是惡心的營銷，會讓人去厭煩，我舉一個(gè)簡單的例子，比如明天有雨，你要寫一個(gè)推送，變著花樣的去表達(dá)明天有雨，倒不如直接推送，預(yù)計(jì)今晚到明天有雨，請注意保暖，出門帶傘。

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關(guān)于內(nèi)容的精準(zhǔn)推送

精準(zhǔn)的內(nèi)容推送的前提是做好用戶畫像的分析。精準(zhǔn)推送更利于平臺對于用戶的“精準(zhǔn)營銷”，通過雙重匹配的形式，將內(nèi)容與用戶需求高度匹配，具體可以通過用戶分層，分群，內(nèi)容篩選，內(nèi)容匹配三種形式實(shí)現(xiàn)。

第一步驟：

通過分析用戶的行為，偏好，標(biāo)簽等維度，其次便簽有利于社區(qū)類產(chǎn)品，行為和偏好有利于電商類的產(chǎn)品，在應(yīng)用中，由于產(chǎn)品所處的生命周期和關(guān)鍵指標(biāo)的變化，用戶分層的依據(jù)也會發(fā)生相關(guān)性的變化，產(chǎn)品屬性應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身屬性去做出合適的選擇。

第二步驟：

根據(jù)用戶分層，粗曠式推送。假設(shè)初期，沒有做到非常精細(xì)化的用戶畫像，用戶興趣歸類，男女性別歸類，消費(fèi)數(shù)據(jù)行為的歸類，就可以按照粗曠的類別推送，比如按照男女，興趣，推一小波用戶，匹配局部用戶，針對局部用戶做內(nèi)容。

第三步驟：

精準(zhǔn)內(nèi)容推送，內(nèi)容一般是采用人工審核的形式，算法通常是在中后期，用戶畫像做的夠完善后進(jìn)行。“內(nèi)容的撰寫”形式要根據(jù)篩選出來的人群進(jìn)行制定，比如：我通過畫像篩選出來一批“女性”“寶媽”“育兒”這樣的群體，那么針對這個(gè)群體，我就可以做“有效且垂直”的文案去推送。后續(xù)如何用大數(shù)據(jù)的形式，我就可以把文案做成模版，直接匹配推送即可。

5-“數(shù)據(jù)檢測效果”-

凡是推送，皆有跟蹤與檢查。

智遠(yuǎn)遇到較多的APP，在推送完信息，皆沒有跟蹤和CHEAK。較多的負(fù)責(zé)人都會說“效果怎么這么一般”“要么是這么差”。如果產(chǎn)品較為成熟，都有自己強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢測后臺，即使一個(gè)剛出處于起步期的產(chǎn)品，后臺也會記錄一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。根據(jù)產(chǎn)品類型的差異，監(jiān)測的數(shù)據(jù)的指標(biāo)也是不同。

大致的復(fù)盤的會從這幾個(gè)方面去入手：

1.目的

2.數(shù)據(jù)指標(biāo)（推送相關(guān)）（內(nèi)容相關(guān)）

3.總結(jié)復(fù)盤

目的可能都比較清晰，比如圍繞轉(zhuǎn)化，激活。數(shù)據(jù)指標(biāo)可以分為，推送的人數(shù)，達(dá)到的人數(shù)，點(diǎn)擊的人數(shù)，推送的人數(shù)，推送的時(shí)間，推送的次數(shù)，推送的群體。內(nèi)容指標(biāo)可以分為：內(nèi)容的閱讀數(shù)，評論數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)，收藏?cái)?shù)，分享數(shù)，頁面的停留時(shí)長等。那么根據(jù)以上的這些指標(biāo)，可以后續(xù)復(fù)盤為下次活動做鋪墊，比如A/B測試，內(nèi)容優(yōu)化等。

6-“內(nèi)容PUSH“公關(guān)”-

當(dāng)APP的用戶量足夠大的時(shí)候，所有的一些基本都是以“機(jī)制化”去運(yùn)營，難免可能會出現(xiàn)一些內(nèi)容問題，比如說“PUSH故障”“PUSH”出錯(cuò)等行為。如果沒有一套緊急預(yù)案，則會形成一個(gè)較大的“事件危機(jī)”，那么針對這種情況，智遠(yuǎn)也總結(jié)了一套“內(nèi)容PUSH”公關(guān)。

大致可以分為二個(gè)方面：

1.事故的類型

2.通用的套路

可能發(fā)生的情況如下：

我們可能經(jīng)常遇到，比如，第一種情況，推送測試，結(jié)果設(shè)置好的消息，發(fā)給用戶測試發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了“用戶第一時(shí)間促達(dá)不到”要么是“等一段時(shí)間促達(dá)2-3條”情況，那么這種情況，第一時(shí)間要做“系統(tǒng)截止”的動作。

第二種情況，在下達(dá)PUSH的時(shí)候，突然PUSH中斷了，只是促達(dá)了部分用戶，一部分用戶未促達(dá)，怎么辦？第三種情況，系統(tǒng)一次推送2萬條信息PUSH，結(jié)果用戶量3萬，一部分沒有被PUSH推送到，系統(tǒng)上限了，怎么辦？結(jié)果再次推送，又推送重復(fù)了，怎么辦？

第四種情況，服務(wù)器故障，PUSH不停，怎么辦？第五種情況，PUSH完之后，發(fā)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)的落地頁，或者詳情頁，活動頁無效，進(jìn)去之后空白頁，怎么辦？

可能發(fā)生的情況如下：

智遠(yuǎn)大致總結(jié)了下，通常的解決方式有4種，第一種，短信道歉，這種極為少用，第二種，利益補(bǔ)償，比如說APP異常登陸，短信多發(fā)，落地頁進(jìn)不去等。第三種是，社會告知，這種可以偏向于更大的“危機(jī)公關(guān)”，需要給用戶解決情況，一并補(bǔ)貼進(jìn)行。第四種情況，就是“內(nèi)部與外部”的后續(xù)跟進(jìn)。解決之后，需要給用戶和社會一個(gè)滿意的答復(fù)。

總結(jié)：

在整個(gè)的用戶體系當(dāng)中，APP的PUSH推送需要根據(jù)“用戶的生命周期”和“市場需求”不斷的優(yōu)化迭代，多觀察每次推送PUSH的結(jié)果，要適當(dāng)?shù)?strong>進(jìn)行分析，復(fù)盤，總結(jié)，才能不斷的進(jìn)步。那么今天智遠(yuǎn)主要分享這6個(gè)方面，分別是推送路徑的管理，權(quán)限與推送渠道的管理，推送時(shí)間的管理，精準(zhǔn)推送與內(nèi)容的管理，數(shù)據(jù)檢測和內(nèi)容公關(guān)，希望以上內(nèi)容能給您在工作中帶來些獨(dú)立的思考。