政務工作突發(fā)事件題目是面試應急應變類題中的一種常見題目，難點往往在于解決問題不夠徹底，不符合實際工作開展情況，解決順序雜亂無章。我們要明白，作為政府工作人員，解決矛盾的目標就是要為群眾提供及時有效、多元化的服務。服務過程中的矛盾可能往往正是我們工作的大意與疏忽，比如服務態(tài)度、信息互通等。因此，答好這類題目應緊緊圍繞矛盾，甄別清楚需要解決的矛盾點以及哪些是必須馬上解決的、哪些又是造成問題的根本所在。解決好緊急問題，可以防止事態(tài)擴大;解決根源，可以有效提升服務質(zhì)量，提供給群眾更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務環(huán)境?？偨Y來看，想要解決好這類題目，就需要找準題目問題，理清解決順序，且處理過程符合實際工作。

題干：

某政務大廳進門前需測量體溫、出示健康碼、取票排隊等，等待時間較長?，F(xiàn)場一位要辦理業(yè)務的老年人表示不理解，并與門口工作人員發(fā)生爭執(zhí)，引起周圍群眾圍觀。作為大廳負責人，此時該怎么做?

參考解析：

一、抓準問題。

題目鮮活地為我們描述了政務大廳在疫情常態(tài)化的當下產(chǎn)生的矛盾，已經(jīng)明確闡述清楚了問題，包括：防疫流程復雜，等待時間過長，效率低下導致群眾不理解，現(xiàn)場秩序混亂等可能引發(fā)更進一步的問題。簡單來看，就是要避免矛盾升級，提升效率，那就要解決好關鍵所在，確保正常工作開展。

二、明確解決辦法。

一方面，要注意處理順序，先去穩(wěn)定好現(xiàn)場局面，制止老人與工作人員的爭執(zhí)，疏散圍觀群眾，避免事態(tài)升級。接下來需要解決根本問題，向老人解釋說明防疫政策，為其提供辦事服務。最后，雖然防疫政策是要嚴格執(zhí)行的，可以優(yōu)化的是我們的辦事效率以及服務意識。

另一方面，解決問題的過程也要符合實際情況，比如在和老人溝通的過程中，就要注意措辭，曉之以理、動之以情。要有共情能力，考慮到老人的特殊身份，我們在勸說的基礎上，一定要特事特辦，而且要引申考慮到其他特殊群體的特殊需求，呈現(xiàn)給考官全面的思考。

三、注意靈活表述。

注意這是思維的分析，在表達的時候，語言要靈活，可以根據(jù)自己對題目的理解進行個性化表述。例如，勸說老人時，我們不僅要動之以情，還有曉之以理，因為在實際工作中，還是有不配合的情況，如果此時，剛好我們了解防疫政策，那就需要講清楚其中的法律要求，勸說其配合工作。