企業(yè)微信scrm系統(tǒng)推出3.0版本后，個人微信開通，現(xiàn)在微信客戶也可以在企業(yè)微信scrm系統(tǒng)上高效管理。企業(yè)微信scrm系統(tǒng)如何管理微信客戶？從客戶獲取引流、客戶維護、交易轉(zhuǎn)換等方面。

一、獲客引流

要用企業(yè)微信scrm系統(tǒng)管理微信客戶，首先要把微信好友添加到企業(yè)微信scrm系統(tǒng)客戶中。這里需要通過二維碼進行獲客引流。盡管企業(yè)提供了微信「聯(lián)系我」活碼功能，但不支持渠道活碼、渠道統(tǒng)計、單獨歡迎和自動標(biāo)簽等功能?？梢允褂檬褂命c鏡scrm的員工活碼工具，具備以下優(yōu)勢：

①可以生成渠道二維碼

②可以發(fā)送不同的渠道歡迎語

③渠道活碼支持多員工分流

④員工離職可動態(tài)更換接待員工

⑤自動為新客戶自動邀請進入群

點鏡scrm管理后臺生成員工渠道活碼后，可放入線下門店、微信官方賬號、小程序、官網(wǎng)、朋友圈廣告等渠道獲取客戶。

二、客戶維系

將客戶添加到企業(yè)微信scrm系統(tǒng)后，需要日常維護客戶。除此之外，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)還提供了一系列客戶維護工具，包括個人群發(fā)助手、聊天工具欄、腳本庫快速回復(fù)、外部收款、永不過期群活碼、客戶群發(fā)送、客戶群防騷擾自動踢人、群成員重復(fù)、群機器人自動回復(fù)等十多個工具。

①永不過期進群活碼

眾所周知，微信群二維碼有效期為7天，要想永不過期，需要使用免費或收費的第三方工具。但有了企業(yè)微信scrm系統(tǒng)，就可以生成永久加群二維碼活碼了。這個活碼不僅永遠不會過期，還可以實現(xiàn)200人自動建群，輕松拉1000人進群(通過一些操作，還可以突破1000人活碼的限制)。

企業(yè)在變活動時，企業(yè)可以借助進群活碼功能實現(xiàn)快速自動擴群。結(jié)合以下功能，還可自動化做一場朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)裂變活動，幫企業(yè)快速漲粉！

②群自動回復(fù)機器人

將客戶拉入社區(qū)進行統(tǒng)一維護后，可以打開群機器人自動回復(fù)功能。當(dāng)群友觸發(fā)關(guān)鍵詞并觸發(fā)關(guān)鍵詞時，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)管理員提前在后臺設(shè)置自動回復(fù)規(guī)則@小助理，會自動回復(fù)，減輕員工回復(fù)負擔(dān)。

③話術(shù)庫快捷回復(fù)工具欄

對于客戶的常見問題，除了上述組自動回復(fù)機器人外，我們經(jīng)常需要使用語音庫，以實現(xiàn)統(tǒng)一的口徑，提高員工的工作效率。

由于企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的快速回復(fù)功能，它只支持文本格式，但我們經(jīng)常需要使用圖片、視頻、文件、鏈接等。此時，我們將使用點鏡scrm的腳本庫。找點鏡scrm管理后臺的常用詞配置，可以實現(xiàn)快速回復(fù)。

④客戶朋友圈

企業(yè)微信scrm系統(tǒng)推出3.0版后，可將朋友圈發(fā)送到客戶微信信息流。也就是說，客戶戶刷微信時刻時，他們可以看到企業(yè)微信scrm系統(tǒng)員工發(fā)布的內(nèi)容，并進行評論和互動。

但是企業(yè)微信scrm系統(tǒng)每月只支持向同一客戶發(fā)布3-4個朋友圈，每天最多發(fā)布5個朋友圈。企業(yè)微信scrm系統(tǒng)也沒有歷史朋友圈的功能。歷史朋友圈入口需要通過點鏡scrm打開。

三、客戶成交

與個人微信交易相比，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)交易具有自然的信任優(yōu)勢。企業(yè)微信scrm系統(tǒng)每個員工都有實名認證，名稱有自己的企業(yè)昵稱認證標(biāo)簽，大大提高了客戶的信任度。

在工具層面，提供直播帶貨、對外收款等工具，并通過小程序。假如企業(yè)有自己的小程序商城，完全可以在企業(yè)微信scrm系統(tǒng)上交易轉(zhuǎn)換。

唯一不好的缺點是，紅包作為社群活躍的有效手段，不支持在企業(yè)微信scrm系統(tǒng)外部群和聯(lián)系客戶的過程中直接發(fā)起紅包。但通過點鏡scrm，還是可以為客戶找到金紅包，從而激活社群。

點鏡scrm是一款基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。