今年“315晚會”點名批評13個行業(yè)，其中備受關(guān)注的“醫(yī)美”行業(yè)再度入選。

由于暴利的驅(qū)使，近年來我國醫(yī)美行業(yè)野蠻生長，但是也由于法律法規(guī)不夠規(guī)范，整個行業(yè)“烏煙瘴氣”。

根據(jù)中國消費者協(xié)會官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)，2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。

醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展長期以來一直伴隨著“行業(yè)不規(guī)范”的陰影，這一方面加大了消費者選擇醫(yī)美服務(wù)的顧慮，進而限制醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，另一方面成本低廉、操作違規(guī)、不公平、不透明的競爭環(huán)境，也在行業(yè)內(nèi)造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)狀。

針對于此，相關(guān)部門及行業(yè)自律組織先后發(fā)布了《關(guān)于開展嚴厲打擊非法醫(yī)療美容專項行動的通知》、《關(guān)于開展醫(yī)療亂象專項整治行動的通知》、《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》、《關(guān)于印發(fā)醫(yī)療美容主診醫(yī)師備案培訓(xùn)大綱的通知》和《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作方案》等監(jiān)管文件。

就目前醫(yī)美行業(yè)整體而言，上游公司雖然質(zhì)量和品牌與國際產(chǎn)品尚有一些差距，但公司治理較為規(guī)范，毛利率也較高，就像一臺臺“印鈔機”。下游公司由于從業(yè)人員魚目混珠，疊加行業(yè)的特殊性，所以安全問題時有發(fā)生。另外還有如美團、新氧等中介平臺，由于特殊的商業(yè)模式，同樣有有待規(guī)范的地方。

醫(yī)美器械制造商成“印鈔機”

據(jù)國信證券研究報告，按服務(wù)收入計，中國醫(yī)美市場規(guī)模自2016年的人民幣776億元增至2020年的人民幣1549億元，年復(fù)合增長率為 18.9%，且預(yù)計其于2030年將達到人民幣6535億元，自2020年至2030年的年復(fù)合增長率為 15.5%。

作為兼具消費和醫(yī)療屬性的行業(yè)，上游的醫(yī)美器械制造商具備門檻高和復(fù)購率高的特征，成為一門極好的生意。

玻尿酸是上游行業(yè)中最成熟的醫(yī)美類產(chǎn)品，具有補水、填充、塑形三大應(yīng)用場景，且其產(chǎn)品特性（易水解、復(fù)購率高）決定其市場規(guī)模較大。

目前市場上的玻尿酸可以分為進口和國產(chǎn)兩大陣營：

1）進口：華東醫(yī)藥代理的韓國LG伊婉、美國艾爾建的喬雅登和高德美的瑞蘭占據(jù)銷售額的前三名；其中伊婉以高性價比占據(jù)22%的市場份額，超越老牌喬雅登位列第一；

2）國產(chǎn)：國產(chǎn)品牌愛美客、華熙生物和昊海生科的玻尿酸產(chǎn)品相較進口產(chǎn)品質(zhì)量仍有一定提升空間，市場定位為中低端；其中愛美客的嗨體由于針對頸紋的差異化定位以及許可證稀缺性獨占市場，占據(jù)26%的市場銷售量，銷售額也在國產(chǎn)品牌中遙遙領(lǐng)先。

大家知道，醫(yī)美行業(yè)是出了名的暴利，僅就比較透明的上游公司就可見一斑。

據(jù)wind數(shù)據(jù)顯示，2021年愛美客銷售毛利率為93.67%，銷售凈利率為66.43%，華熙生物銷售毛利率為77.81%，銷售凈利率為15.86%。昊海生科還未公布年報，但前三季度銷售毛利率為74.93%，銷售凈利率為24.65%。

不過暴利歸暴利，由于這些廠商大多是上市公司，受到較為系統(tǒng)的法律法規(guī)制約，再加上業(yè)務(wù)主要是TO B業(yè)務(wù)，不直接面向消費者，所以在整個行業(yè)中較為規(guī)范。在黑貓投訴中，愛美客、華熙生物和昊海生科并沒有投訴記錄。

醫(yī)美培訓(xùn)亂象重生 零基礎(chǔ)學(xué)員6天速成

相較于上游公司，下游就顯得烏煙瘴氣了，如今年315晚會曝光的案例。

6天的速成班宣稱一對一輔導(dǎo)，手把手教學(xué)、零基礎(chǔ)包教包會，并為學(xué)員頒發(fā)畢業(yè)證書。涉事企業(yè)蚌埠柏美思醫(yī)療美容門診部有限公司、圣嘉麗禾以及海奧被點名批評。

一些圈外的非專業(yè)人士，之前開服裝店、美甲店等的小商戶因為想賺快錢，圖暴利，在沒有經(jīng)過系統(tǒng)解剖學(xué)背景訓(xùn)練，貿(mào)然違規(guī)學(xué)員互相注射、學(xué)員“練習(xí)”開刀等操作后草草結(jié)束培訓(xùn)，成為“速成醫(yī)生”，開始游走于小區(qū)居民樓、賓館以及客戶家中，為消費者提供所謂的醫(yī)療美容服務(wù)，操作稍有不當(dāng)就將對消費者的身心帶來不可挽回的傷害。

晚會主持人表示，據(jù)全國消協(xié)統(tǒng)計，醫(yī)美行業(yè)投訴在五年間增長了近14倍。甚至有消費者在非正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)接受“無證上崗”醫(yī)生的治療，花費近20萬元，注射20多針玻尿酸，因玻尿酸注射進血管，導(dǎo)致左眼失明、大面積腦梗，最終面目全非。

除了提供速成服務(wù)，這些培訓(xùn)機構(gòu)還會給學(xué)員推薦各種美容針劑，宣稱在醫(yī)院市場價12800元的某種針劑，賣給學(xué)員只要1000元。從速成培訓(xùn)班開始到后期提供針劑供應(yīng)，這是一條怎樣的黑心產(chǎn)業(yè)鏈，對消費者會有怎樣的傷害，細思極恐。

更揪心的是，315曝光的這3家企業(yè)不是個例，甚至可以說是行業(yè)的普遍模式，不正規(guī)的培訓(xùn)班、不正規(guī)的醫(yī)生和不正規(guī)的服務(wù)，這個行業(yè)又怎么可能正規(guī)的了？

中介平臺：“醫(yī)美第一股”新氧還好嗎？

醫(yī)美的另外一個重要參與主體就是中介結(jié)構(gòu)。目前行業(yè)內(nèi)較為出名的有新氧，美團和百度等，商業(yè)模式主要是給無數(shù)的醫(yī)美線下機構(gòu)導(dǎo)流，但正如上文所說，由于服務(wù)機構(gòu)本身問題重重，所以也很容易引發(fā)各種問題。

新氧號稱“醫(yī)美第一股”，創(chuàng)立之初新氧抓住了信息不對稱的痛點，通過吸引用戶在平臺上生產(chǎn)真實醫(yī)美日記起家，被稱作是醫(yī)美領(lǐng)域的“大眾點評”。資本看好新氧，也是因為當(dāng)時的醫(yī)美行業(yè)極其不透明，醫(yī)療事故層出不窮，有痛點意味著有市場。

資料顯示，自2013年創(chuàng)立到上市前，新氧每年都會獲得新一輪融資，融資總金額超過15億元，最高一次融資發(fā)生在2018年，它獲得了由蘭馨亞洲投資集團領(lǐng)投的7000萬美元E輪融資。

據(jù)招股書顯示，截至2018年12月31日，新氧APP上已有3500萬用戶留下380萬篇真人整形日記，還吸引了7000余家醫(yī)美機構(gòu)、2萬多名整形醫(yī)生入駐。

但近些年來新氧的發(fā)展并不如意，股價上市即巔峰。截止3月15日收盤，新氧股價2.1美元，相較發(fā)行價13.8美元已跌去近90%。

財報顯示，2016年到2020年，新氧總營收分別為0.49億元、2.59億元、6.17億元、11.52億元和12.95億元，漲幅分別為428.22%、138.03%、86.58%和12.45%?？梢悦黠@看到，從2019年開始，新氧營收增速明顯放緩。

同時新氧的凈利潤波動劇烈，如同坐過山車一樣，2016年虧損8000多萬，到2019年盈利1.77億，2020年又驟降97%。

2021年前三季度，其凈利潤為1936.5萬，與去年同期虧損3200萬相比有所回暖，但與2019年同期的1.07億元相比相去甚遠。

新氧的營收來源主要靠信息服務(wù)和預(yù)定服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊，前者是向醫(yī)美機構(gòu)收取入駐平臺的廣告費，后者是向在新氧平臺預(yù)定醫(yī)美項目的消費者收取傭金。

過去幾年，新氧的信息服務(wù)收入（即廣告營銷費）貢獻占比逐年上升，成為其收入的核心來源。2016年其信息服務(wù)費貢獻占比59%，預(yù)定服務(wù)費貢獻占比41%，到2017年時，預(yù)定服務(wù)費有所攀升，貢獻占比55%，信息服務(wù)費占比45%，此后信息服務(wù)費一路高歌猛進，至2020年的74%，又增至2021年前三季度的81%。

此前新氧創(chuàng)始人金星在接受采訪時說，會控制傭金和廣告比例，希望新氧最后不要變成一個廣告公司，現(xiàn)在看來事與愿違。由于新氧對于信息服務(wù)收入的依賴，再疊加行業(yè)的“污濁”，導(dǎo)致其很難從源頭把控。

2021年前三季度，新氧從醫(yī)美機構(gòu)身上收的信息服務(wù)費也就是通常所說的廣告費為10.08億元。與之形成對比的是，不少在新氧上投放廣告的醫(yī)美機構(gòu)頻繁因虛假宣傳被處罰。

上海市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站對上海歐萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司做出2萬元處罰，原因是這家公司在新氧平臺上發(fā)布虛假宣傳，誘導(dǎo)用戶打玻尿酸做醫(yī)美項目。

這不是新氧平臺上第一家被處罰的公司，今年1月上海普瑞眼科醫(yī)院有限公司也因在新氧平臺上違法發(fā)布效果廣告，被處以10萬元罰款。

稍早之前，去年10月新氧還被市場監(jiān)管總局點名，曝光的10件醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競爭案件中，有兩件與新氧有關(guān)，一個是在新氧平臺上用虛假案例宣傳，一個是在新氧平臺上編造虛假評價宣傳。

用戶受負面消息影響，正在逃離，2021年3季度，新氧付費購買預(yù)訂服務(wù)的用戶數(shù)為17.4萬，同比下滑31%，環(huán)比下滑29%，預(yù)定服務(wù)業(yè)務(wù)收入也同比減少34.3%至6170萬元。

一些大醫(yī)美機構(gòu)也在研究“去新氧化”。有業(yè)內(nèi)人士透露，從2020年開始，上海大型的醫(yī)美連鎖機構(gòu)已經(jīng)開始實行“去新氧化”政策。

該人士稱，上市前新氧經(jīng)常單方面更改協(xié)議合同，撰寫霸王條款，在上市后新氧更是大搞一刀切政策，甚至私自變賣客戶電話給相關(guān)機構(gòu)。處罰隨之而來，2020年8月，新氧曾因違規(guī)使用個人信息，APP強制、頻繁、過度索取用戶權(quán)限而被工信部要求整改。

新氧要面臨的危機還有很多, 2021年下半年以來，國家衛(wèi)健委、市場監(jiān)管總局等國家機構(gòu)接連發(fā)布監(jiān)管政策，對醫(yī)美行業(yè)進行整頓治理，醫(yī)美行業(yè)魚龍混雜的亂象將得到整治，而新氧的核心業(yè)務(wù)勢必受到一定影響。

除了新氧之外，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)也盯上這塊“蛋糕”。早在新氧上市前，阿里就與美國醫(yī)美巨頭艾爾建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，根據(jù)去年雙十一期間公布的數(shù)據(jù)顯示，天貓平臺獲得醫(yī)美醫(yī)療訂單環(huán)比增長近7倍，成為最受歡迎的生活服務(wù)項目，平均客單價達6300元。

美團2017年涉足醫(yī)美行業(yè)，2018年將醫(yī)美業(yè)務(wù)從細分品類業(yè)務(wù)中剝離。今年3月，美團開始布局醫(yī)美私域，其官方名稱是“美團變美福利社”，如今已經(jīng)布局北京、上海、杭州、廣州、成都、重慶、南京、天津、武漢 9 個城市。

當(dāng)然，無論是上述的哪家企業(yè)，都因為醫(yī)美搞的“丑聞”纏身，它們與新氧的經(jīng)營模式差別不大，自然遇到的問題也不盡相同。

去年10月25日，市場監(jiān)管總局曝光近期查辦的醫(yī)美領(lǐng)域不正當(dāng)競爭典型案例，其中美團旗下大眾點評APP的一家醫(yī)療機構(gòu)被處以35萬元的最高額罰款。這家名為江蘇南京熙涵醫(yī)療美容門診有限公司的機構(gòu)，在大眾點評網(wǎng)上店鋪以實際下單、不實際消費的方式虛假交易，編造用戶評價。（推薦閱讀：《停業(yè)機構(gòu)改頭換面，代運營惡性循環(huán)，美團醫(yī)美的安全隱憂》）

據(jù)媒體統(tǒng)計，整形失敗、整形日記造假、“三無產(chǎn)品”充斥、產(chǎn)品真假摻雜、無證行醫(yī)、返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺八大熱點投訴問題，其中新氧、更美兩家平臺用戶投訴較為集中，也有涉及悅美APP、美團醫(yī)美、美唄等平臺。

參考文章：

1、《變“丑”的新氧，丟了百億市值》 作者：財經(jīng)天下周刊 張繼康

2、《上市兩年欲退市 新氧私有化是一盤大棋？》 來源：財說消費

3、《315晚會曝光的醫(yī)美培訓(xùn)亂象，只是美業(yè)負面的冰山一角！》來源：聚美麗