惠多多超市賣場(chǎng)員工手冊(cè)

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尊敬的賣場(chǎng)員工，恭喜您通過(guò)了我們?nèi)耸虏康目己瞬⑶野凑杖耸陆?jīng)理的通知前來(lái)就職。能進(jìn)入本超市，您的勇氣、智慧與鎮(zhèn)定必然超乎常人。超市所有工友將和您一起，盡心竭力為顧客服務(wù)，保護(hù)所有顧客的人身安全。超市也將為您的勞動(dòng)奉獻(xiàn)付出相應(yīng)的報(bào)酬（本市業(yè)內(nèi)平均薪資的兩倍）和福利，并且努力營(yíng)造溫馨、寬松的工作環(huán)境。您是一位偉大、光榮的勞動(dòng)者，感謝您！

1、賣場(chǎng)每日上班時(shí)間為每天八小時(shí)，每周雙休，節(jié)假日加班有三倍工資，請(qǐng)假需提前一天向主管報(bào)備并經(jīng)過(guò)人事部批準(zhǔn)，如有急事則需事后補(bǔ)全手續(xù)；賣場(chǎng)各部門均為ABC三班倒，非生鮮部門與生鮮部門略有不同。具體安排如下：

非生鮮部門：A班：7:00-11:00,14:00-18:00；

??????????? B班：10:00-14:00,19:00-23:00；

??????????? C班：7:00-11:00，15:00-19:00，

生鮮部門：A班：6:30-10:30,13:30-17:30

????????? B班：10:00-14:00，19:00-23:00

????????? C班：6:30-10:30,19:00-23:00

所有人員最好不要遲到早退，亦嚴(yán)禁加班或者早到超過(guò)十五分鐘，晚上十一點(diǎn)下班后禁止在賣場(chǎng)逗留超過(guò)十五分鐘，所有人員理應(yīng)在十點(diǎn)開始清場(chǎng)，打掃，十點(diǎn)半后統(tǒng)一從員工通道離場(chǎng)，并在打卡區(qū)等待打卡。十一點(diǎn)賣場(chǎng)由賣場(chǎng)經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)關(guān)燈，在關(guān)燈前請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)賣場(chǎng)人員已經(jīng)全部離開，如果有不愿離開的，通過(guò)無(wú)線電呼叫防損人員強(qiáng)制帶離滯留人員，然后再關(guān)燈，鎖門。十一點(diǎn)打完卡后，立即從員工通道A離開超市，賣場(chǎng)、后倉(cāng)、前臺(tái)、單證等部門的員工均應(yīng)從員工通道A下班，防損、運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)辦公室、人事部等部門員工均應(yīng)從員工通道B下班離場(chǎng)。

2、賣場(chǎng)所有員工都必須身穿紅色工服，并且佩戴工牌。工服和工牌均在入職后由人事部統(tǒng)一發(fā)放，每人三套，日常請(qǐng)及時(shí)換洗，保持干凈衛(wèi)生，生鮮和熟食人員還將發(fā)放兩套紅色圍裙和手套，也請(qǐng)務(wù)必保持清潔。

3、各部門理貨員需積極檢查、整理貨柜，上班時(shí)間每四個(gè)小時(shí)至少巡邏一次自己部門內(nèi)所有貨柜，若在本部門區(qū)域，貨柜上或者地板上等發(fā)現(xiàn)了不屬于本部門的商品，請(qǐng)統(tǒng)一拿到收銀臺(tái)附近的處置臺(tái)交給在處置臺(tái)值班的防損員工處理。次日早上九點(diǎn)，防損部的同事將會(huì)把一部分可回收的商品再送回相應(yīng)的部門去；生鮮產(chǎn)品則在確認(rèn)安全后馬上返還。請(qǐng)不要直接把不屬于自己部門的商品直接歸還給其他部門人員，其他部門人員拿來(lái)屬于你部門的商品時(shí)，也不要接受，更不能直接將此商品交給任何顧客。

4、如果碰到特別讓您感覺惡心不適、精神恍惚的異常商品（尤其是品牌文具、盲盒、活著的生鮮類商品如魚蝦蟹、異常的生鮮類商品諸如不可名狀物如像剝皮羊眼牛蛙、黏著章魚觸手的蘑菇等），請(qǐng)不要觸碰，也不要讓其他人觸碰，立刻通知防損部前來(lái)處理。

5、若發(fā)現(xiàn)有顧客遺棄本超市特有的生鮮特制袋，請(qǐng)立刻通知最近的防損員進(jìn)行處理。如果顧客破壞特制袋請(qǐng)制止并通知最近的防損員前來(lái)處理。

6、若在超市內(nèi)遇到走失的孩童或者聲稱迷路的顧客，或者要您帶他前往品牌文體專柜的顧客，或者發(fā)現(xiàn)異常的不知來(lái)源的哭聲、笑聲、呼救聲、粘稠污漬、貓狗或者其他小動(dòng)物，請(qǐng)向立即附近的上級(jí)或者防損部同事求助，通知防損部前來(lái)處理，并且按照他們的要求協(xié)助清潔，或者離開本部區(qū)域前往指定地點(diǎn)休息。

7、本超市文體部已經(jīng)撤除了所有品牌文具專柜，并且也不存在品牌文具專柜促銷員、理貨員、營(yíng)業(yè)員，如果碰到有品牌文具專柜的人員求助，無(wú)論她有多么驚慌失措或者歇斯底里，都需情緒穩(wěn)定地找來(lái)凳子讓她坐下休息，并以“幫她尋找防損部同事幫助”為理由，立刻離開并通知防損部。如果她要求您立刻前往文體部幫助她，請(qǐng)安撫她并且堅(jiān)持通知防損部的人員，無(wú)論如何請(qǐng)不要讓她情緒激動(dòng)。如果您看到了品牌文具專柜，請(qǐng)無(wú)視并走開，不要接近。如果該人員情緒穩(wěn)定跟您聊天或者購(gòu)物，請(qǐng)務(wù)必正常地和她聊天，為她服務(wù)。但千萬(wàn)不要聊太多。

8、在賣場(chǎng)內(nèi)不要接受任何不明人員給予的物品或者食物飲料，也請(qǐng)勿攜帶外來(lái)的食品飲料到店食用，一切辦公用具都需到后倉(cāng)的單證辦公室領(lǐng)取，并貼上防損貼。

9、晚上十點(diǎn)鐘清場(chǎng)打掃的時(shí)候，需要固定使用本部門的器材如拖把、噴水壺等，如果器材不見了，也絕對(duì)不允許拿其他部門的器材。本超市器材是完全夠用的，如果遇到確實(shí)沒有器材的情況，向賣場(chǎng)經(jīng)理報(bào)備，他會(huì)給你應(yīng)急器材，正常打掃自己部門區(qū)域即可。

10、每天晚上十點(diǎn)半后，不管您是否已經(jīng)打掃干凈，都應(yīng)該立即帶著器具離場(chǎng)。

11、本超市企業(yè)文化是互惠互助、溫馨寬松的，若是感覺到疲憊，可以在本部門區(qū)域角落的椅子上坐一坐，或者前往別的部門找別的同事聊一聊，來(lái)貨時(shí)也可互相幫助。如有需要，可以前往休息區(qū)休息，我們將為您提供免費(fèi)的員工餐或者飲料，但請(qǐng)確保為你提供員工餐的是熟食部的同事。員工餐菜品僅限于我們小炒專柜的每日菜品，菜品有且只有八種，用紅色筆手寫在熟食區(qū)小炒快餐告示牌上；粉面小吃專柜和面點(diǎn)飲料專柜也各只有七種固定小吃，以印刷菜單的形式貼在墻上；飲料為：淡紅色的紅茶，黃綠色的綠茶，和淡棕色的烏龍茶，灰棕色的奶茶，乳白色的豆?jié){，透明的白開水，并且統(tǒng)一使用藍(lán)色一次性杯。如果發(fā)現(xiàn)諸如購(gòu)物須知上描述的異常食物，請(qǐng)不要接受，不要飲用或者食用，立刻通知防損部人員。

12、如感覺身體極度不適，請(qǐng)立刻向別的同事或者防損部求助，防損部同事到來(lái)后會(huì)安排您去休息區(qū)，或者去防損辦公室小憩。在求助前，請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)對(duì)方身著正確的工服，佩戴正確的工牌，并且及時(shí)說(shuō)明之前是否有錯(cuò)誤操作，比如接觸違規(guī)人員和商品等。如果同事向您求助，則盡力安撫并通知防損部。

13、在生鮮、熟食、零食、飲料酒水、糧油醬料等部門，所有變質(zhì)、過(guò)期、破損的食品都必須及時(shí)挑出，放在黃色的食品處理框里，在每天晚上九點(diǎn)半時(shí)，由該部門值班人員從員工通道運(yùn)出，通過(guò)防損部和單證辦公室人員的檢查、記錄并獲得銷毀單之后，由該部門值班人員、防損部人員一起，執(zhí)行銷毀，而且必須銷毀，不得讓任何人員帶走或者食用。記住，隨意遺棄、違規(guī)售賣、贈(zèng)送、食用、使用任何應(yīng)銷毀商品都是極度危險(xiǎn)的！

14、其他非食品類的過(guò)期、破損的商品也應(yīng)及時(shí)處理，在發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品后立刻將它放置在綠色處理框里，并拿到后倉(cāng)，前往單證辦公室報(bào)備，在單證辦公室人員聯(lián)系防損部人員與您一齊檢查完備后由單證員開出索賠或者銷毀單，開了索賠單的商品可以退貨給廠家，無(wú)法退貨的商品則執(zhí)行銷毀操作。銷毀操作請(qǐng)按照第十一條守則規(guī)范操作。

15、您的上級(jí)有權(quán)限指揮您工作，但不能要求您違背任何員工守則，如要求您加班或者違規(guī)處理突發(fā)狀況，尤其是要求您前往品牌文具專柜，出現(xiàn)這種狀況的時(shí)候，請(qǐng)您先確保對(duì)方是否是您熟識(shí)的上級(jí)，是否穿著正確的工服，佩戴工牌【服裝規(guī)范請(qǐng)閱讀貼在正對(duì)店門處的購(gòu)物須知】。您作為上級(jí)的時(shí)候也不可以指揮員工違反員工守則，而應(yīng)當(dāng)保護(hù)、支持指導(dǎo)他們更好更鎮(zhèn)定地工作。

16、如有顧客詢問關(guān)于超市的招聘信息，請(qǐng)讓他前往服務(wù)臺(tái)咨詢；如果來(lái)了新同事，請(qǐng)務(wù)必詢問他的具體部門和職位，如果對(duì)方說(shuō)要前往品牌文具專柜，則立刻阻止他并通知防損部。

17、我們整個(gè)賣場(chǎng)同事之間都應(yīng)是互相信賴、互相幫助的，尤其是我們的防損部同事，無(wú)論發(fā)生什么事情，相信他們都會(huì)保護(hù)你和顧客的安全。請(qǐng)務(wù)必牢記，您是一位光榮的勞動(dòng)者，您是人類，人類是偉大的，有勇氣的，我們值得以人類的身份生活下去。為了一切人類的生命，我們竭盡全力。

18、我們的守則有且僅有十八條，并且以印刷的形式展示、張貼、發(fā)放，其他各小部門也有相應(yīng)的一些部門細(xì)則，各部門區(qū)域員工也應(yīng)當(dāng)恪守。不可相信任何后續(xù)的手寫的守則，如果在本手冊(cè)后看到手寫的第十八條守則以外的條例，請(qǐng)無(wú)視。

19、看到此藍(lán)色印刷條例時(shí)，請(qǐng)立刻不顧一切前往二樓店長(zhǎng)室尋找店長(zhǎng)。到二樓樓梯附近之后遇到任何人都要看工牌，不要看他的臉。確定工牌上寫的是店長(zhǎng)或者人事專員才安全。如果工牌上寫著人事部經(jīng)理，要若無(wú)其事地和他擦肩而過(guò)，不要搭理他，更不要應(yīng)他的要求前往人事部與他談話！有時(shí)候人事專員會(huì)和人事經(jīng)理走在一起，一定要保證自己不和人事部經(jīng)理面對(duì)面！到了店長(zhǎng)辦公室，無(wú)論在里面值班的是誰(shuí)，都要把他當(dāng)成店長(zhǎng)看待！對(duì)他說(shuō)出你的想法和需求，他會(huì)盡量滿足你！

要這樣工作下去，永遠(yuǎn)，安定的，穩(wěn)定的，茍活

可是我好累，你也一定很累了。想休息，想永遠(yuǎn) 沉睡……

沉睡的克蘇魯真是世界上最幸福的生物

20、恭喜你獲得永恒。

（19條后三行和第二十行均為使用紫色墨水手寫，前三行字跡潦草，20條字跡扭曲且墨水分部不均勻）

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