某市供電局的供電故障報(bào)修工單管理得到了一項(xiàng)創(chuàng)新的改進(jìn)，過(guò)去，客戶服務(wù)中心需要每天登錄企信平臺(tái)，在營(yíng)銷管理系統(tǒng)中對(duì)當(dāng)天的故障報(bào)修單進(jìn)行全程跟蹤質(zhì)檢，這個(gè)過(guò)程需要耗費(fèi)大量人力和時(shí)間。供電局引入博為小幫軟件機(jī)器人來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

在過(guò)去，客戶服務(wù)中心面臨了一系列的挑戰(zhàn)，包括工單處理效率低下、工作人員響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及工單信息跟蹤的不完整。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，客戶服務(wù)中心制定了一系列SLA要求，要求在故障搶修工單下發(fā)后5分鐘內(nèi)派發(fā)相關(guān)責(zé)任人、半小時(shí)內(nèi)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、75分鐘內(nèi)填寫(xiě)預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間、4小時(shí)內(nèi)復(fù)電。雖然這些要求在一定程度上提高了服務(wù)水平，但仍然存在人工工作量大和耗時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，導(dǎo)致工單處理中出現(xiàn)錯(cuò)漏情況。

引入小幫軟件機(jī)器人后，這一情況發(fā)生了顯著的改變。它可以自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，包括工單跟蹤、信息處理和派發(fā)工作。這意味著工單可以迅速而準(zhǔn)確地分配給相關(guān)負(fù)責(zé)人，而不再依賴于人工的操作。而且，在軟件機(jī)器人的支持下，整個(gè)工單流程得到了完整的溯源跟蹤，這有助于識(shí)別并糾正任何潛在的錯(cuò)漏問(wèn)題。

通過(guò)軟件機(jī)器人的引入，供電局的供電故障報(bào)修工單管理實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的飛躍。不僅提高了工單處理的效率，還大幅縮短了工單響應(yīng)時(shí)間，從而更好地滿足了電網(wǎng)用戶的訴求。這一創(chuàng)新的改進(jìn)不僅節(jié)省了人力資源，還提高了客戶滿意度，使供電局能夠更好地履行其供電責(zé)任。這個(gè)案例證明了軟件機(jī)器人在提升組織效率和服務(wù)質(zhì)量方面的巨大潛力，為未來(lái)的自動(dòng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。