最近很多小伙伴來咨詢積分運營問題，面臨的普遍問題是積分運營效率太低，想要提升卻不知道從何入手，今天我們來聊聊這個問題。

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一、積分運營常見問題

積分的本質是虛擬貨幣，是重要的運營工具，運用得當可以有效提升用戶的活躍度和粘性。然而很多平臺上線積分體系之后，最終呈現出來的數據并未達到預期，問題到底出在哪里。

1、積分獲取

（1）積分獲取不積極

用戶獲取積分的積極性很低，對積分的興趣不足，只是把積分當做平臺發(fā)放的福利，未培養(yǎng)周期性獲取積分的習慣。

（2）積分獲取方式單一

設置的積分獲取方式有很多，但是大部分用戶獲取積分的方式很單一，基本集中在1-2種途徑，且占比比重遠遠超過其他積分獲取方式。

2、積分消耗

（1）積分消耗率低

基于積分數據大盤，用戶獲取的大部分積分的消耗方式是過期，并未進行有效積分消耗，對積分的價值感知很低。

（2）積分消耗方式單一

在進行有效積分消耗的用戶中，大部分用戶消耗積分的方式非常單一，導致積分整體消耗率很低。

二、如何提高積分運營效率

積分獲取和消耗不積極，歸根究底是用戶的驅動力不足，企業(yè)的期待和用戶的期待未達成一致。站在平臺角度，希望以合理的積分成本提高用戶的活躍，最終提升用戶復購增加營收，站在用戶角度，付出了時間精力希望能獲取對應的回報。

1、積分定位

積分定位分析指的是，站在企業(yè)角度，上線積分體系是想要解決什么問題，為了提升哪些指標。GMV公式的四個核心指標：流量、轉化率、客單價、復購次數，積分運營的最終目的一定是助力其中一個或多個數據指標的提升。

積分在整個運營大盤中扮演什么樣的角色，是純給用戶發(fā)福利，還是培養(yǎng)用戶復購習慣的工具，可接受的積分投產比是什么范圍，要基于行業(yè)屬性和公司發(fā)展階段綜合分析。

2、積分價值

用戶獲取積分的核心驅動力是積分的價值，積分的價值越高，用戶獲取積分和消耗積分的積極性越強。

積分價值指的是，積分和兌換商品的比例，也就是1積分可兌換多少金額的商品。積分兌換比例的設置要重點考量積分成本，也就是是積分兌換商品/服務的成本，要分析積分所兌換的是零成本或低成本的虛擬服務，還是成本較高的商品/優(yōu)惠券，結合用戶獲取積分的貢獻計算積分投入產出比。

3、積分路徑

積分路徑指的是，用戶進入平臺之后獲取積分的路徑，包括從用戶注冊-初次登錄-瀏覽-點擊-初次購買-二次復購-持續(xù)復購整體流程，要圍繞用戶的關鍵路徑節(jié)點設計對應的積分獲取引導和激勵機制。

用戶初次注冊登錄是積分營銷的關鍵節(jié)點，這個階段的用戶對平臺的規(guī)則充滿好奇，要引導用戶領取新人積分福利，查看積分規(guī)則，讓用戶感知到積分的價值。在用戶后續(xù)的關鍵活躍和轉化節(jié)點要強化積分價值和積分任務提醒，培養(yǎng)用戶周期性獲取積分的習慣。

此外，要計算用戶周期內獲取積分的極限值，要基于關鍵指標的細分維度，控制用戶重復行為獲取積分的上限值，設計積分過期機制，防止用戶薅羊毛，合理控制成本，控制風險。

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好了，今天的分享就到這里！

積分運營專業(yè)篇包含：積分體系設計、積分獲取/消耗機制、積分數據監(jiān)測、積分精細化運營策略、積分消耗率提升、積分和會員體系的關系、積分投入產出比計算、積分商城設計、積分案例拆解、積分體系設計關鍵要素、積分體系設計核心注意事項、如何提升積分運營效率、積分活動策劃、積分整體運營規(guī)劃等，敬請期待，可關注公眾號獲取后續(xù)內容！

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