踐行工匠精神，以服務(wù)樹信譽(yù)——易視頓眼科服務(wù)工匠、塑形鏡科檢查室負(fù)責(zé)人魏薇薇

勤勞、專業(yè)、務(wù)實(shí)、干練是她的代名詞，她的善良與執(zhí)著贏得了無數(shù)患者及家屬的贊賞。她是榜樣，是楷模，是易視頓眼科的驕傲！她就是易視頓眼科服務(wù)工匠、塑形鏡科檢查室負(fù)責(zé)人魏薇薇。

專注眼視光，聚焦角膜塑形鏡驗(yàn)配 ?

驀然回首，從事眼視光行業(yè)已有14年，她專注于角膜塑形鏡驗(yàn)配及檢查室管理，成功驗(yàn)配角膜塑形鏡幾千片，是吉林省少有的驗(yàn)配量過千的資深驗(yàn)配師之一。魏薇薇介紹：“2009年是國內(nèi)角膜塑形鏡重新起航階段，迄今為止易視頓眼科已成功為10萬余例孩子成功驗(yàn)配屬于自己的角膜塑形鏡。通過14年的努力，易視頓眼科 8-18歲的青少年兒童驗(yàn)配精準(zhǔn)度達(dá)99.23%，有效為孩子的視力控制保駕護(hù)航。就目前醫(yī)療水平來看，這種“量眼定做”的角膜塑形鏡，是延緩兒童及青少年近視度數(shù)增長較為有效的方法?！?/p>

專業(yè)至上、用心服務(wù)。這是魏薇薇作為一名角膜塑形鏡售后醫(yī)生的工作準(zhǔn)則。無論是最開始完成基礎(chǔ)工作，還是現(xiàn)在維護(hù)患者、帶領(lǐng)團(tuán)組、負(fù)責(zé)檢查室，魏薇薇都希望以最大的努力做好自己。她堅(jiān)持周末及節(jié)假日值班，犧牲了陪伴家人的機(jī)會，把充裕的時(shí)間留給患者。她說：“因?yàn)闊釔?，所以?jiān)持?！?/p>

以患者為中心，做好規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)

開展角膜塑形術(shù)需要“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+專業(yè)技術(shù)+周到服務(wù)”。魏薇薇能詳細(xì)記得每個(gè)患者年紀(jì)、眼鏡品牌、鏡片度數(shù)、佩戴效果，以便及時(shí)通知患者復(fù)查。她說：“角膜塑形鏡的驗(yàn)配，從定片開始的那一刻，就是一個(gè)長期跟蹤服務(wù)的開始，患者佩戴鏡片多久，我們就要跟蹤到多久?！比粘９ぷ髦信龅揭呻y病例，她同大家一起交流分析，集思廣益，為孩子們設(shè)計(jì)出最合適的鏡片參數(shù)。近幾年已經(jīng)處理了三百多例疑難病例，通過處方交換使絕大多數(shù)的疑難問題取得了明顯改善，到目前為止沒有出過一起角膜塑形鏡安全問題。魏薇薇自豪地說道：“我們易視頓眼科已經(jīng)成功為患者設(shè)計(jì)了幾十萬片角膜塑形鏡，經(jīng)過多年的驗(yàn)配技術(shù)沉淀，各種復(fù)雜性的案例我們基本上都見過，所以我們有信心也有能力為患者設(shè)計(jì)出合格的鏡片，保障患者長期佩戴角膜塑形鏡的安全性及有效性”。?

貫徹傳幫帶精神，注重言傳身教

談到帶團(tuán)隊(duì)的方法，魏薇薇謙虛地說道：“也談不上什么技巧吧，就是要以身作則。把工作當(dāng)成是自己的事情去做，最終患者反饋會給你想要的答案?！?/p>

在魏薇薇從業(yè)十余年中印象最深的一個(gè)案例，是一位愛女心切的媽媽，每次復(fù)查都很焦慮，為了孩子的視力問題甚至經(jīng)常失眠?！懊看螐?fù)查的時(shí)候我總會跟家長聊一會，科學(xué)的為家長分析孩子的屈光狀態(tài)發(fā)展趨勢，給媽媽鼓勵(lì)，增強(qiáng)媽媽的信心，減輕家長的焦慮。”魏薇薇感慨地說道?！肮ぷ鬟@么多年我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候患者及家長不僅僅是需要一個(gè)治療，還有心靈上的疏導(dǎo)。面對患者我是一個(gè)聆聽者，一個(gè)觀察者，還是一個(gè)安慰者。其實(shí)這個(gè)家長是千千萬萬家長的一個(gè)縮影，我很慶幸選擇了眼視光這個(gè)專業(yè)，讓我有機(jī)會為光明奉獻(xiàn)自己的一份力量”。

因此，她親自帶新人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)檢查、驗(yàn)配流程、查找病例、節(jié)點(diǎn)溝通等日常工作，做到手把手輔導(dǎo)，在開辟新患者時(shí)她常沖在最前面，不斷總結(jié)反思，將自己切身服務(wù)體會毫無保留教給小組同事，提升整體服務(wù)水平。每周一早會對組員的病例情況進(jìn)行分析，明確每個(gè)患者需要的診療項(xiàng)目，在會議結(jié)束之后持續(xù)跟進(jìn)，幫助患者和家長解決困惑，提升他們的服務(wù)體驗(yàn)。

精于工，匠于心。魏薇薇如涼白開般真誠淳樸，以一顆熾熱的心，為患者排憂解難，為組員答疑解惑?！盎颊咧辽希ぷ鞯谝弧笔撬膴^斗目標(biāo)；“任勞任怨，精益求精”是她的工作態(tài)度；“無私奉獻(xiàn)，竭誠服務(wù)”是她無悔的追求！時(shí)光荏苒，歲月匆匆，她將依然堅(jiān)守心中執(zhí)著的信念，守護(hù)人們眼中的那片光明。