一般情況下，我們跟客戶之間，產(chǎn)生很大的矛盾，主要有這三個(gè)方面：

1.你給客戶的期望值太高???

你在銷(xiāo)售時(shí)，夸大了產(chǎn)品的效果，而客戶拿到貨后的實(shí)際情況與你的描述有偏差，認(rèn)為上當(dāng)了，提出一些要求，而你又不答應(yīng)，就產(chǎn)生了矛盾。

2.你總是在反駁客戶???

客戶表達(dá)了一個(gè)要求，你就反駁一個(gè)要求，客戶的要求沒(méi)有得到滿足，甚至還有很多其它事情也讓他產(chǎn)生了怨氣，比如家里，單位的，而這些怨氣憋在心里，越積越多，找不到地方去發(fā)泄，于是就爆發(fā)了。

3.客戶認(rèn)為的需求，你覺(jué)得不正常

客戶提出了一些需求，一般是因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬觯鴮?dǎo)致了客戶的需求沒(méi)有滿足，而我們還不以為然，甚至都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。所以，對(duì)于客戶提出的需求就會(huì)去反駁。

站在對(duì)方立場(chǎng)去反思

不管怎么樣，你一定要啟動(dòng)雙向思維，站在對(duì)方的立場(chǎng)去反思自己哪一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，這樣你才不會(huì)被情緒控制。因?yàn)椴徽驹趯?duì)方立場(chǎng)反思自己的人，永遠(yuǎn)做不好銷(xiāo)售。因?yàn)?，你關(guān)注的是自己，不是客戶。????

特別建議

關(guān)于銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程及每個(gè)環(huán)節(jié)具體的應(yīng)對(duì)策略，可以查看銷(xiāo)售的金鑰匙。為你詳細(xì)講解讓業(yè)務(wù)持續(xù)變好的根本邏輯，并告訴你如何站在客戶的角度去思考，讓你更懂客戶，從而找到更好成交客戶的流程和方法。