參與者通常不會(huì)故意提供虛假的調(diào)查答案。大部分情況下，如果他們這樣做，可能是因?yàn)槟承┮蛩赜绊懥怂麄?。這些不誠(chéng)實(shí)回答的傾向被稱(chēng)為反應(yīng)偏差。

造成反應(yīng)偏差的原因可能包括問(wèn)題的性質(zhì)或其表述方式可能導(dǎo)致受訪者回答不誠(chéng)實(shí)。

例如，受訪者可能感到某種壓力，需要給出社會(huì)普遍認(rèn)可的答案。

基本上，任何影響受訪者進(jìn)行不實(shí)回答的因素，都屬于反應(yīng)偏倚。不論這種傾向是有意還是無(wú)意，這都會(huì)導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)失去意義，因?yàn)樗遣粶?zhǔn)確的。

想要消除反應(yīng)偏差，就需要要求你對(duì)調(diào)查進(jìn)行360度分析。（延伸閱讀：如何保證收集的問(wèn)卷數(shù)據(jù)是真實(shí)的？）

一、為什么會(huì)發(fā)生反應(yīng)偏倚？

目前還沒(méi)有一個(gè)確定性的理論可以解釋為什么會(huì)發(fā)生反應(yīng)偏差。不過(guò)它的發(fā)生通常會(huì)受到多種因素的影響。其中包括：?jiǎn)栴}用語(yǔ)；研究者行為；實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行方式；或者參與者希望成為一個(gè)合格的受訪者人選，所以提供社會(huì)普遍認(rèn)可的回答。

由于反應(yīng)偏差的不一致，導(dǎo)致他很難在一開(kāi)始被檢測(cè)到。它可能導(dǎo)致組織從數(shù)據(jù)中得出錯(cuò)誤的結(jié)論，并且有可能導(dǎo)致整個(gè)數(shù)據(jù)集不正確。

我們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

您認(rèn)為經(jīng)常喝酒好嗎？我認(rèn)為不好。

這個(gè)問(wèn)題處于棘手的區(qū)域。原因如下：

“您認(rèn)為經(jīng)常喝酒好嗎？”普遍的社會(huì)認(rèn)知是不好，即使是那些經(jīng)常飲酒的人也會(huì)這樣認(rèn)為。因此，這樣問(wèn)問(wèn)題不太可能得到真實(shí)的回答。參與者通常會(huì)用普遍認(rèn)可的答案回答這種類(lèi)型的問(wèn)題，而不展現(xiàn)自己真實(shí)的想法。

二、不同類(lèi)型的反應(yīng)偏差有哪些？

以下是調(diào)查者可能遇到的不同類(lèi)型的反應(yīng)偏差：

1、默許偏差：

人們通常希望在一般情況下保持一致。如果您的調(diào)查包括同意/不同意類(lèi)型的問(wèn)題，回答者更可能同意。這種同意傾向被稱(chēng)為順從偏見(jiàn)或“跟風(fēng)效應(yīng)”。

我們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

例如，假設(shè)問(wèn)題是“您是一個(gè)社交型的人嗎？”，而另一個(gè)問(wèn)題是“您喜歡看小說(shuō)還是參加派對(duì)？”如果參與者在兩種情況下都同意，那么這就是默許偏差。這種情況發(fā)生在參與者始終選擇同意或不同意調(diào)查或評(píng)估中任何陳述的情況下。

有兩個(gè)主要理論說(shuō)明為什么會(huì)出現(xiàn)這種偏差。不過(guò)令人意想不到的是，它們表明著完全相反的事情。

第一個(gè)說(shuō)法是，在調(diào)查過(guò)程中，受訪者的大腦被占用了，他們希望討好調(diào)查者，因此會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的答案和默許偏差。

美國(guó)心理學(xué)家李·克倫巴赫提出的另一個(gè)理論則是，他認(rèn)為這更多地與參與者的主動(dòng)心理過(guò)程有關(guān)，與取悅研究人員的動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)?？藗惏秃毡硎荆瑓⑴c者需要時(shí)間來(lái)挖掘支持某個(gè)陳述的實(shí)例，并忽略任何相反的信息。

不過(guò)不要擔(dān)心：保持平衡的問(wèn)卷有助于消除這種類(lèi)型的反應(yīng)偏差。大部分時(shí)間，讓一半的問(wèn)題是負(fù)面的，另一半是正面的，是解決默許偏差的好方法。

2、需求特征偏差：

這種偏差僅因?yàn)槿藗儏⑴c了一項(xiàng)研究而出現(xiàn)。這是實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景中出現(xiàn)的一種偏差，因?yàn)橹雷约簠⑴c了一個(gè)測(cè)試他們的行為的環(huán)境會(huì)導(dǎo)致受訪者改變答案。導(dǎo)致需求特征偏差的有以下四個(gè)原因：

1、僅僅知道他們正在參與調(diào)查會(huì)讓人們相應(yīng)地改變行為。

有些人可能會(huì)盡力成為實(shí)驗(yàn)的“優(yōu)秀受試者”，而另一些人則盡力提供錯(cuò)誤的答案，目的是為了破壞實(shí)驗(yàn)。人們經(jīng)常喜歡說(shuō)比他們實(shí)際做的更多的運(yùn)動(dòng)，吃的更多的健康食品，只是因?yàn)檫@會(huì)讓他們看起來(lái)像一個(gè)更好的人。

2、僅針對(duì)面對(duì)面的調(diào)查。

調(diào)查員的行為方面，如他們?nèi)绾闻c人打招呼，都可能會(huì)導(dǎo)致回答中的偏差。

3、這種偏差發(fā)生的先前經(jīng)歷是參與者在類(lèi)似實(shí)驗(yàn)中的情況下。

例如，如果羅伯特之前參加過(guò)這樣一項(xiàng)研究，他被告知他正在接受類(lèi)似研究的面試，那么他的回答有可能會(huì)受到知道此事的影響。

4、與文化有關(guān)。

當(dāng)面臨評(píng)分表等東西時(shí)（例如從1到5的評(píng)分表），人們似乎往往有偏向于選擇最極端的選項(xiàng)。這種類(lèi)型偏差被稱(chēng)為極端回應(yīng)。文化在決定一個(gè)人是否會(huì)選擇中立或極端的反應(yīng)方面發(fā)揮著重要作用。

三、習(xí)慣性偏差：

有時(shí)，受訪者傾向于對(duì)措辭相似的不同問(wèn)題提供類(lèi)似的答案，僅僅是因?yàn)椴幌牒馁M(fèi)太多精力。(這是很正常的行為！)。

為了節(jié)省能量，我們的大腦有一種自動(dòng)適應(yīng)模式，一旦思維部分變得麻木，它就會(huì)被開(kāi)啟。這是我們大腦的“自動(dòng)駕駛模式”。結(jié)果，調(diào)查的回答開(kāi)始變得非常重復(fù)，回答者開(kāi)始給出類(lèi)似的答案--這是習(xí)慣性偏差。

我們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子

一家商店的老板決定進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，以獲得顧客的反饋。最后，他在調(diào)查中提出了50多個(gè)問(wèn)題，以了解他們購(gòu)物體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。當(dāng)受訪者感到疲倦時(shí)，這會(huì)產(chǎn)生相反的效果，他們會(huì)隨機(jī)或重復(fù)地回答問(wèn)題。

解決方案：

為了避免這一點(diǎn)，主持人必須限制問(wèn)題的數(shù)量，并保持措辭對(duì)話和問(wèn)題盡可能簡(jiǎn)短，以便于閱讀。如果可能，告訴受訪者您進(jìn)行調(diào)查的原因。這有助于激勵(lì)他們回答問(wèn)題，并保持他們的參與度。

四、贊助商偏差。

受訪者對(duì)贊助組織的信仰和核心使命的看法有時(shí)會(huì)影響他們?cè)谡麄€(gè)調(diào)查過(guò)程中回答所有問(wèn)題的方式。在受訪者的固有信念與贊助您的調(diào)查的人不一致的情況下，情況尤其如此。如果他們不同意你的核心信念，他們可能不會(huì)選擇正確回答調(diào)查。

例如，一個(gè)糖業(yè)協(xié)會(huì)曾經(jīng)通過(guò)杜克大學(xué)的研究人員進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)三氯蔗糖對(duì)健康有許多不良影響。這主要是因?yàn)橘澲居信d趣嚇跑人們，讓他們遠(yuǎn)離人造甜味劑。然而，包括世衛(wèi)組織在內(nèi)的許多組織的研究都表明，三氯蔗糖是完全安全的。

五、可取性偏差。

可取性偏差意味著受訪者可能希望以有利于研究對(duì)象的方式回答問(wèn)題。這是一種回答偏差，即受訪者回答問(wèn)題的方式會(huì)被其他人看好的傾向。它可以采取過(guò)度報(bào)告“良好行為”或低估“不良行為”或不良行為的形式。

例如，當(dāng)你調(diào)查人們是否吸煙時(shí)，他們可能會(huì)猶豫是否直接給你正確的答案。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人可能并不認(rèn)為吸煙是一種“令人向往的”特征--所以即使他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中吸煙，他們也會(huì)盡量不承認(rèn)吸煙。

減少回答偏差對(duì)于調(diào)查來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)檎{(diào)查應(yīng)該傳達(dá)人們的真實(shí)感受--否則你的結(jié)果就不會(huì)準(zhǔn)確?；卮鹌钣绕浼?，因?yàn)樗赡軙?huì)導(dǎo)致測(cè)量員根據(jù)他們錯(cuò)誤地認(rèn)為是真實(shí)的回答得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

不過(guò)，你不一定需要數(shù)據(jù)分析師或?qū)I(yè)測(cè)量師來(lái)確保你避免這些錯(cuò)誤。

在Zoho Survey問(wèn)卷工具，我們已經(jīng)為每個(gè)測(cè)量場(chǎng)合準(zhǔn)備了200多個(gè)經(jīng)過(guò)事實(shí)核查的調(diào)查模板。我們確保他們提出正確的問(wèn)題以獲得正確的數(shù)據(jù)。