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隨著社會的不斷進步，許多企業(yè)已經(jīng)意識到使用crm的好處。通過crm系統(tǒng)，企業(yè)可以優(yōu)化銷售、營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程；對客戶管理過程之中積累的各種信息進行實時處理和監(jiān)控，為企業(yè)中長期戰(zhàn)略管理提供決策支持。上面介紹crm系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展之中的一些價值。

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增強企業(yè)對客戶的理解能力

crm可以幫助企業(yè)針對不同的客戶、不同的員工和不同的業(yè)務(wù)類型設(shè)計不同的業(yè)務(wù)流程。銷售人員在crm系統(tǒng)之中輸入客戶信息之后，再次訪問之后可以方便地訪問各種數(shù)據(jù)，減少對客戶的陌生感。而crm系統(tǒng)還可以看到客戶與企業(yè)間的交流歷史，不需要客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的意圖，從而縮短客戶與企業(yè)間的距離。crm系統(tǒng)會提示銷售人員定期回訪已經(jīng)成交的客戶，詢問客戶產(chǎn)品的使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時，我們還可以根據(jù)回訪和客戶建議，發(fā)現(xiàn)新的客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機會。

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減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

企業(yè)使用crm系統(tǒng)記錄每個項目和每個業(yè)務(wù)人員的費用，然后進行管理。通過系統(tǒng)提供的客戶信息，他們可以充分了解客戶的情況，通過對銷售線路、銷售機會、時間表、銷售報表等銷售環(huán)節(jié)的科學(xué)管理，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，銷售費用和銷售成本也在降低

進入21世紀(jì)之后，crm已成為企業(yè)挽回客戶流失的預(yù)警系統(tǒng)，服務(wù)人員將成為企業(yè)及時挽回客戶流失的輔助工具。銷售人員通過有針對性的活動再次激活“沉默”的顧客，從而更好的維護客戶

crm系統(tǒng)的應(yīng)用為我們的銷售人員和服務(wù)人員服務(wù)和支持客戶提供了便捷的服務(wù)。

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通過數(shù)據(jù)分析提高企業(yè)運營效率

crm的價值在于為客戶提供個性化的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)通過對客戶數(shù)據(jù)的集成和智能化分析，從而實現(xiàn)企業(yè)與客戶服務(wù)的無縫連接，最終達(dá)到提高企業(yè)運營效率的目的。

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管理決策更科學(xué)、更方便

數(shù)據(jù)使管理決策更科學(xué)。精細(xì)化的營銷管理，完善的銷售周報統(tǒng)計和crm系統(tǒng)之中的效果統(tǒng)計，使數(shù)據(jù)查詢更加容易。

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通過crm的實施，企業(yè)不僅節(jié)省了時間和可用資源，而且大大降低了企業(yè)的運營成本。要想走在時代的前列，就必須有變革思維的意識和觀念，才能提高企業(yè)的核心競爭力。

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對于crm系統(tǒng)推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。