大家好，我是電商小布。

開抖音小店的商家，應(yīng)該都知道小店體驗分這個東西。

它是對我們小店商品、物流、服務(wù)三個方面的綜合評價。

在前一段時間，抖音小店的體驗分從五分制修改為了百分制，分數(shù)的更新周期也從三個月縮減到了五個月。

在這個百分制內(nèi)，低于65分的產(chǎn)品，是無法進入流量池，獲得自然流量的。

也無法參加各種的活動，無法加入精選聯(lián)盟。

那么抖音小店體驗分低于65分了，有什么方法來解決呢？如何操作能夠快速的提升呢？

接下來，小布就從三個方面，帶大家深入的了解一下。

一、商品體驗分

對于商品這個部分來說，最看中的就是產(chǎn)品的品退率和差評。

想要降低這兩個部分的影響，重點就要放在我們產(chǎn)品的品控上。

這就需要我們在選品的時候下功夫。

選品的時候，首先看看這個產(chǎn)品的評價和銷量是不是成正比的，有一些評價屬于是無效的評價。

正常的比例是在1:10這樣子。

其次，我們?nèi)タ醋钚碌漠a(chǎn)品評價情況怎么樣。

在最新的20條有效評價當中，如果說是有4-5條的差評，我們就不要上架了。

除了看產(chǎn)品的評價之外，我們還可以來購買樣品，直觀的查看產(chǎn)品的質(zhì)量。

直接去店鋪進行拍單，不要與廠家溝通合作。這樣的話我們才能拿到大貨，判斷產(chǎn)品質(zhì)量。

二、物流體驗分

這個的重點在于訂單的24/48小時攬收率以及它的平均配送時長。

由于我們做無貨源的模式，是全程接觸不到貨物的。

所以物流這部分，我們就需要與上家提前溝通好。

包括商品的庫存、生產(chǎn)時間、發(fā)貨時間等等。

一般來說，四通一達快遞的配送時間都是在40多個小時，郵政的話，會慢一些，50-60個小時的樣子。

所以不建議大家選擇郵政快遞發(fā)貨。

三、服務(wù)體驗分

在體驗分的三個部分里，這個部分是最不容易提高的。

就針對兩個比較容易提分的部分給大家說一下：

一個是客服的評價，一個是客服的響應(yīng)時間。

在每次的溝通結(jié)束之后，對話框的左下角是有一個客服評價的。

在這個評價當中，1-3星的都是屬于差評。

但是一般來講，如果不是評價差評的話，大部分人都不會想起來評價客服的。

所以我們可以在溝通結(jié)束之后，問客戶要評價。

注意了是要評價，而不是好評。

大部分的客戶都是會給我們好評的。

關(guān)于客服的回復(fù)時間，這個時間拉長，大部分都是因為我們在解決客戶的問題，打字太慢。

那么這個時候，我們可以先給客戶發(fā)一句信息，然后再來解決他的問題。

這樣就能有效的提高客服的平均相應(yīng)時間。

到這里，差不多就是提升店鋪體驗分的所有相關(guān)內(nèi)容了。

想要把前兩個做好，重點在產(chǎn)品；把最后一個做好，重點在客服和技巧。

大家可以根據(jù)以上的內(nèi)容，對照著看自己是哪個方面有問題。

對癥下藥的來操作，小店體驗分也能更快的得到提升。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里。

公眾號，電商小布。

我是小布，一個做無貨源6年的90后，自己經(jīng)營70多家抖音小店，做的都是無貨源的模式。

感謝閱讀！