自2010年以來國內(nèi)人工智能技術(shù)已經(jīng)發(fā)展10多年時間，如今AI產(chǎn)品在各行業(yè)的核心業(yè)務(wù)場景中普遍應(yīng)用。其中智能客服相關(guān)產(chǎn)品是AI技術(shù)落地應(yīng)用的先驅(qū)者之一，在金融業(yè)、制造業(yè)、快銷零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)中都有其身影，本文將以銀行業(yè)為例，介紹智能機器人客服能為銀行帶來的作用和價值。

01 智能機器人客服能為銀行帶來哪些價值？

1）智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型

AI能力賦能銀行的客戶服務(wù)、對外營銷等核心業(yè)務(wù)場景中，與整體市場營銷、品牌形成合力，達到數(shù)字化、智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型的目的。以客戶服務(wù)場景為例，智能機器人客服可以彌補人工客服的劣勢，提供7x24小時不間斷服務(wù)，穩(wěn)定高效的為客戶提供及時服務(wù)。

2）持續(xù)提升客戶體驗

智能機器人客服能覆蓋80%以上的客戶基礎(chǔ)問題，問答、咨詢、流程引導(dǎo)、提醒等場景全覆蓋，為客戶提供全生命周期的智能化服務(wù)。

3）個性化服務(wù)

機器人客服可以自動完善客戶畫像，并根據(jù)客戶屬性預(yù)判客戶意圖，輔助人工實現(xiàn)個性化服務(wù)?？焖俑咝У慕鉀Q客戶問題，實現(xiàn)千人千面的服務(wù)策略。

4）降本增效

機器人客服具有低學(xué)習(xí)成本、低配置成本、低運營成本等特性，能快速落地應(yīng)用。同時操作自由度高難度低，僅需要極少的人力便可實現(xiàn)最好的機器人攔截效果和服務(wù)體驗提升。

5）數(shù)據(jù)驅(qū)動運營

全渠道融合，多緯度測評指標(biāo)，客戶行為分析，業(yè)務(wù)導(dǎo)向分析，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)輔助銀行管理者運營決策。

6）客戶滿意度提升

機器人提供精準(zhǔn)的答案匹配回復(fù)、貼心的擬人化服務(wù)、客戶情緒識別安撫，實現(xiàn)對客戶全方位服務(wù)的閉環(huán)，全面提升客戶滿意度。

02 沃豐科技GaussMind文本機器人

GaussMind文本機器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識別用戶表達的真實需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習(xí)模型，實現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。

沃豐科技GaussMind文本機器人功能特點

1）算法

深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強大的自然語言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識別用戶意圖?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習(xí)模型，自主學(xué)習(xí)，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。

2）千人千面

支持根據(jù)客戶標(biāo)簽、屬性、來源、場景配置，實現(xiàn)個性化接待服務(wù)。

3）個性化應(yīng)用場景

根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場景，推薦知識問答類型，更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個性化業(yè)務(wù)的知識問答體系。

4）對話流程私人定制

知識體系全面，對話流程私人定制。知識體系涵蓋全行業(yè)場景，對話交互流程可視化編輯與管理。基于您的業(yè)務(wù)，獨立部署和實現(xiàn)個性化的營銷與服務(wù)。

5）對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實需求，實現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗。