之前，我們和 ChatGPT 進(jìn)行了對(duì)話，了解了它在服務(wù)設(shè)計(jì)方面的學(xué)習(xí)建議。那么作為一個(gè)合格的生產(chǎn)力工具，它的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。在你的交互/服務(wù)設(shè)計(jì)中，合理使用 ChatGPT 還可以幫助你更快速地進(jìn)行前期調(diào)研，從而快速獲得關(guān)于用戶見解、市場(chǎng)趨勢(shì)和競品的信息。

但是，需要注意的是，ChatGPT 提供的信息只是輔助信息，還是建議大家仔細(xì)驗(yàn)證，并與目標(biāo)用戶合作以深入了解他們的需求和反饋。當(dāng)然，如果正確使用，ChatGPT 還是可以大大提升你的工作效率。?????♂?本文我們就以一個(gè)酒店預(yù)訂相關(guān)的 Case 為例，為大家示范下 ChatGPT 的正確打開方式：

??Competitor analysis

01-競品分析）

競品分析是我們做項(xiàng)目時(shí)的一個(gè)重要組成部分。要設(shè)計(jì)一個(gè)好的產(chǎn)品，我們必須了解我們的競爭對(duì)手是誰，以及他們做對(duì)和做錯(cuò)的事情。

?01??識(shí)別該領(lǐng)域所有產(chǎn)品普遍存在的問題?

這里我們使用 ChatGPT 總結(jié)了在使用酒店預(yù)訂應(yīng)用程序時(shí)移動(dòng)用戶普遍面臨的問題：

我們可以看出，ChatGPT 提供的一些要點(diǎn)過于籠統(tǒng)。例如，“用戶界面差”并未揭示具體的界面問題。但是，ChatGPT 在此列表中提到的幾個(gè)要點(diǎn)非常有幫助——支付問題和有限的客戶支持。根據(jù)創(chuàng)建預(yù)訂應(yīng)用程序的經(jīng)驗(yàn)，這些是許多用戶遇到的兩個(gè)主要問題。

?02??識(shí)別直接競品?

接下來我們讓 ChatGPT 提供了這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的直接競品列表，這里主要 focus 于美國市場(chǎng)。

其中的 Booking.com 和 Expedia，也是市場(chǎng)中的兩個(gè)主要競爭者。我們需要了解用戶對(duì) Booking.com 和 Expedia 的喜歡和不喜歡之處。從對(duì)產(chǎn)品的喜歡之處開始：

ChatGPT 提到了一些很好的觀點(diǎn)，例如透明的定價(jià)和顧客的評(píng)論和評(píng)分。接下來它又總結(jié)了使用 Booking.com 的缺點(diǎn)：

取消政策和有限的客戶服務(wù)是 Booking.com 存在的兩個(gè)問題，而這也是在構(gòu)建我們自己的產(chǎn)品時(shí)，需要考慮的幾方面。

??Define key business metrics

02-定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)）

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，我們需要先定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。而在這一步驟中設(shè)定的指標(biāo)將幫助我們?cè)u(píng)估自己的設(shè)計(jì)決策：

ChatGPT 提供的列表包含了一些標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，比如留存率、顧客獲取成本、生命周期價(jià)值和 NPS，大多數(shù)盈利型應(yīng)用在評(píng)估其業(yè)績時(shí)都依賴這些指標(biāo)。與此同時(shí)，它還提到了一些具體的指標(biāo)，如預(yù)訂數(shù)量和平均預(yù)訂價(jià)值。

??Identify your users and their behavior

03-識(shí)別你的用戶及其行為）

接下來就是了解誰將使用我們的產(chǎn)品。我們?cè)搅私饽繕?biāo)受眾及其需求，就越有機(jī)會(huì)創(chuàng)建以用戶為中心的設(shè)計(jì)。

?01??創(chuàng)建用戶畫像?

用戶畫像是理想用戶的原型，產(chǎn)品創(chuàng)建者使用用戶畫像來評(píng)估設(shè)計(jì)決策。這里我們可以讓 ChatGPT 為我們的產(chǎn)品創(chuàng)建幾個(gè)用戶角色：

ChatGPT 創(chuàng)建了 3 個(gè)用戶畫像：商務(wù)旅行者、預(yù)算旅行者和豪華旅行者。對(duì)于每個(gè)角色，它都給出了對(duì)應(yīng)的需求和愿望，并提供了相關(guān)的背景信息。由于我們的應(yīng)用程序?qū)⒂幸粋€(gè)主要角色和幾個(gè)次要角色，所以我們可以讓 ChatGPT 確定在這個(gè)列表中哪一個(gè)將成為主要角色：

?02??為用戶確定熱門旅游目的地?

除了用戶畫像，熱門旅游目的地將幫助我們更好地了解用戶如何使用產(chǎn)品：

從回答中我們可以看出，ChatGPT 在列出熱門目的地時(shí)，也提供了信息來源（Statista）。那么接下來我們可以提出一個(gè)后續(xù)問題，了解顧客在每個(gè)地點(diǎn)花費(fèi)了多少錢：

?03??創(chuàng)建用戶旅程?

在我們知道誰將使用我們的應(yīng)用程序后，我們需要知道他們希望如何使用它。這時(shí)候就需要深入了解用戶旅程，確定用戶與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)將遵循的具體步驟。用戶旅程將讓我們可以俯瞰整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)，以便在設(shè)計(jì)實(shí)際應(yīng)用程序時(shí)可以使用這些信息。

?04??講故事?

講故事是設(shè)計(jì)過程中至關(guān)重要的一部分。用戶畫像和用戶旅程是重要的設(shè)計(jì)工具，它們傳達(dá)了我們對(duì)用戶及其習(xí)慣的了解，但故事可以讓體驗(yàn)更加真實(shí)。

?05??為應(yīng)用程序編寫使用案例?

使用案例是用戶使用產(chǎn)品想要實(shí)現(xiàn)的具體任務(wù)。當(dāng)涉及到一個(gè)酒店預(yù)訂應(yīng)用程序時(shí)，主要的使用案例是在特定區(qū)域預(yù)訂酒店。

由此可見，ChatGPT 提供的列表不完全是使用案例，而是應(yīng)用程序功能的概述。但是這些信息在設(shè)計(jì)過程中可能會(huì)有所幫助。

?06??確定適合目標(biāo)受眾的交互模式?

這里我們來看下 ChatGPT 是否可以幫助我們確定適合目標(biāo)受眾的交互模式：

?07??建議可以引發(fā)積極情緒的技巧?

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，使產(chǎn)品既功能齊全又讓用戶愉悅是至關(guān)重要的。這里 ChatGPT 提出了一些想法，可以使用戶體驗(yàn)更加愉快：

ChatGPT 提供了一個(gè)非常 general 的建議清單，包括使用視覺吸引人的圖像、講故事以及使用正確的配色方案，唯一值得注意的是關(guān)于個(gè)性化的觀點(diǎn)，即是否可以利用過去的預(yù)訂歷史和偏好設(shè)施，向用戶推薦相關(guān)的預(yù)訂選項(xiàng)？

??Reaching the target audience for insights

04-深入了解目標(biāo)受眾）

無論我們?cè)谟脩粞芯可贤度肓硕嗌贂r(shí)間，我們都需要通過與代表我們目標(biāo)受眾的人進(jìn)行訪談和調(diào)查來驗(yàn)證我們對(duì)用戶及其行為的所有 Insight。

既然知道了我們的目標(biāo)用戶，接下來就是尋找符合這些標(biāo)準(zhǔn)的人，并向他們?cè)儐栍嘘P(guān)他們的預(yù)訂體驗(yàn)的問題。這里可以讓 ChatGPT 幫助我們找到合適的問題：

從上圖可以看出，ChatGPT 是完全可以為我們創(chuàng)建一份可用于用戶研究的問題列表的。

? ！??總結(jié)：?

ChatGPT ?提供的回答是可以極大地提高我們前期調(diào)研的效率。然而，要充分發(fā)揮 ChatGPT 的優(yōu)勢(shì)，我們需要有針對(duì)性地提出準(zhǔn)確的問題，這樣才能得到更精準(zhǔn)、有效的答案。通過合理地利用 ChatGPT 的調(diào)研結(jié)果，我們可以更快地進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，并最終創(chuàng)造出符合用戶期望和需求的卓越用戶體驗(yàn)。

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