企業(yè)微信是騰訊生產(chǎn)的企業(yè)通信和辦公工具，官方將其定位為高效構(gòu)建私域流量池的工具，因為它可以有效地接觸C端客戶。于是，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)借此橫空出世。scrm系統(tǒng)是指社會客戶關(guān)系管理。企業(yè)微信scrm系統(tǒng)是企業(yè)嫁接私域流量，打造私域業(yè)務(wù)的最佳場所。

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????最近兩年，功能強(qiáng)大、實用價值高的scrm系統(tǒng)已經(jīng)風(fēng)靡市場，并逐漸取代了企業(yè)微信CRM的行業(yè)地位，成為用戶新寵。

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????以scrm行業(yè)的佼佼者--點鏡scrm為例，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。點鏡scrm公司在發(fā)布其scrm系統(tǒng)的最佳模型定義時便指出，scrm系統(tǒng)相較于傳統(tǒng)的CRM可不止多了一個S，S所代表的含義為“social”也就是用戶或者消費者的社交關(guān)系屬性，相較于CRM系統(tǒng)更具有社會化屬性以及社交價值。而在scrm中，用戶接觸、使用壽命與傳統(tǒng)CRM完全不同。

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????scrm的運作體系使客戶有更強(qiáng)的可信性，按照自己的營銷線索獲取潛在客戶，然后再到根據(jù)用戶標(biāo)識進(jìn)行個性化內(nèi)容運營，然后再到根據(jù)客戶批量分配信息來進(jìn)行溝通，從而提高客戶的可信度。最終是轉(zhuǎn)化與保留，篩選出有更高更明確意圖的用戶，以及對老客戶的維護(hù)，才能讓裂變再增加新用戶。

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????Social（社交）、Stack（全棧）、Smart（智能）、Simple（簡單）這四個要點為scrm的4S模型，點鏡公司作為scrm的領(lǐng)軍企業(yè)深刻貫徹了這四點要素，Social一詞可以理解為私域流量，它的重點是企業(yè)與用戶之間的社交關(guān)系；Stack，為一條龍式客戶管理方式，即對獲客、轉(zhuǎn)化、運營、增長全鏈路的私域流量提供一站式解決方案；Smart即為智能化，自動高效的scrm系統(tǒng)能夠在不同客戶、不同渠道以及不同時間的個性化需求提供良好的指向性服務(wù)并實現(xiàn)營銷自動化操作。最后的Simple是簡化復(fù)雜性，簡化復(fù)雜的管理和運營流程，大大降低運營成本。

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scrm系統(tǒng)的本質(zhì)是充分利用微信社會生態(tài)的巨大市場價值，與消費者建立更密切的聯(lián)系，實現(xiàn)更智能、更簡單、更可開發(fā)的系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境。協(xié)助企業(yè)建立更加直觀的數(shù)字化營銷系統(tǒng)，包括建設(shè)覆蓋獲得客流量、銷售管理、轉(zhuǎn)化提升、客戶運營、資源保護(hù)等核心樞紐。點鏡scrm的精細(xì)運營目的是更好地為客戶提供服務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，建立牢不可破的信任關(guān)系，幫助企業(yè)不被時代浪潮沖刷。

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所以scrm系統(tǒng)在整個企業(yè)營銷自動化管理中，處于戰(zhàn)略性位置。相對于企業(yè)微信的CRM,scrm系統(tǒng)可以通過舊用戶行為和舊用戶數(shù)據(jù)，不斷改變新的消費習(xí)慣。

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在如今這個流量紅利不再，增量時代遠(yuǎn)去的背景下，企業(yè)獲取流量成本越來越高，所以，不少企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向了私域流量運營。部分企業(yè)采用個人微信運營客戶，但個人微信并非專業(yè)的客戶運營軟件，企業(yè)微信才具備客戶運營功能。所以，企業(yè)微信點鏡scrm會是未來運營私域的趨勢。

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