在現(xiàn)代商業(yè)競爭中，客戶已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，對于企業(yè)來說，如何保護和維護好這種資產(chǎn)已經(jīng)變得尤為重要。而銷售撞單問題正是客戶資產(chǎn)管理方面的一個嚴重問題。如何防范銷售撞單？從scrm系統(tǒng)入手是非常有效的方式之一。

一、 利用scrm系統(tǒng)進行精細客戶管理

企業(yè)可以使用點鏡scrm系統(tǒng)集中管理客戶資源，通過數(shù)據(jù)化處理顧客信息，在互動中獲得更多的客戶及行業(yè)垂直化專業(yè)性支持，并利用這些數(shù)據(jù)進行科學、正確、高效的營銷戰(zhàn)略，從而避免不必要的銷售沖突發(fā)生。例如：客戶同時接受相同服務或產(chǎn)品的多個關聯(lián)銷售人員的推送，造成被重復打擾的情況就可以通過scrm系統(tǒng)進行規(guī)避。

二、 通過scrm系統(tǒng)建立完備的銷售流程

企業(yè)應該通過點鏡scrm系統(tǒng)建立完備的銷售流程，明確每個銷售環(huán)節(jié)和銷售人員責任，從而實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化率的提高。制定合理的銷售計劃，并安排專業(yè)的銷售人員配備，使他們根據(jù)系統(tǒng)預設的流程、步驟和細節(jié)操作規(guī)程來進行銷售工作。這樣可以大幅度提升客戶體驗，避免因為銷售沖突影響品牌形象。

三、 建立合理的授權制度

點鏡scrm系統(tǒng)中授權制度應該根據(jù)不同職能部門，不同崗位等制定適當?shù)墓芾頇嘞?。例如：銷售經(jīng)理應該擁有整個銷售團隊及數(shù)據(jù)的權限，而助手只需要擁有特定信息以及對客戶編輯與查詢權限等等。企業(yè)通過合理的授權制度來避免銷售撞單問題的發(fā)生，并且保護企業(yè)的核心競爭力。

四、 實現(xiàn)銷售流程的監(jiān)測和管理

利用scrm系統(tǒng)，企業(yè)可以實時地監(jiān)測銷售人員的活動情況，包括領導，直屬上下級, 投資者和客戶數(shù)量、質(zhì)量和貢獻等指標。基于此，高管管理層可以對銷售進程進行調(diào)優(yōu)，從而有效減少銷售沖突發(fā)生的機會，使得各區(qū)域和產(chǎn)品之間相互協(xié)調(diào)、采取最佳化的思路和行為方式。同時也可以激發(fā)銷售人員更好的動力和紀律行為，使其能夠更加熱衷于開拓新業(yè)務，并持續(xù)提高工作質(zhì)量和產(chǎn)出效率。

綜上所述，scrm系統(tǒng)是預防銷售撞單的一種有效工具。通過合理利用scrm系統(tǒng)進行精準客戶管理、監(jiān)測和管理，企業(yè)可以更好地把握銷售情況，降低了被銷售沖突困擾的風險和損失，從而使得企業(yè)與客戶之間的貿(mào)易還有發(fā)展空間迅速地提升。因此，企業(yè)應該注重scrm系統(tǒng)管理，時刻做好銷售流程的規(guī)避與調(diào)整，創(chuàng)造更加健康和成熟的業(yè)務關系。