面對(duì)疫情“倒春寒”，浙商銀行合肥分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)地方政府及總行決策部署，迅速行動(dòng)、周密部署、全面發(fā)力，一手抓疫情防控，一手抓金融服務(wù)，堅(jiān)決守住疫情防控底線，積極踐行金融機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保疫情防控不缺位、金融服務(wù)不打烊。

“疫”刻不停，全面統(tǒng)籌共抗疫

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。4月1日，分行成立了由分行“一把手”任組長(zhǎng)的新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作專(zhuān)班，專(zhuān)班責(zé)任部門(mén)各司其職、相互協(xié)同，全面統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控及相關(guān)工作。

完善疫情防控操作指南與應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)宣貫。制定了《浙商銀行合肥分行后勤疫情防控處置指南》，明確了分行大樓人員出現(xiàn)發(fā)燒、陽(yáng)性確診病例、大樓被劃定為管控區(qū)、防范區(qū)、員工居家隔離等突發(fā)情況下運(yùn)營(yíng)管理、后勤保障的快速應(yīng)急措施，最大限度實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)、快速行動(dòng)。發(fā)布了《浙商銀行合肥分行新冠肺炎疫情防控應(yīng)急方案》，細(xì)化各類(lèi)場(chǎng)景下的應(yīng)急措施。同時(shí)，開(kāi)展線上全員培訓(xùn)，確保每一位員工知曉方案內(nèi)容。

“疫”不容辭，金融服務(wù)不斷檔

圍繞小微企業(yè)、衛(wèi)生防疫和基礎(chǔ)民生等重點(diǎn)行業(yè)，分行對(duì)受新冠疫情影響的企業(yè)制定差異化措施，以實(shí)際行動(dòng)為疫情防控、安全生產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn)保供貢獻(xiàn)“浙商”力量。

加大線上服務(wù)力度。通過(guò)線上化產(chǎn)品為實(shí)體企業(yè)、小微客戶(hù)提供高效率服務(wù)。以“房抵點(diǎn)易貸”“合作貸”線上化產(chǎn)品等為重點(diǎn)，為小微客戶(hù)提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，推廣小微信貸線上化流程，實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)“最多跑一次”。截至3月末，線上有效申請(qǐng)筆數(shù)478筆，較去年同期增加225筆，增長(zhǎng)92.59%；申請(qǐng)通過(guò)金額4.08億元，較去年同期增加1.96億元，增長(zhǎng)92.45%。發(fā)揮大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型在線審批、在線提款、實(shí)時(shí)到賬等特色優(yōu)勢(shì)，為一家專(zhuān)精特新企業(yè)辦理分銷(xiāo)通業(yè)務(wù)，從收集信息到放款僅用時(shí)1天，我行高效的審批和提款效率極大地提升了客戶(hù)體驗(yàn)感，該公司又轉(zhuǎn)推薦35戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商。

加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域支持。聚焦公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，關(guān)注各級(jí)醫(yī)院特別是縣級(jí)公立醫(yī)院因衛(wèi)生防疫抗疫、醫(yī)藥用品采購(gòu)、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等存在較大的融資需求，持續(xù)加大對(duì)疫情防控相關(guān)領(lǐng)域建設(shè)的支持力度。截至3月末，累計(jì)為16家醫(yī)院類(lèi)客戶(hù)批復(fù)授信額度，貸款余額共計(jì)7.86億元，助力安徽省各地市縣醫(yī)院建設(shè)，支持疫情防控工作開(kāi)展。

做好續(xù)貸方案設(shè)計(jì)。因受疫情影響，合肥某小微企業(yè)存在大量應(yīng)收賬款暫未收回，還款資金一時(shí)沒(méi)有著落，且未通過(guò)線上自動(dòng)續(xù)貸審批流程。分行客戶(hù)經(jīng)理了解到情況后，快速行動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，調(diào)查線上未通過(guò)原因，為客戶(hù)設(shè)計(jì)續(xù)貸方案。運(yùn)用我行無(wú)還本續(xù)貸產(chǎn)品“到期轉(zhuǎn)e款”，通過(guò)線下流程，深入了解客戶(hù)真實(shí)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、負(fù)債合理性、額度需求合理性后，為客戶(hù)成功辦理了無(wú)還本續(xù)貸，解決了客戶(hù)的燃眉之急。

沖鋒“疫”線，立足崗位做貢獻(xiàn)

小小三尺柜臺(tái)，卻是分行抗疫一線。合肥分行在保障員工及客戶(hù)健康與安全的前提下，確保營(yíng)業(yè)不中斷。

為確保在疫情波及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)等緊急情況下，能快速響應(yīng)、妥善應(yīng)對(duì)，切實(shí)保護(hù)員工和客戶(hù)安全，制定了《浙商銀行合肥分行疫情期間運(yùn)營(yíng)科技應(yīng)急方案》，根據(jù)當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)要求，針對(duì)疫情發(fā)展變化的場(chǎng)景，分5類(lèi)情況應(yīng)急處置，保障我分行營(yíng)業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)連續(xù)。營(yíng)業(yè)主管、大堂經(jīng)理、柜員、保安等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外崗位人員，上崗應(yīng)佩戴口罩等防護(hù)用具；非必要不出肥，確須出行應(yīng)履行審批手續(xù)；從外地返回的，根據(jù)當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)要求進(jìn)行隔離和報(bào)備。

3月17日下午，在獲悉一外地客戶(hù)授信業(yè)務(wù)到期，卻因疫情封控政策無(wú)法至我行辦理這一緊急情況后，分行營(yíng)業(yè)部當(dāng)即決定疫情當(dāng)前特事特辦。由營(yíng)業(yè)主管向分行運(yùn)營(yíng)科技部報(bào)備后第一時(shí)間確定方案：客戶(hù)當(dāng)?shù)乜爝f能否進(jìn)出，時(shí)間上能否趕上，解質(zhì)押、還款、余款退回……每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一種情況都提前考慮，梳理流程，做好安排。3月22日快遞安全抵達(dá)，23日到期日當(dāng)日順利完成還款，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶(hù)高度肯定。

攜手抗疫，共克時(shí)艱。該行將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹疫情防控工作部署，切實(shí)服務(wù)一線、服務(wù)客戶(hù)，用行動(dòng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的使命擔(dān)當(dāng)，筑起金融抗疫堅(jiān)強(qiáng)防線，切實(shí)提供更便利、高效的金融服務(wù)，為打好打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。