- 編者按 -

就在上周，微軟Copilot橫空出世。GPT-4加持的微軟辦公軟件帝國，閃瞎全世界和每一位職場人！這一次AI，將真正顛覆我們每個人的工作方式和未來。

此時，我們很有必要回顧一下，微軟現(xiàn)任CEO薩提亞.納德拉，給企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者的建議：

「領(lǐng)導(dǎo)者必須同時看到外部機會、內(nèi)部能力與文化，以及它們之間的所有聯(lián)系；并在這些洞察，變得眾所周知之前，率先反應(yīng)，搶占先機。

這是一種藝術(shù)，而不是科學(xué)。

在“技術(shù)激流”，以“前所未有之勢”顛覆世界的今天，同理心比以往任何時候都顯得珍貴！」

本期，泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合往期納德拉的媒體采訪，及《刷新》一書的核心觀點，為你拆解微軟狂飆背后的領(lǐng)導(dǎo)力智慧。以下敬請enjoy：

| 全文共計4668字，預(yù)計6-8分鐘 |

01 微軟Copilot橫空出世

一個辦公軟件帝國再次閃瞎全世界

微軟，秉持一貫的低調(diào)作風(fēng)，人狠話不多，上周祭出辦公軟件王炸——Microsoft 365 Copilot，再次閃瞎全世界。

從此，不管是Word、PPT、Excel，還是Outlook、Teams等等，所有辦公軟件，通通都能得到GPT-4的加持！

沒錯！你能想到和想不到的，微軟都用上了GPT-4！它無處不在。而且，所有軟件互通，GPT-4穿梭其中。

微軟CEO薩提亞.納德拉，在發(fā)布會上表示：

今天是一個里程碑，意味著我們與電腦的交互方式，邁入了新的階段。從此我們的工作方式將永遠改變，開啟新一輪的生產(chǎn)力大爆發(fā)。

很多看完發(fā)布會的網(wǎng)友，總結(jié)道：太震撼了，簡直「牛得不像微軟」，一個48歲的公司再次煥發(fā)青春活力，真的史無前例。

可以說，通過GPT-4，微軟要打造的可不僅僅是AI聊天工具，而是一個籌謀已久的辦公軟件帝國。

而這也正是微軟最初的使命所在。引用微軟官網(wǎng)一段話：

人類天生就愛夢想、創(chuàng)造、創(chuàng)新。

但今天，我們花太多時間被繁重的工作所消耗，花在消耗我們時間、創(chuàng)造力和精力的任務(wù)上。

為了重新觸及我們工作的真諦，我們不僅需要一種更好的方式來做同樣的事情，更需要一種全新的工作方式。

通過Copilot，你的話就變成了地球上最強大的生產(chǎn)力工具。

02 微軟的成功轉(zhuǎn)型與文化刷新

背后是納德拉的“同理心”領(lǐng)導(dǎo)力智慧

現(xiàn)任微軟CEO薩提亞.納德拉(以下簡稱“納德拉”)的名字，相信大家都不陌生。在微軟最艱難的時刻，他力挽狂瀾，帶領(lǐng)微軟完成巨大的轉(zhuǎn)型。

將微軟從2千多億市值，重新帶向全球市值巔峰，避免了步Y(jié)ahoo、Nokia后塵的命運，激發(fā)了這一“步履蹣跚的龐然大物”的嶄新生命力和內(nèi)部活力。

每一位領(lǐng)導(dǎo)者，都有其鮮明的個性特質(zhì)。亞馬遜的貝索斯，顯得變幻莫測；臉書的小扎，以誠摯和“樂于打破常規(guī)”而聞名；比爾.蓋茨，則直率和內(nèi)向。當(dāng)前微軟CEO納德拉，卻因他的“同理心”而備受關(guān)注和稱贊。

納德拉曾在采訪中說：

“同理心，要在技術(shù)上發(fā)揮作用，不那么難。我們的平臺可以做到這一點。但在文化變革中，做到這些改變，卻是很困難的一件事?！?/p>

但納德拉做到了，他用非凡的共情能力和同理心，“刷新”了微軟的文化，成功破局，在短時間內(nèi)完成了微軟從商業(yè)模式到文化的轉(zhuǎn)型。

??同理心，正是微軟破局的關(guān)鍵

在《刷新》中，納德拉這樣描述：

今天，人、組織和社會，都在不斷追求新能量、新理念、新連接和新突破，在“技術(shù)激流”以“前所未有之勢”顛覆的新世界里，同理心比以往任何時候都顯得珍貴！

“客戶未闡明的部分，對我們來說是一個關(guān)鍵詞。因為，如果你對客戶的需求沒有深刻的同理心，你不可能獲得業(yè)績上的增益。

不幸的是，并沒有所謂的同理心按鈕，當(dāng)你去工作時，就可以開啟。

實際上，你必須能把生活教給我們每個人的東西——個人激情，對周圍人的理解，都帶到工作去。

任何你所知道的，與之打交道，并產(chǎn)生共鳴的人，都是你可以在微軟產(chǎn)生影響的人。找到機會，釋放我們所有人都有的東西——即對我們周圍的人和環(huán)境有同理心，并把它放到商業(yè)背景中。

同理心不是在工作之外做的事情，它事關(guān)每個企業(yè)的生存問題。”

同理心的心態(tài)，涉及到對另一個人的主觀世界，所發(fā)生事情的感知、接納和共鳴；包括在多種人際關(guān)系和文化中，整合人類共同價值觀的能力。

?? 企業(yè)內(nèi)部：通過非暴力溝通，同理心滲透到組織上下，讓員工更有安全感，進行創(chuàng)新和創(chuàng)造

通過推廣非暴力溝通，要求員工在績效管理中，撰寫他人提供的價值等方式，納德拉激發(fā)了人類天生就具有的同理心——

對他人的處境感同身受，從而促進相互信任，促進開放而真誠的溝通；減少了員工間的人際沖突，增加了人際關(guān)系中的信任，為微軟創(chuàng)造了全新和諧的工作環(huán)境，打破了舊有的帶有暴力性質(zhì)的強執(zhí)行力文化。

在這樣的環(huán)境下，員工更有安全感，更愿意卸下防御和對失敗的顧慮，走出舒適區(qū)，進行創(chuàng)造創(chuàng)新；讓員工對于自己的工作，有更多的掌控感，更具有主人翁意識，更容易發(fā)揮主觀能動性，從而對工作本身具有更大的熱情，更敬業(yè)。

此時，工作和生活的平衡，將不再是一個難題。

在充滿不確定性和變革的新時代背景下，在管理模式和組織文化上，落后于時代發(fā)展的公司，正面臨人才短缺、用人難、留人難等問題。

人才，永遠是企業(yè)最具價值的資產(chǎn)。

但對于員工體驗感和幸福度都很高的企業(yè)而言，它們永遠不會受此類問題的困擾，它們總能“吸引最好的員工”。

?? 客戶端：同理心讓微軟能更敏銳地感知客戶的需求

同理心不僅有利于內(nèi)部員工的工作體驗，重塑組織活力，也有助于企業(yè)更敏銳地感知到客戶的需求。

正如納德拉所說，企業(yè)的核心是需求創(chuàng)新。創(chuàng)新的真正來源，是對客戶未得到滿足和未闡明需求的理解，而這一切需要對客戶深刻的同理心、全然的好奇心、強烈的共情和關(guān)懷，才能做到。

技術(shù)是服務(wù)于人的。全然的好奇，帶來深入的探索，挖掘更多客戶潛在的需求。

在產(chǎn)品研發(fā)的過程中，唯有深刻的同理心，才能全方位地聆聽并理解客戶的真實需要；最終借由不斷革新的技術(shù)，創(chuàng)造更多能引起共鳴、受歡迎、帶動公司業(yè)績增長，為社會帶來更多價值的好產(chǎn)品。

同理心，讓微軟留給用戶足夠大的“彈性”空間。云服務(wù)并非是龐大而復(fù)雜的笨重系統(tǒng)，企業(yè)型用戶也不需要支付重金才能使用這項產(chǎn)品。他們可以根據(jù)自己的需求按需購買。

而Microsoft 365 Copilot的問世，更是讓我們看到微軟對每一位職場打工人的同理！

人類天生充滿探索、想象力與好奇。而繁重的工作，比如各種ppt、匯報、報表，消耗我們過多的時間。Copilot讓我們可以把更多時間和精力，留給創(chuàng)造、創(chuàng)新和想象力，讓每個人有權(quán)選擇一種新的工作方式！

可以說，正是微軟內(nèi)部的同理心文化，讓它選擇了正確的轉(zhuǎn)型方向。無論對于用戶還是企業(yè)，這是顯而易見的雙贏。

03 不僅僅是同理心的智慧

納德拉還給了領(lǐng)導(dǎo)者這些建議

在納德拉看來，作為領(lǐng)導(dǎo)者，不管你的性格是內(nèi)向還是外向，不管你是專注業(yè)績或以人為本；如果想成就一家持續(xù)卓越的企業(yè)，這些領(lǐng)導(dǎo)力心法你可以秉持：

?? 1. 制定通向未來的前瞻性戰(zhàn)略，成為迷霧中的燈塔

當(dāng)行業(yè)前景明朗，公司方向明確時，你只需帶著團隊，朝著既定方向，腳踏實地，向前邁進就好。

但是，當(dāng)環(huán)境變得復(fù)雜，不確定性成為常態(tài)，前方充滿迷霧時，領(lǐng)導(dǎo)者的作用就變得尤為關(guān)鍵。

這就是為什么在VUCA時代，為公司制定有前瞻性的戰(zhàn)略，謀求通往未來的出路，是一位卓越領(lǐng)導(dǎo)者最重要也是最首要的特質(zhì)。

“在當(dāng)前環(huán)境下，無法獲得完整清晰的信息，領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見力和判斷力，就會變得十分關(guān)鍵。

當(dāng)其他人還在迷茫和困惑中時，你必須能成為第一個站出來，為他人指引方向的人。

在一個不確定的環(huán)境和時間，卻要為公司指明確定的前進方向。這對領(lǐng)導(dǎo)者的能力和直覺，都提出了很高的要求！”

領(lǐng)導(dǎo)者必須同時看到外部的機會和內(nèi)部的能力與文化，以及它們之間的所有聯(lián)系，并在這些洞察變得眾所周知之前率先反應(yīng)，搶占先機。

這是一種藝術(shù)，而不是科學(xué)。

領(lǐng)導(dǎo)者未必總能正確，但平均成功率將會決定他們在行業(yè)的資歷。

納德拉自己在微軟工作30多年。他以敏銳的觀察力、洞察力和前瞻能力，對認知盈余、富足時代、移動互聯(lián)、AI沖擊下的世界趨勢，進行了透徹分析，將微軟的未來，定在混合現(xiàn)實、人工智能、量子計算三大戰(zhàn)略上。

就目前的業(yè)績和Microsoft 365 Copilot的出鏡來看，這三點戰(zhàn)略布局都讓微軟煥然一新。

?? 2.成為正能量的傳播者，為他人賦能

僅僅有導(dǎo)航是不夠的，動力很重要。你需要有足夠的能量，來支撐著你和你的團隊前行。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要制定正確的目標，還需要為下屬持續(xù)賦能。

“作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，你經(jīng)常會面對這樣的場景：有下屬走進你的辦公室，向你訴苦或抱怨…

你無法掌控所有的東西，也不能解決所有的問題。

所以，你必須學(xué)會給你身邊的人賦能，成為一位有效的正能量傳播者，以此來激勵周圍的追隨者們”。

領(lǐng)導(dǎo)者要產(chǎn)生能量，無論身處順境還是逆境，要激勵樂觀主義、創(chuàng)造性、共同承諾和成長。讓每個人都能發(fā)揮出自己最大的潛力，幫助團隊和組織進步。

因為企業(yè)的成功，正是取決于團隊的成長。

?? 3.在“過度約束的環(huán)境和條件”下，仍可持續(xù)創(chuàng)造成功

如果市場環(huán)境總是相對穩(wěn)定，如果企業(yè)前進路上沒有絆腳石，如果行業(yè)規(guī)則總是會奏效……

那作為領(lǐng)導(dǎo)者，成功可謂是輕而易舉！然而，在現(xiàn)實中，領(lǐng)導(dǎo)者無法把控每一個影響企業(yè)成功的因素，灰犀牛和黑天鵝總在共舞。

但對于真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，無論環(huán)境和變化如何，都會把事情做到最好。

納德拉稱其為在“過度約束的空間和條件”下，仍可持續(xù)創(chuàng)造成功。他認為作為領(lǐng)導(dǎo)者，永遠不要說：“你知道嗎？我等著你們處理好外部環(huán)境帶來的限制，這樣情況就能變好…”

因為“外部約束”是一定存在的。

卓越領(lǐng)導(dǎo)者，絕不期望外部環(huán)境能合他們心意；他們會尋求各種各樣的方法，來將外部環(huán)境的局限，轉(zhuǎn)化為他們的助力；他們從不找借口，不推脫，不抱怨，一心一意尋求成功之道。

??4. 守住初心，回歸本質(zhì)

納德拉談到“拾得初心”的重要性。在他上任之初，面臨的最大問題就是：

如何讓一個已經(jīng)有43年歷史并且家喻戶曉的品牌，重獲新生？微軟已經(jīng)完成了公司創(chuàng)建之初的目標——讓每個家庭都擁有自己的個人電腦。他們面領(lǐng)著一個核心難題——微軟的下一個目標或愿景，到底是什么？

納德拉轉(zhuǎn)向微軟的發(fā)展史，來尋找未來的新靈感。

微軟的第一個產(chǎn)品是一款翻譯BASIC匯編語言的翻譯器，這個產(chǎn)品降低了電腦愛好者學(xué)習(xí)編程的門檻。換句話說，通過微軟的產(chǎn)品，電腦愛好者可以做得更多。

通過回歸初心，納德拉意識到微軟的真正使命，并不是讓每個家庭的每張桌子上都放上一臺電腦，而是讓每個家庭和公司能實現(xiàn)更多目標。

認清這個點后，他做了兩個大膽決策，在競爭對手Apple的IOS上，推出了Microsoft Office，并加大了對另一個競爭對手Linux的支持。

這兩個決策，讓微軟獲得了難以置信的回報。

納德拉提醒所有面臨企業(yè)變革的領(lǐng)導(dǎo)者：

當(dāng)你需要重新為“年邁”公司帶來新的活力時，回顧一下你公司創(chuàng)立之初的發(fā)心，可能會為你帶來全新的能量。

可以說，納德拉用自己的親身示例和逆勢翻盤，傳遞出最簡單卻有效的領(lǐng)導(dǎo)力心法。在《刷新》這本書中，他明確告訴了我們新時代重塑領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素：

1、給團隊一個清晰的目標和決策；

2、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要勇于擔(dān)當(dāng)，在困難面前要堅定，要敢做決策；

3、把團隊賦能作為領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素；

4、更加開放公開地鼓勵競爭，面對不確定性和威脅時要充滿激情，這是獲得領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)境的重要因素；

5、讓每個人的比較優(yōu)勢最大化，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能激發(fā)成員的最大優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)者無疑是失敗的；

6、和團隊一起尋求達成目標的方法，用結(jié)果說話，這意味著不僅僅需要領(lǐng)導(dǎo)者有執(zhí)行力，還必須推動團隊時時創(chuàng)新；

7、幫助團隊在長期目標與短期欲望之間達成平衡；

8、不要簡單相信用戶，要超越用戶所想，但又不能超前太多；

9、領(lǐng)導(dǎo)者要有洞見，又要有自知之明。

過去，說起領(lǐng)導(dǎo)力，很多人認為只是與少數(shù)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)。

但在今天，在這個失控到人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力的時代，沒有領(lǐng)導(dǎo)力，我們將一事無成；而擁有同理心，能讓你練就真正的領(lǐng)導(dǎo)力。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，是國內(nèi)高端領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機構(gòu)。我們致力于提升高管團隊領(lǐng)導(dǎo)力和喚醒組織潛力，融合高管教練、內(nèi)部私董會、定制化內(nèi)訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力測評等多種服務(wù)形式為一體，為本地和跨國企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力綜合解決方案。