ITIL流程設計完成后，便開始進入實施階段。ITIL實施成功與否，除了受流程設計的科學合理性影響外，很大程度上取決于實施過程中的方法和推進策略。在實施ITIL時，需要采取有效的實施步驟，分步實施。

首先，實施前，需要加強宣傳和推廣，讓利益相關者理解更成熟的IT管理對業(yè)務的價值和計劃某些變革和措施的必要性。

其次，實施時，需要獲得領導的支持。由于實施ITIL需要企業(yè)的職能架構從面向部門轉為面向流程，一場組織結構的陣痛不可避免，這勢必會在短期內造成企業(yè)運營效率的下降，甚至觸及到某些權力斗爭的敏感地帶，因此如果沒有最高層自上而下的推動是肯定不會成功的。

最后，實施過程中，應對遇到的阻力有所準備。ITIL對企業(yè)來說是錦上添花而非雪中送炭，其實施效果需要長時間才能顯現(xiàn)出來。

為了避免出現(xiàn)不利情況，組織必須采取措施激勵有關人員接受變革。這可以從三個方面著手：固化、強化和提醒。首先是考慮到IT系統(tǒng)缺少控制不是因為規(guī) 程不到位，而是因為沒有執(zhí)行好這些規(guī)程。因此只要有可能，組織應盡量使這些規(guī)程變成日常工作的一部分，通過潛移默化來使利益相關者認可ITIL所帶來的價 值，這是“固化”的方式。其次，可以開展一些針對性的活動，比如進行全面的項目評審活動、在公開刊物上發(fā)表有關文章和回答各種問題。這種方式稱之為“強 化”。此外，組織還可以采用“提醒”的方式，比如定期發(fā)送信件和郵件，不定期印發(fā)傳單，以及員工登錄系統(tǒng)時顯示提示信息等。

本文摘要節(jié)選自來源于

https://www.itsmcn.com/qitazhishi/692.html