課程背景：

在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，如何讓職場小白轉(zhuǎn)換成職場精英，在職場如何從普通到優(yōu)秀，迅速轉(zhuǎn)換角色，本課程首先從職業(yè)規(guī)劃及職業(yè)生涯的培養(yǎng)開始，意在讓學員領(lǐng)悟自身內(nèi)在素養(yǎng)提升，外在展示才更有靈魂，內(nèi)強素質(zhì)，外樹企業(yè)品牌。課程從心態(tài)轉(zhuǎn)變層面的細節(jié)去講授，讓學員更具象化的了解未來的職業(yè)方向，了解企業(yè)的發(fā)展，從而增強對企業(yè)的粘性。

課程收益

1.?掌握職業(yè)心態(tài)修煉，成為一個可以控制好情緒的職場人； 2.?清晰自我認知，學會來經(jīng)營規(guī)劃自己的職業(yè)生涯； 3. 掌握技巧方法快速轉(zhuǎn)變角色適應職場環(huán)境； 4、塑造新員工的職業(yè)心態(tài)，掌握專業(yè)溝通技巧； 5、塑造標準化的服務，打造專業(yè)金融形象；

課程時間

：2天，6小時/天

課程對象：

新入職員工

課程特色：

理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

培訓形式

：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬

第一講：新員工職場與校園的角色轉(zhuǎn)換

一、學會像優(yōu)秀的職場人思考 二、了解職場人的思維模式 三、認知負面事件帶來的問題

第二講：新員工的心態(tài)修煉

一、認知情緒 什么是原生情緒 什么是衍生情緒 二、了解抱怨 1、如何看到抱怨背后的機會 2、如何將抱怨轉(zhuǎn)化 三、面對壓力時自我化解 紅羊和黑羊的故事

第三講：新員工自我認知

一、職業(yè)生涯的規(guī)劃 職業(yè)生涯的三個階段 生命之表測算自己的職業(yè)生涯之路 二、認識自己 1、自我認知的范圍 2、自我定位櫥窗分析法 3、如何激發(fā)自我的潛能 三、新員工如何自我經(jīng)營 1、認知工作----你在為誰工作 2、用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營自己的一生 3、如何提高你的職場能見度

第四講：新員工職場溝通技巧

一、向上溝通 1、如何向領(lǐng)導匯報 2、如何向領(lǐng)導申請支持 二、橫向溝通 1、良好的人際網(wǎng)絡 2、緊密的橫向關(guān)系 3、說服別人的能力 三、客戶溝通技巧的5項修練 n1、看---觀察、識別客戶的技巧 1）觀察點-淺表層:服飾、身體語言、談吐氣質(zhì)、情緒情感… u2）觀察點-深入層: 分析客戶的需求、預測客戶的需求 n2、聽---用心而不是用耳 1）傾聽的重要性---案例導入：農(nóng)行大堂經(jīng)理服務案例 u2）有效傾聽的技巧 n3、笑---魅力微笑訓練 1）與眼神分結(jié)合 2）與身體的結(jié)合 3）與語言的結(jié)合 四、客戶異議溝通技巧 1、客戶異議的類型 2、客戶異議的真實需求 3、客戶異議溝通前先處理心情 4、客戶異議溝通的四大法寶

第五講：銀行員工的職業(yè)形象打造

一、儀容篇 1..表情訓練?????????????? 2.發(fā)型要求?????????????? 3.面容要求 4.體味要求??????????????? 5.手部要求 二、著裝篇 1.女士職業(yè)著裝的要點： 制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等 2.?.男士職業(yè)著裝的規(guī)范； 制式行服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、工作牌、配飾 三、舉止篇 1.站姿的標準動作及要點 2.坐姿的標準動作及要點 3.行姿的標準動作及要點 4.蹲姿的標準動作及要點 5.鞠躬禮的標準動作及要點