摘要：信息系統(tǒng)項目管理師優(yōu)秀論文：項目溝通管理。本論文來自科科過的《每天一小時，兩月拿證》學(xué)員分享，本文共：2137字

? ? ? ?上海市的XX園區(qū)系統(tǒng)管理系統(tǒng)項目，是在市政府加強(qiáng)對智慧城市建設(shè)的背景下，在2019年12月，有XX園區(qū)管委會正式啟動，經(jīng)過招投標(biāo)，我公司正式確認(rèn)中標(biāo)項目，中標(biāo)金額為850萬元，其中軟件部分為650萬元，我擔(dān)任本項目的項目經(jīng)理，該項目旨在建立一套，對道路、下水道，路燈、河流、飲用水管道，消防、土壤、樓宇、車位等園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)，利用傳感器自動采集數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)的分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建智慧路燈、智慧河流、智慧道路、智慧綠化、智慧車位、智慧巡查、智慧環(huán)衛(wèi)、智慧樓宇（包括會議室智能預(yù)定和3D導(dǎo)航）、案件上報、信息智能展示、權(quán)限管理、AI門禁、報告智能分析和發(fā)送等13個子系統(tǒng)的智慧信息管理系統(tǒng)。一部分?jǐn)?shù)據(jù)采集對接市政系統(tǒng)采集。本項目是區(qū)里智慧城市精細(xì)化管理的試點(diǎn)工程，包括園區(qū)方方面面工作的智慧化、智能化。系統(tǒng)采用微服務(wù)架構(gòu)，開發(fā)語言使用C#，數(shù)據(jù)庫使用Oracle, 涉及數(shù)據(jù)安全部分部署在自購的服務(wù)器上，其他部分部署在阿里云上。

? ? ? ?由于系統(tǒng)涉及面廣（基礎(chǔ)設(shè)施、市政、新技術(shù)、管理、巡查。道路養(yǎng)護(hù)、河流防洪等），建設(shè)實(shí)際短（1年時間），集成度高（攝像頭，位移、溫度、水位、水壓、干濕度、酸堿度、等各種傳感器，市政系統(tǒng)，高德3D技術(shù)，微軟AI技術(shù)），參與人員多，采購設(shè)備比較多（各種傳感器、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、攝像頭、大屏顯示屏、手機(jī)終端等）。我將團(tuán)隊成員分成三個小組，前端開發(fā)組（B/S和移動端開發(fā)），后端開發(fā)（包括系統(tǒng)對接）和測試組，任命組長，然后還有一個GIS專家和一個AI專家，加上一個配置管理員兼任客戶經(jīng)理，他們直接向我負(fù)責(zé)，采用項目型的項目架構(gòu)，許多專家認(rèn)為項目的成功，威脅最大的就是溝通的失敗，溝通管理在項目占有很重要的地位，通過有效的項目管理，，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員取得了成功。

? ? ? ?項目溝通管理包括為確保項目信息的規(guī)劃，收集，生成，發(fā)布，管理，控制等，項目經(jīng)理的絕大多書時間都用于和團(tuán)隊成員的和其它干系人的溝通，無論來自系統(tǒng)的內(nèi)部還是外部。有效的溝通在項目干系人之間架起一座橋梁，把各類干系人練習(xí)在一起。這些干系人將影響項目的執(zhí)行或結(jié)果。下邊我們筆者將從規(guī)劃溝通管理，管理溝通和控制溝通等方面加以論述。

? ? ? ?好的計劃時成功的一半，站在全局的高度科學(xué)合理的編制溝通管理計劃對大型復(fù)雜的信息系統(tǒng)非常必要。由于本項目的干系人比較多，管理比較復(fù)雜，我作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目組以項目管理計劃，干系人登記冊和溝通模板為依據(jù)，通過溝通需求分析，結(jié)合信息需求的緊迫性，敏感性和保密性，制定了溝通管理計劃。里邊主要規(guī)定了通用的術(shù)語，溝通信息的格式，語言，內(nèi)容的詳細(xì)程度，負(fù)責(zé)溝通的人，信息的接收者，溝通的制約因素等。

? ? ? ?溝通管理式項目管理中的一個重要部分，據(jù)統(tǒng)計，項目經(jīng)理80%的時間都在做項目的溝通，有種說話是，系統(tǒng)是溝通出來的。在項目中意思到溝通也需要成本，不同的干系人也有著不同的溝通需求。我們依據(jù)溝通管理計劃，工作績效報道，采用正式和非正式渠道相結(jié)合，合理利用推式，拉式，和交互式的溝通方法，其中伴隨著敘述，推銷，征詢，討論的溝通方式，來進(jìn)行溝通的管理。對甲方的高層發(fā)起人和我公司的高層，溝通方式也簡潔明了，高效和準(zhǔn)確根據(jù)溝通管理計劃，每月一次例會時，當(dāng)面呈報的方式，匯報項目的進(jìn)度，成本，質(zhì)量，風(fēng)險等，及時的聽取他們對項目的批示和意見。例會前，首先整理出詳細(xì)的計劃，明確參會人員，會議的地點(diǎn)，和內(nèi)容，然后用郵箱發(fā)送出去，參會人需要回復(fù)，沒有回復(fù)的，打電話通知。對內(nèi)，小組中采用每天站會的方式，口頭的方式，可以快速交流信息。小組之間，每周使用采用每周Plan會議和回顧會的方式，剛開始個別程序員不愿意參加，認(rèn)為時浪費(fèi)時間，還不如用來寫代碼。后來面對面的溝通，使這些人了解到，會議是正確理解需求信息和詳細(xì)了解需求的重要手段，同時了解自己工作對別的團(tuán)隊的影響，對避免返工，減輕他們的工作量，幫助他們把握工作進(jìn)度，這樣，很快所有人均能正常的產(chǎn)假會議，積極性也答復(fù)的提高了。

? ? ? ?控制溝通就是在項目的整個生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確保滿足干系人對信息的需求。在實(shí)際的項目中，對溝通的控制主要體現(xiàn)在對溝通中發(fā)生的沖突的管理。當(dāng)沖突發(fā)生之后，首先要了解發(fā)生沖突的原因，在根據(jù)實(shí)際情況采用靈活的溝通方式。在該項目建設(shè)完成的確認(rèn)驗(yàn)收階段，我方申請項目的驗(yàn)收，經(jīng)過甲方，專家，第三方等聯(lián)合驗(yàn)收下，我方順利的通過了驗(yàn)收。按照合同約定項目通過驗(yàn)收后需要支付90%的項目款，但是客戶方領(lǐng)導(dǎo)在付款手續(xù)上遲遲不給簽字，造成了雙方的沖突。為了解決處理這一問題，我向公司領(lǐng)導(dǎo)及時的匯報了情況，最后公司領(lǐng)導(dǎo)通過商務(wù)宴請的方式進(jìn)行非正式的溝通，了解到甲方領(lǐng)導(dǎo)對后期維護(hù)部分還存在一些顧慮，隨后我方就后期運(yùn)維方面提交了正式的書面聲明?？蛻纛I(lǐng)導(dǎo)對方案非常的滿意，很快就在付款手續(xù)上簽了字，順利的解決了沖突。

? ? ? ?項目2020年12月正式上線，截止今日，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，客戶反應(yīng)良好，通過有效的項目管理，特別是溝通管理，在項目團(tuán)隊的共同努力下取得了項目的成功。也發(fā)現(xiàn)了一些不足，作為項目經(jīng)理90%的實(shí)際都在溝通，做好一個信息系統(tǒng)的集成項目，不僅要掌握項目溝通管理方面的知識，更要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，和積極主動的溝通意識，切實(shí)將溝通管理工作做到位，項目的成功機(jī)會大大提高。同時溝通是一門藝術(shù)，需要多留意，多學(xué)習(xí)，多傾聽，多實(shí)踐。