時(shí)??間：2023.7.27，京東訂單編號(hào)：278169467502 地??點(diǎn)：京東商城 人??物： onitsuka Tiger官方旗艦店（簡(jiǎn)稱(chēng)為商家），京東客服 事件起因：7.27我在京東商城onitsuka Tiger官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子，金額734.5元。 事件經(jīng)過(guò)：7.29因尺碼不合適我申請(qǐng)換貨并寄回。 7.31商家發(fā)來(lái)四張圖片拒收，認(rèn)為我寄回的鞋子不是他們的商品。隨后我聯(lián)系京東客服，我認(rèn)為商家提供的圖片不能證明是我退回的鞋子，京東客服讓我和商家分別補(bǔ)充證據(jù)，我補(bǔ)充開(kāi)箱視頻，商家補(bǔ)充發(fā)貨視頻。 事件結(jié)果：8.7京東判定商家無(wú)責(zé)，將貨款支付給商家。 事件補(bǔ)充： 1.商家發(fā)來(lái)四張對(duì)比圖片，有標(biāo)記的是他們的商品，沒(méi)有標(biāo)記的是我寄回去的商品，這里有兩個(gè)問(wèn)題： 1）商家沒(méi)有提供發(fā)貨的鞋子就是標(biāo)記的那支鞋子的證據(jù)，就說(shuō)我寄回的鞋子不是他們的，這就好比商家給我發(fā)個(gè)蘋(píng)果，我收到了蘋(píng)果，但是商家拿個(gè)梨跟我對(duì)比，說(shuō)我寄回去的也不是梨啊，但是又證明不了發(fā)給我的是梨，這算不算賊喊捉賊！ 2）商家沒(méi)有提供從拆箱到取出鞋子開(kāi)始對(duì)比的視頻，在沒(méi)有證明是我的鞋子的前提下就開(kāi)始強(qiáng)行對(duì)比，這就好比我寄回了蘋(píng)果，商家從地上撿起來(lái)一個(gè)桃子，然后跟自己手中的梨對(duì)比，那之后的對(duì)比有意義嗎？但是神奇的京東客服打開(kāi)了上帝視角，一眼就看出那個(gè)桃子就是我寄回去的蘋(píng)果。 2.商家補(bǔ)充的發(fā)貨視頻中根本看不清運(yùn)單號(hào)，不能證明是發(fā)給我的快遞，神奇的是京東客服打開(kāi)天眼說(shuō)，那就是我的快遞。 3.經(jīng)過(guò)我不斷要求商家提供完整開(kāi)箱對(duì)比視頻，商家終于提供開(kāi)箱視頻，但是只有從開(kāi)箱到取出鞋子，沒(méi)有對(duì)比，難道是先對(duì)比后開(kāi)箱？還沒(méi)開(kāi)箱驗(yàn)貨就知道我寄回去的肯定不是他們的，這么神奇嗎？ 4.我補(bǔ)充的開(kāi)箱視頻，客服讓我發(fā)到他郵箱里，郵箱至今顯示未讀。 事件總結(jié)：這件事并不復(fù)雜，最關(guān)鍵一點(diǎn)就是商家怎么證明發(fā)給我的就是他標(biāo)記中對(duì)比的那支鞋子，你說(shuō)我寄回去的不對(duì)，那你證明你寄來(lái)的是對(duì)的啊，你又證明不了。而京東客服明顯偏袒商家，完全不顧消費(fèi)者利益，希望大家引以為戒。