根據近幾年的軟考高級（信息系統(tǒng)項目管理師）考試真題分析來看，發(fā)現有一些經常考的知識點。

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今天,小編就來繼續(xù)為大家分享其中的一個高頻考點：項目質量管理，希望對大家備考有所幫助。

1、定義

規(guī)劃質量管理：識別項目及其可交付成果的質量要求和標準，并準備對策確保符合質量要求的過程，為整個項目中如何管理和確認質量提供方向和指南。
實施質量保證:審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。
質量控制:監(jiān)督并記錄質量活動執(zhí)行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更。

2、質量保證人員在項目中應完成的工作

1）計劃階段制定質量管理計劃和相應的質量標準。
2）按計劃實施質量檢查，是否按標準過程實施項目工作。注意項目過程中的質量檢查，每次進行檢查之前準備檢查清單，并將質量管理相關情況予以記錄。
3）依據檢查的情況和記錄，分析問題，發(fā)現問題，與當事人協商進行解決。問題解決后要進行驗證;如果無法與當事人達成一致，應報告項目經理或更高層領導，直至問題解決。
4）定期給項目干系人發(fā)質量報告。
5）為項目組成員提供質量管理要求方面的培訓或指導。

3、工具

老七工具
因果圖、帕累托圖、直方圖、流程圖、核對表、控制圖、散點圖
新七工具
親和圖、過程決策程序圖、關聯圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動網絡圖、矩陣圖

4.標準體系

ISO9000質量管理的八項原則:以顧客為中心、與供方互利的關系、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法、持續(xù)改進。
全面質量管理：全員參加、全過程、全面方法、全面結果。六西格瑪：六倍標準差，采用DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關鍵流程進行改進。優(yōu)越之處在于從項目實施中改進和保證質量，而非從結構中檢驗和控制質量。DMAIC的構成要素：最高管理承諾、有關各方參與、培訓方案、測量體系。

5.質量成本

一致性成本：預防成本(培訓、流程文檔化、設備、選擇正確做事時間)、評價成本(測試、檢查、破壞性測試導致的損失)非一致性成本:內部失敗成本(返工、廢品)、外部失敗成本(責任、保修、業(yè)務流失)

6.提升項目質量的基本步驟

建立項目質量目標:建立工作中的質量保證和質量控制規(guī)范。
建立對質量參數的度量體系:在項目中對過程和產品進行測量/檢查，將實際情況與目標和規(guī)范進行對比以發(fā)現質量問題，并對質量問題的處理。
進行監(jiān)督和控制:對質量問題的出現次數和影響程度進行分析，找出原因和提出改進措施；不斷循環(huán)檢查，不懈地提升項目質量。