最近很多銷(xiāo)售和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人在疑惑。企業(yè)微信有價(jià)值嗎？不能無(wú)限期群發(fā)，不能完全自動(dòng)化，是否要冒著近30%的損失風(fēng)險(xiǎn)將客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信？”

企業(yè)微信+SCRM對(duì)銷(xiāo)售非常有價(jià)值，從微信到企業(yè)微信是不可避免的，但卻是時(shí)間和如何轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。”

今天我們就來(lái)談?wù)勎⑿?SCRM是如何從銷(xiāo)售管理層面幫助企業(yè)的。

一、銷(xiāo)售行為監(jiān)管，智能化質(zhì)檢

使用微信scrm管理系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售經(jīng)理更清楚地了解管理團(tuán)隊(duì)的需求和執(zhí)行過(guò)程。微信SCRM可以記錄銷(xiāo)售和客戶的全過(guò)程，包括微信聊天和微信語(yǔ)音，還可以實(shí)時(shí)查看工作手機(jī)的通話和短信。

此外，還可定制銷(xiāo)售階段，檢查各階段的銷(xiāo)售情況，幫助銷(xiāo)售總監(jiān)及時(shí)掌握銷(xiāo)售方向。

當(dāng)然，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)更是一個(gè)管理工具。后臺(tái)可以檢查銷(xiāo)售是否及時(shí)跟蹤公司指定的客戶，是否及時(shí)轉(zhuǎn)換商機(jī)客戶。

會(huì)話存檔和質(zhì)量檢驗(yàn)功能可以幫助銷(xiāo)售管理監(jiān)控銷(xiāo)售工作，是否使用違規(guī)詞匯和敏感行為，是否嚴(yán)格遵循公司SOP，可以通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，節(jié)省大量的人工質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)間，最大限度地降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

二、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)一覽無(wú)遺

SCRM可幫助企業(yè)管理盲點(diǎn)，解決轉(zhuǎn)化問(wèn)題，有效提高交易率。

企業(yè)SCRM為企業(yè)提供銷(xiāo)售階段的客戶看板和客戶轉(zhuǎn)換漏斗，可根據(jù)時(shí)間、來(lái)源、部門(mén)和客戶多維度查看各階段的詳細(xì)數(shù)據(jù)?？娠@示企業(yè)微信帶來(lái)的線索數(shù)量、線索申請(qǐng)率、申請(qǐng)通過(guò)率、跟進(jìn)率、有效跟進(jìn)率、交易數(shù)量等數(shù)據(jù)，節(jié)省企業(yè)管理整理數(shù)據(jù)的時(shí)間。

此外，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)還支持查看和過(guò)濾統(tǒng)計(jì)。包含了呼出數(shù)、總接入數(shù)、通話率、通話時(shí)間長(zhǎng)、有效通話時(shí)間長(zhǎng)、有效通話次數(shù)的統(tǒng)計(jì)。全面監(jiān)控設(shè)備、通話、短信、應(yīng)用、軌跡，全面提高銷(xiāo)售效率。

三、開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)后的承接

一般情況下，公司在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)之后，會(huì)有大量不同的用戶從不同渠道涌來(lái)，這是銷(xiāo)售接受客戶的第一步。

與用戶打招呼時(shí)，不同渠道的用戶可以通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)微信管理系統(tǒng)進(jìn)行不同的問(wèn)候互動(dòng)，引導(dǎo)客戶回復(fù)，為用戶提供專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)。

四、客戶標(biāo)簽和畫(huà)像搭建

為什么要與顧客互動(dòng)呢，就是要通過(guò)標(biāo)記顧客來(lái)建立顧客形象。利用微信SCRM中的自動(dòng)打標(biāo)和關(guān)鍵字打標(biāo)功能，對(duì)客戶的回復(fù)信息進(jìn)行分解。如性別、年齡、愛(ài)好和渠道標(biāo)簽。

五、智能話術(shù)

銷(xiāo)售最常用的就是話術(shù)，專(zhuān)業(yè)的客戶溝通話術(shù)庫(kù)，有效提高客戶轉(zhuǎn)化。企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)總結(jié)優(yōu)秀的話術(shù)，增加訂單的概率，讓新銷(xiāo)售立即獲得金牌銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，找到、復(fù)制和粘貼saybye-bye，一鍵發(fā)送話術(shù)，事半功倍！并且支持多級(jí)話術(shù)，助力構(gòu)建龐大的話術(shù)庫(kù)；支持公司、部門(mén)、個(gè)人3個(gè)粒度，話術(shù)按分組分門(mén)別類(lèi)，快速定位。話術(shù)類(lèi)型多樣，支持文本、圖片、視頻、文件、網(wǎng)頁(yè)

幫助企業(yè)和部門(mén)快速建立SOP，銷(xiāo)售快速上手。

六、根據(jù)客戶標(biāo)簽進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

有了客戶標(biāo)簽，就可以進(jìn)行一系列私域運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。舉個(gè)例子，可以根據(jù)客戶所在地區(qū)組建本地群。比如拼車(chē)群、社區(qū)團(tuán)購(gòu)群等等。

也可以按照用戶屬性進(jìn)行私域群運(yùn)營(yíng)。比如經(jīng)常買(mǎi)美容護(hù)膚品的人可以加入美容組，經(jīng)常買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品的人可以加入農(nóng)產(chǎn)品幫助農(nóng)民。這樣的精細(xì)劃分將在企業(yè)的后續(xù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮準(zhǔn)確的作用。

7、SOP跟蹤為了照顧新朋友的體驗(yàn)和客戶轉(zhuǎn)化率，我們可以精煉優(yōu)秀的問(wèn)候/活動(dòng)，設(shè)置自動(dòng)問(wèn)候，自動(dòng)發(fā)送一系列關(guān)懷或福利，讓客戶在黃金時(shí)段盡快完成第一個(gè)訂單，或引導(dǎo)客戶進(jìn)入社群。

八、通過(guò)朋友圈打造個(gè)人IP

由于朋友圈群發(fā)次數(shù)有限，每個(gè)員工每天只能發(fā)送一個(gè)客戶朋友圈，企業(yè)每月只能發(fā)送四次朋友圈。如果用戶對(duì)企業(yè)發(fā)布的朋友圈不感興趣，客戶將無(wú)法在一周內(nèi)查看企業(yè)的朋友圈。

所以，這也是對(duì)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力的一次極大考驗(yàn)。在企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)微信管理系統(tǒng)中，我們可以根據(jù)客戶標(biāo)簽和用戶肖像向不同客戶發(fā)送不同內(nèi)容的朋友圈，從而建立自己的IP設(shè)置。

一些SCRM(如點(diǎn)鏡SCRM)支持無(wú)限次銷(xiāo)售歷史朋友圈。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶想了解我們時(shí)，歷史朋友圈的價(jià)值與真正的朋友圈相同，可以很好地展示自己。

九、客戶分配、流轉(zhuǎn)

盡管將scrm微信管理系統(tǒng)載入企業(yè)微信是當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，但仍有部分企業(yè)采用了傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，有些企業(yè)已習(xí)慣于使用CRM。如果可以采用CRM+SCRM的集成系統(tǒng)，可以快速分配和傳遞客戶和線索，事半功倍。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷(xiāo)與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。