在商場、購物中心的營銷模式里，核心是流量到店的線下邏輯，但流量同時也存在于線上，因此，百貨商場的商業(yè)模式，全域覆蓋的線上線下一體化模式才是王道。

因此，商場、購物中心的全域會員營銷的模式應該是為消費者、會員打造有購物功能的社交空間，吸引一切能接觸到商場百貨公司的消費者入會，進而分類入群、組織線上線下的活動，促進會員反復到店。另外，千萬不要浪費微信這個覆蓋廣泛的社交軟件，利用微信生態(tài)的會員小程序、企業(yè)微信、公眾號，構(gòu)建個性化的全觸點的私域流量池，集合各個數(shù)字化的運營工具，提升粉絲粘性，比如：積分商城、微信社群、儲值平臺、電商到家等。

會員積分商城

通過各種積分權(quán)益，吸引入會用戶每日簽到；與好友分享小程序或商品獲取積分；參與轉(zhuǎn)盤、疊疊樂各種小游戲獲取更多積分；積極完成商場設置如到店打卡等積分任務，積累積分；活動日積分獎勵、消費積分、生日積分雙倍等……

而購物中心需要設置誘人的積分獎品或者會員實際需要的服務來吸引消費者完成以上積分獲取任務，從而積累到一定量的積分，兌換心儀的獎品或者服務。這樣的過程，增加消費者的互動頻率，不僅消費者從中獲益，還大大提升了購物中心的銷量。

微信社群

基于企業(yè)微信的社群營銷，從了解每一位會員開始。從鎖定目標客戶，到掃碼入會，再到成為正式的會員，購物中心需要抓住會員生命周期的每一個環(huán)節(jié)，從中了解會員，從而提取他們的個性化標簽，為每一位會員繪制畫像，進而分類分群管理。

比如，愛好美妝的會員分在一個社群，不用商場干預，她們自己就能在群里自發(fā)分享美妝，討論近日商場的優(yōu)惠活動，相攜前往購物，更遑論百貨商場可以在其中發(fā)布一些她們喜愛品牌的活動日常，更吸引她們到店體驗。

為了提升會員粘性，社群人設需要提供社交價值和服務價值，而群主須得承擔日常溝通互動的引導角色。

在購物中心的私域組織架構(gòu)中，企業(yè)需要設置互聯(lián)網(wǎng)運營中心，以及各個商場的專項小組，由上而下制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標和計劃，不再各自為政，信息不互通，形成一個個的孤島，無法打通數(shù)據(jù)，白白浪費購物中心如此大體量的粉絲群體。

私域運營是會員管理，但不僅僅是會員管理，購物中心仍然要牢記，以會員為核心，認會員為好友，以了解會員為目標，長此以往，必能突破重圍，實現(xiàn)數(shù)字化升級。

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