Walker隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熾化以及消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)張，使得消費(fèi)者問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，如何更好的保護(hù)消費(fèi)者也越來(lái)越被大家所重視。

在我國(guó)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法比較晚。據(jù)了解，英國(guó)是世界上最早確立無(wú)理由退貨制度的國(guó)家，1964年就出現(xiàn)了無(wú)理由退貨制度的萌芽，而我國(guó)在2014年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，消費(fèi)者才享有線上“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利，購(gòu)物更有保障。近年來(lái)，自消費(fèi)者在線上消費(fèi)享有“七天無(wú)理由退貨”權(quán)利以來(lái)，線下實(shí)體店推行“無(wú)理由退貨”呼聲也越來(lái)越高，于是，康姿百德“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策應(yīng)運(yùn)而生。

2019年5月28日，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦、康姿百德集團(tuán)協(xié)辦的“寢具市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”座談會(huì)在北京召開(kāi)，出席會(huì)議的主要人員分別來(lái)自國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局相關(guān)司局、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)、康姿百德集團(tuán)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，而在本次座談會(huì)上，康姿百德舉行了“三個(gè)月無(wú)理由退貨”啟動(dòng)儀式，開(kāi)啟了寢具行業(yè)線下無(wú)理由退貨政策，不僅更好地保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，更表現(xiàn)出了康姿百德對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量充滿自信。

01 康姿百德為什么敢承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”?

公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信

2019年5月，康姿百德公司率先在行業(yè)內(nèi)推出“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策，并在全國(guó)所有門(mén)店落實(shí)推行。即消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)康姿百德的產(chǎn)品之日起90天內(nèi)，可無(wú)理由退貨，門(mén)店不收取任何產(chǎn)品使用費(fèi)用。(詳情見(jiàn)《康姿百德產(chǎn)品三個(gè)月無(wú)理由退貨協(xié)議》)

康姿百德踐行“三個(gè)月無(wú)理由退貨”的做法，勇氣可嘉，值得肯定!為什么這么說(shuō)，因?yàn)樵谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的整個(gè)過(guò)程中，康姿百德將以更低的姿態(tài)、更好的服務(wù)、更優(yōu)的產(chǎn)品品質(zhì)，來(lái)贏得廣大客戶的認(rèn)可。這不僅向所在行業(yè)表明公司對(duì)產(chǎn)品的匠心態(tài)度，更是向廣大用戶朋友展現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

02 康姿百德為什么要承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”?

公司經(jīng)營(yíng)理念的引領(lǐng)

康姿百德產(chǎn)品三個(gè)月無(wú)理由退貨，從某種意義上來(lái)說(shuō)，它是康姿百德價(jià)值觀的一個(gè)具體體現(xiàn)。公司成立至現(xiàn)在，十六年來(lái)一直秉承著一個(gè)重要的理念，那就是 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、永續(xù)發(fā)展、回饋社會(huì)、造福人類(lèi)”。我們深知，想要做到這些，就必須注重產(chǎn)品品質(zhì)，為消費(fèi)者提供物超所值的產(chǎn)品，用消費(fèi)者的口碑，推動(dòng)企業(yè)品牌的發(fā)展。在這樣一個(gè)康姿百德價(jià)值觀的引領(lǐng)下，我們就必須要把產(chǎn)品品質(zhì)做得更好，做到消費(fèi)者滿意為止。

多年來(lái)，我們不斷地努力，對(duì)康姿百德產(chǎn)品不斷地改進(jìn)優(yōu)化，盡最大可能滿足消費(fèi)者的需求，使我們產(chǎn)品的品質(zhì)越來(lái)越好，服務(wù)的體系也越來(lái)越健全，也為我們推出的三個(gè)月無(wú)理由退貨政策打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

03 康姿百德承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”的意義

實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏

對(duì)于消費(fèi)者而言，因?yàn)槠髽I(yè)如果想把三個(gè)月無(wú)理由退貨長(zhǎng)期保持下去，就必須要提升產(chǎn)品品質(zhì)，降低產(chǎn)品的退貨率。這就相當(dāng)于倒逼著企業(yè)更加努力地提高產(chǎn)品質(zhì)量，更加努力地提高產(chǎn)品性價(jià)比，更加努力地做好售后服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。所以無(wú)理由退貨讓消費(fèi)者在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，選購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好，享受的服務(wù)也越來(lái)越貼心。

而對(duì)于康姿百德而言，如果自身產(chǎn)品質(zhì)量好，還可以提供無(wú)理由退貨，就能更多的贏得消費(fèi)者的“選票”。因?yàn)楹蜔o(wú)法提供無(wú)理由退貨的產(chǎn)品相比，消費(fèi)者更愿意選擇能提供“三個(gè)月無(wú)理由退貨”服務(wù)的產(chǎn)品。而康姿百德的產(chǎn)品也得到了更多消費(fèi)者的選擇，市場(chǎng)份額大幅提升，企業(yè)的付出也得到了回報(bào)。

一種可能，經(jīng)常從不可能開(kāi)始;一項(xiàng)改革，往往始于小的改變?！叭齻€(gè)月無(wú)理由退貨”政策不僅讓消費(fèi)者權(quán)益得到了更大的保護(hù)，同時(shí)也進(jìn)一步提升了康姿百德產(chǎn)品在市場(chǎng)的占領(lǐng)份額。總之，“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策的推出，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和消費(fèi)者的雙

企業(yè)的責(zé)任和存在的意義，就是不斷為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這既是企業(yè)的生存之道，也是企業(yè)的發(fā)展之道。讓消費(fèi)者擁有消費(fèi)“后悔權(quán)”，是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然要求，更是實(shí)體店對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)自信的表現(xiàn)。實(shí)體商家只有創(chuàng)新銷(xiāo)售模式、改善消費(fèi)體驗(yàn)、尊重消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新消費(fèi)環(huán)境，才能激發(fā)消費(fèi)潛力，贏得更多的“回頭客”。

在未來(lái)，康姿百德將堅(jiān)守企業(yè)經(jīng)營(yíng)的初心，繼續(xù)努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷鉆研如何更好地維護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益。希望社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者，積極監(jiān)督，康姿百德將會(huì)百倍努力、永不滿足，為人民、為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)!