如今我們都知道建設(shè)智慧景區(qū)的重要性，也了解建設(shè)智慧景區(qū)有利于景區(qū)數(shù)字化、做智慧化經(jīng)營管理，并可帶動(dòng)區(qū)域旅游發(fā)展。

那么要如何建設(shè)智慧景區(qū)呢？

需知智慧景區(qū)的建設(shè)不是一蹴而就的，而是一個(gè)非常復(fù)雜、涉及多方面的系統(tǒng)性工程，而且歷時(shí)長，難度較大。并且也不是說，景區(qū)的軟硬件設(shè)施完成就是把智慧景區(qū)建設(shè)起來了，一個(gè)智慧景區(qū)不僅與建設(shè)有關(guān)，更與后續(xù)的運(yùn)營管理有關(guān)。

想要真正建設(shè)好智慧景區(qū)，就要把握3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：大數(shù)據(jù)

所謂智慧景區(qū)，是通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，對景區(qū)旅游資源、服務(wù)設(shè)施、游客行為、運(yùn)營管理行為、生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)等進(jìn)行全面升級、感知，集成景區(qū)大數(shù)據(jù)支撐景區(qū)智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷，并促進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

可以說數(shù)據(jù)是支撐智慧景區(qū)的基石之一。

首先是數(shù)據(jù)沉淀。建設(shè)智慧景區(qū)需要多種系統(tǒng)，比如票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人員管理系統(tǒng)等等。隨著游客到來，這些系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來就會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，智慧景區(qū)需要聯(lián)通各個(gè)系統(tǒng)，沉淀數(shù)據(jù)，集成景區(qū)大數(shù)據(jù)。

其次是數(shù)據(jù)的分析。從這些海量數(shù)據(jù)中，可以分析出哪些有用的信息？通常可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析出游客畫像、游客消費(fèi)偏好、景區(qū)淡旺季客流量變化、景區(qū)熱銷的二次消費(fèi)產(chǎn)品是哪些、游客景區(qū)的滿意度好感度等信息。

最后也就是最重要的一點(diǎn)，數(shù)據(jù)的應(yīng)用。我們有了數(shù)據(jù)，并分析得到了一些結(jié)果，那么就要以這個(gè)結(jié)果作為依據(jù)，去調(diào)整景區(qū)的運(yùn)營策略、管理方式，以便提高效率、增加景區(qū)收入。比如通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)游客喜歡某個(gè)二消產(chǎn)品，就可以加大供應(yīng)量。又比如通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)游客在入園環(huán)節(jié)花費(fèi)時(shí)間多，就可以針對性調(diào)整，增加設(shè)備或是改進(jìn)流程，以提高游客入園效率。

第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：智能系統(tǒng)

只有現(xiàn)代化、智能化的系統(tǒng)才能滿足集成景區(qū)大數(shù)據(jù)的需要。所謂“科技是第一生產(chǎn)力”，如今技術(shù)手段不斷發(fā)展，各種系統(tǒng)也越來越便捷、強(qiáng)大。相比老舊的系統(tǒng)或是傳統(tǒng)方式，智能化系統(tǒng)才能更好滿足景區(qū)的需求，也可以在各個(gè)業(yè)務(wù)場景和管理場景提高景區(qū)運(yùn)作效率。

那么建設(shè)智慧景區(qū)一般需要哪些智能系統(tǒng)呢？

景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)：售檢票一體的票務(wù)系統(tǒng)。幫助景區(qū)線上線下多渠道多場景售賣門票，幫助游客多方式核驗(yàn)門票快速入園。

景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)：支持在線使用，為游客提供一對一智慧導(dǎo)游服務(wù)。包含景點(diǎn)講解、服務(wù)設(shè)施查詢、路線規(guī)劃、GPS導(dǎo)航、游玩路線推薦等功能。

停車系統(tǒng)：智慧停車系統(tǒng)，自動(dòng)識別入場，掃碼繳費(fèi)離場，支持無人值守掃碼停車。車主停車輕松，景區(qū)管理簡便高效。

景區(qū)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)：用于發(fā)布各種景區(qū)相關(guān)信息，打造景區(qū)信息平臺(tái)，也支持線上賣票、景區(qū)介紹、預(yù)約導(dǎo)游等服務(wù)。

信息大屏系統(tǒng)：用于顯示景區(qū)公告、當(dāng)日天氣、出入園客流量、在園人數(shù)等信息，方便游客及時(shí)查看。

監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)：包括視頻監(jiān)控、客流監(jiān)控、客流預(yù)測預(yù)警、輿情監(jiān)測，以及車船車輛管理、電子巡更，建立綜合管控平臺(tái)，設(shè)立多種應(yīng)急預(yù)案，對危險(xiǎn)源進(jìn)行監(jiān)控，并設(shè)立應(yīng)急廣播、多項(xiàng)應(yīng)急救援制度。

環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)：對景區(qū)的氣象水文、生物、自然景觀等資源進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控，并建立信息化數(shù)字化全套檢測流程與制度。

景區(qū)資源管理系統(tǒng)：對景區(qū)商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、交通運(yùn)輸車輛調(diào)度、經(jīng)營監(jiān)管、合同、物業(yè)規(guī)范等進(jìn)行體系化規(guī)范管理

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)通信建設(shè)，建立便利的網(wǎng)絡(luò)連接方式，互聯(lián)網(wǎng)有線無線連接，以及實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)信號全覆蓋，以及建設(shè)數(shù)據(jù)庫與服務(wù)器、建立信息安全制度。

第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：智慧營銷與服務(wù)

前文提過，智慧景區(qū)要在建造完成的運(yùn)營管理中體現(xiàn)出來，并且要讓游客感知到。這也要求景區(qū)要做到智慧營銷、智慧服務(wù)。

營銷關(guān)系著景區(qū)的客流量，服務(wù)則關(guān)系著景區(qū)口碑、品牌形象、知名度等因素，還影響二次消費(fèi)收入。

基于智慧景區(qū)積累的大數(shù)據(jù)與智能化系統(tǒng)，現(xiàn)在景區(qū)可以開展精準(zhǔn)化營銷，縮短觸客途徑與轉(zhuǎn)化路徑，實(shí)現(xiàn)高效獲客。當(dāng)游客抵達(dá)景區(qū)后，又可以基于游客行為分析針對性為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高游客旅游滿意度，促進(jìn)二次消費(fèi)增加景區(qū)收入。

智慧景區(qū)的智慧營銷怎么做？

1、做好景區(qū)品牌推廣工作，先制定計(jì)劃，再利用線上線下智慧營銷手段、媒體渠道等擴(kuò)大景區(qū)品牌的市場影響力、提高游客認(rèn)知度；

2、利用多種網(wǎng)絡(luò)渠道、會(huì)議會(huì)展、知名旅游網(wǎng)站、自媒體等渠道進(jìn)行整合營銷，持續(xù)營銷景區(qū)開展旅游營銷；

3、多渠道沉淀游客數(shù)據(jù)及旅游相關(guān)事件數(shù)據(jù)，建立游客行為分析系統(tǒng)，針對游客消費(fèi)偏好開展精準(zhǔn)營銷；

4、開展景區(qū)電子商務(wù)營銷，利用多種新媒體營銷渠道在線銷售景區(qū)各種旅游產(chǎn)品，為游客提供一站式電商服務(wù)，做好相應(yīng)電商管理工作。

智慧景區(qū)的智慧服務(wù)怎么做？

1、建立景區(qū)門戶網(wǎng)站，用于旅游信息發(fā)布、客流量信息展示、門票預(yù)訂、餐飲住宿預(yù)訂等等；

2、設(shè)立電子信息欄、信息顯示大屏等設(shè)備，以及通過社區(qū)短信、公眾號消息推送等方式向游客推送景區(qū)最新旅游資訊信息；

3、建立票務(wù)系統(tǒng)與核驗(yàn)門禁，保障游客線上線下多渠道購票，線下多設(shè)備多方式核銷入園，并做好票務(wù)數(shù)據(jù)管理工作；

4、建立智能停車場及配套服務(wù)設(shè)施，對車流車況智能分析，相關(guān)信息數(shù)據(jù)接入景區(qū)大屏顯示系統(tǒng)；

5、建立智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供景區(qū)介紹、交通、信息發(fā)布、互動(dòng)、講解、查詢、導(dǎo)航等服務(wù)，涵蓋線上導(dǎo)覽與線下導(dǎo)覽指示牌等；

6、運(yùn)用VR、AR等等技術(shù)手段建立數(shù)字虛擬景區(qū)并對老人、兒童、殘疾人等特殊游客提供虛擬旅游體驗(yàn)；

7、提供自助售貨機(jī)、無人商店、智能自助點(diǎn)餐等智能售賣服務(wù)；

8、建立游客服務(wù)中心，為游客答疑解惑、推廣宣傳景區(qū)，支持游客在線評價(jià)，設(shè)立多渠道建議投訴通道并通渠道告知游客處理結(jié)果。

隨著時(shí)代變化與發(fā)展，智慧景區(qū)的概念也不斷變化，但其核心關(guān)鍵點(diǎn)是不變的。建設(shè)智慧景區(qū)把握住這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并在運(yùn)營管理中落實(shí)智慧服務(wù)與智慧營銷，可幫助景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展獲取持續(xù)收益。