相信大家都有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你在某些平臺(tái)中想要購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品時(shí)，除了要仔細(xì)查看產(chǎn)品的信息以外，或多或少都會(huì)找到在線客服提出自己的疑問(wèn)。

網(wǎng)站界面上能展示的信息都是提前準(zhǔn)備好的固定信息，但每個(gè)客戶的需求卻不一定相同，在線客服功能就是為了解決這一問(wèn)題而存在的。

用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站后，一旦對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，有了疑問(wèn)卻懶得自己去一個(gè)個(gè)查詢時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是利用網(wǎng)站的在線客服，直接與企業(yè)進(jìn)行溝通，進(jìn)而通過(guò)客服來(lái)解決自己的問(wèn)題。

所以我們發(fā)現(xiàn)，不管是淘寶、天貓還是其他的大平臺(tái)中，只要商家開(kāi)啟店鋪，那就少不了要安排一個(gè)人當(dāng)在線客服，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶，處理每一位客戶的訴求。

不過(guò)，這些大平臺(tái)都是自帶客服功能，商家只需要按部就班使用即可，但如果我想要在自己的官網(wǎng)上添加一個(gè)在線客服功能，該怎么做呢？

這就要看你選擇的網(wǎng)站后臺(tái)是否支持這一功能了，上海交大教育集團(tuán)湖畔建筑線上教育（以下簡(jiǎn)稱湖畔建筑教育）就通過(guò)LTD營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)搭建官網(wǎng)，并且開(kāi)通了在線客服功能。

開(kāi)通了在內(nèi)線客服功能后，每當(dāng)有客戶瀏覽湖畔建筑教育的官網(wǎng)時(shí)產(chǎn)生了疑惑，都可以在第一時(shí)間進(jìn)行在線咨詢，而湖畔建筑教育的客服人員也能夠第一時(shí)間在官微中心后臺(tái)中進(jìn)行處理。

這樣一來(lái)，客戶的問(wèn)題得到了及時(shí)的解決，體驗(yàn)感上去了，生意自然就越做越好了！

而這樣一個(gè)在線客服功能的設(shè)置只需要短短幾分鐘就可以搞定：

1、打開(kāi)客服功能，并對(duì)基礎(chǔ)信息進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置：

2、在成員列表中指定好客服人員：

3、制作離線留言表單，在客服忙或客服離線時(shí)負(fù)責(zé)收集客戶的需求和問(wèn)題。

不過(guò)，也有客戶向我們反映：自己在使用在線客服功能時(shí)總是顯示離線，這該怎么辦？

這一點(diǎn)的原因可能由于企業(yè)的客服人員沒(méi)有登錄服務(wù)端所導(dǎo)致的，一般碰到這種情況，客戶點(diǎn)進(jìn)在線客服時(shí)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)表單留言界面，通過(guò)表單來(lái)收集客戶的需求。

解決方法很簡(jiǎn)單，只需要在官微中心后臺(tái)的“應(yīng)用”處找到在線客服，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置界面后，選擇登入服務(wù)端即可。

在線客服在登入服務(wù)端后，在官網(wǎng)上的會(huì)呈現(xiàn)出“點(diǎn)亮”的情況：

這時(shí)候點(diǎn)擊在線咨詢則會(huì)自動(dòng)打開(kāi)聊天框：

聊天通知還能通過(guò)瀏覽器推送的方式提醒，及時(shí)回復(fù)！

你甚至可以通過(guò)手機(jī)官微中心App來(lái)回應(yīng)客戶的疑問(wèn)！