好不容易拿到面試門票，別以為只是聊聊天，如果沒準(zhǔn)備好貿(mào)然前往，可能會影響臨場表現(xiàn)。本文作者擔(dān)任十多年的管理職，面試過的人已超過500人，她整理４種會讓面試官覺得準(zhǔn)備不足的狀況，提醒大家勿踩雷，另也建議求職者從3W2H檢視自己準(zhǔn)備是否到位，增加錄取機(jī)會！

文／職場C引力?由方格子授權(quán)轉(zhuǎn)載
原文標(biāo)題：面試過500人以上, 我給的面試準(zhǔn)備建議

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• 常見的面試準(zhǔn)備不足表現(xiàn)：

• 針對過去的經(jīng)歷/成功案例沒辦法做更深入的說明

• 回答簡短含糊，很難進(jìn)行對話

• 很多問題都需要思考很長的時(shí)間才能回應(yīng)

• 對來面試的公司和職位沒有基本了解

• 3W2H檢視面試準(zhǔn)備是否到位

• Who：你是誰？你的定位是什麼？

• Weakness：不要怕談到自己的缺點(diǎn)/失敗經(jīng)驗(yàn)

• What： 說什麼以及你想知道什麼

• How：怎麼表達(dá)

• Healthy Mindset：健康的心態(tài)

工作快20年，12年前開始帶人，有了面試候選人的經(jīng)驗(yàn)，最近6年擔(dān)任更高階的主管職，除了為自己團(tuán)隊(duì)的職缺找人，還多了幫其他部門、其他國家做交叉面試的機(jī)會，前前後後面試過的候選人加起來應(yīng)該超過500位，來自臺灣、香港、中國、亞洲其他國家的候選人都有。跟負(fù)責(zé)做招募的人資或從事獵頭工作的人相比，這個(gè)面試數(shù)量可能不算多，但我想以用人主管的面試角度，針對我看到大部分候選人疏忽的地方，來分享面試前應(yīng)該要做好哪些準(zhǔn)備。

在談面試準(zhǔn)備之前，我想先給的提醒是『請建立好需要認(rèn)真準(zhǔn)備面試的心態(tài)』。這聽起來很像一句廢話，但在我面試候選人的經(jīng)驗(yàn)中，平均每10個(gè)人裡只有2─3個(gè)人會讓我感覺他是準(zhǔn)備好來的。這個(gè)狀況常常讓我感到驚訝，尤其我並不是第一關(guān)的面試者，會送到我這裡的候選人通常已經(jīng)跟人資面試過了，候選人應(yīng)該要有心理準(zhǔn)備在我這裡會針對經(jīng)歷和能力做更深入的討論。由此可見，候選人和面試官心中對於『準(zhǔn)備好』的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。

常見讓我感覺沒準(zhǔn)備的表現(xiàn)包括：

針對過去的經(jīng)歷/成功案例沒辦法做更深入的說明

對於最近的這份工作大部分的人都能講得比較仔細(xì)，但對於再往前的工作卻不是每個(gè)人都能解釋清楚。尤其是針對具體績效這種數(shù)字面的信息，有些人甚至?xí)硎荆骸簳r(shí)間太久， 記不清楚了』。

回答簡短含糊，很難進(jìn)行對話

提問：『過去的主管通常對你的評價(jià)是什麼？覺得你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什麼？』候選人答：『覺得我做事比較認(rèn)真吧！』結(jié)束。

很多問題都需要思考很長的時(shí)間才能回應(yīng)

提問： 『能不能請你分享一個(gè)你目前為止最自豪的成功案例？』答：『嗯……很多耶…因?yàn)榇蟛糠值膶０付际俏邑?fù)責(zé)的…所以是滿多的…』最後還是沒有說出一個(gè)明確的案例！

對來面試的公司和職位沒有基本了解

最後詢問候選人有沒有什麼問題時(shí)提問：『請問這個(gè)位子具體是做什麼的？』

這些表現(xiàn)可以總結(jié)為兩個(gè)面向：?一是對面試公司和職缺是不是有了解； 二是對於自己的表達(dá)是不是有構(gòu)思。大部分的人針對這兩個(gè)面向應(yīng)該多少都會先做些功課，容易被忽略的是這之間的關(guān)聯(lián)性。了解公司和職缺的目的是為了幫助自己先構(gòu)思面試時(shí)需要凸顯的優(yōu)勢。一般會犯的錯(cuò)誤是認(rèn)為自己很清楚自己的經(jīng)歷，被問到時(shí)，開口講出相關(guān)的信息就可以了。但面試不像和朋友聊天，可以不著邊際慢慢聊。面試時(shí)呈現(xiàn)的內(nèi)容、傳遞的方式都是公司用來判斷你是不是合適人選的參考，需要事前做系統(tǒng)性的規(guī)劃才能針對問題精準(zhǔn)的講到重點(diǎn)。我會鼓勵面試經(jīng)驗(yàn)不多的人用土法煉鋼的方式來準(zhǔn)備，列出面試常見問題，寫下自己的回答，再做口語練習(xí)。說的同時(shí)，也是一個(gè)讓自己再重新檢視內(nèi)容和表達(dá)方式的機(jī)會。

面試常見問題的清單在網(wǎng)路上很容易就能找到，我這邊想給的建議是關(guān)於在做準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該要有的思維，這3W2H可以用來進(jìn)一步檢視你準(zhǔn)備好的內(nèi)容，讓你在面試時(shí)呈現(xiàn)更好的狀態(tài)。

Who：你是誰？你的定位是什麼？

面試前是一次重新回顧過去職涯的機(jī)會，根據(jù)自己過去的發(fā)展以及有顯著績效的案例，幫自己設(shè)定清楚的個(gè)人定位，包含：自己有什麼特色？在專業(yè)能力上、在合作溝通上，自己更擅長什麼？可以從目前公司的同儕中去觀察分析，了解自己跟業(yè)界其他資歷相近的候選人相比，可能哪些地方會更出色。

抓穩(wěn)了自己的定位，所有針對面試問題準(zhǔn)備的內(nèi)容才有校準(zhǔn)方針，可以依照定位檢視： 這麼說，跟你設(shè)定的自我定位是不是吻合？有沒有互相矛盾的地方？

明確自己在專業(yè)上的定位後，可以再進(jìn)一步把自己的個(gè)性特質(zhì)加進(jìn)來，想呈現(xiàn)自己輕鬆幽默的個(gè)性，可以在自我介紹、每個(gè)問題的回答中都準(zhǔn)備一兩句相關(guān)且不失禮的玩笑話； 想呈現(xiàn)自己是做事明快的人，就確保每個(gè)問題的內(nèi)容都能簡單簡潔地說到重點(diǎn)。

Weakness：不要怕談到自己的缺點(diǎn)/失敗經(jīng)驗(yàn)

大部分中高階職位的面試都會希望候選人能分享曾經(jīng)有過的失敗經(jīng)驗(yàn)，從這個(gè)問題去看資深一點(diǎn)的人怎麼處理問題、怎麼從中總結(jié)學(xué)習(xí)。我自己則很喜歡在面試的時(shí)候問這個(gè)問題：過去的主管通常覺得哪些地方你可以做得更好？有很高比例的人在面對失敗經(jīng)驗(yàn)和缺點(diǎn)的討論時(shí)會很不自在，因?yàn)椴恢阑卮鹕显撛觞N拿捏才能得體又不拖自己後腿。

我認(rèn)為面對失敗經(jīng)驗(yàn)和缺點(diǎn)的討論態(tài)度應(yīng)該開放真誠，不要試圖閃避，這些負(fù)面的經(jīng)歷的討論其實(shí)能延伸出為自己加分的點(diǎn)。缺點(diǎn)通常是優(yōu)點(diǎn)的一體兩面，例如：做事快的人有效率，但可能對別人沒耐心；注重細(xì)節(jié)的人比較不容易犯錯(cuò)，但工作速度比較慢...等。缺點(diǎn)的披露可以從自己的最大優(yōu)點(diǎn)為核心，去思考這個(gè)優(yōu)點(diǎn)可能帶來的副作用是什麼，再進(jìn)一步分享你怎麼覺察、怎麼調(diào)整。而失敗案例要分享的不只是發(fā)生過什麼事，更需要說到的是自己從這過程中學(xué)到了什麼，這件事又怎麼影響自己之後的做事方式和判斷。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，工作經(jīng)歷也一定不會永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，這是常態(tài)。面試時(shí)需要完美的呈現(xiàn)自己，但不是只呈現(xiàn)自己的完美。如果能從這些負(fù)面案例的討論中呈現(xiàn)出你有自覺、自省以及從中學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化行動的能力，這其實(shí)是很加分的。

What：?說什麼以及你想知道什麼

針對想呈現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)、強(qiáng)項(xiàng)都需要準(zhǔn)備相對應(yīng)的案例，用具體的情境、事件來凸顯你想呈現(xiàn)的點(diǎn)，這才是客觀的描述。少了案例的帶入，想呈現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)、強(qiáng)項(xiàng)就只是個(gè)人的主觀描述。所以， 不要只是形容自己『有很強(qiáng)的分析能力』、『擅長跨部門溝通』、『很會說服別人』、『很有領(lǐng)導(dǎo)能力』，請準(zhǔn)備好一個(gè)實(shí)際發(fā)生過的案例來凸顯你是怎麼樣在一個(gè)情境中運(yùn)用這個(gè)能力解決問題的。

除此之外，大部分的面試在最後都會有幾分鐘時(shí)間讓候選人發(fā)問，這個(gè)環(huán)節(jié)除了能讓面試官從提問來進(jìn)一步判斷候選人的程度，對個(gè)人來說也是一個(gè)機(jī)會去更深入的收集職缺相關(guān)信息，來判斷這份工作是不是適合自己。因此，在做面試準(zhǔn)備時(shí)，除了規(guī)劃自己說什麼，別忘了同時(shí)想清楚你想知道什麼。我會建議利用這個(gè)機(jī)會做兩個(gè)方面的深入探討：一是針對這個(gè)職缺在組織內(nèi)扮演的角色以及會有的資源做進(jìn)一步釐清；其次是針對自己接下來職涯發(fā)展上最重視的資源去做確認(rèn)， 例如：培訓(xùn)的安排、績效及升遷評估的機(jī)制...等。不要用這個(gè)時(shí)間去問一些能私下問人資的問題，例如：後續(xù)的面試關(guān)卡怎麼安排、薪水有沒有空間能給到想要的程度等。

How：怎麼表達(dá)

整個(gè)面試過程中的表達(dá)都應(yīng)該要明確且用別人能聽懂的語言。我相信很多人都聽過STAR，它強(qiáng)調(diào)的是表達(dá)時(shí)要完整涵蓋這幾個(gè)面向的信息：背景 (Situation)、行動 (Action)、結(jié)果 (Result)，這是一個(gè)很好的內(nèi)容架構(gòu)，我在面試的時(shí)候也會用STAR來記錄候選人說的內(nèi)容，以提醒自己哪個(gè)環(huán)節(jié)還不夠清楚，需要往下追問。

每家公司都會有一些內(nèi)部營運(yùn)慣用的語言，以外商公司來說，常常會用英文縮寫來表示某個(gè)流程或某種性質(zhì)的工作，即使是同樣的部門，公司和公司間常用的慣用語也可能不同。以行銷來說，有些公司把年度計(jì)畫稱為Budget；有些公司則稱為AP，同時(shí)行銷費(fèi)用又通常被稱為A&P。當(dāng)一個(gè)候選人提到AP時(shí)，我其實(shí)需要釐清他說的AP是指年度計(jì)畫還是費(fèi)用。如果能在面試時(shí)考量到各公司的慣用語可能不同，選擇讓不同公司的人也能輕鬆聽懂的語言來表達(dá)，這會讓面試的對話進(jìn)行得更順暢。

Healthy Mindset：健康的心態(tài)

求職的人很容易把面試當(dāng)成是一個(gè)試著取悅公司以拿到offer的過程，但面試其實(shí)是一個(gè)雙向的評估，不是只有公司在評估你，你也應(yīng)該抱著『我在評估公司』的心態(tài)，並用這個(gè)心態(tài)去想應(yīng)該收集哪些信息才能幫助自己做好判斷。

同時(shí)，要理解面試的結(jié)果夾雜著面試官主觀和客觀的判斷，除了候選人的能力之外，還有很難被解釋清楚的人跟人之間的化學(xué)效應(yīng) (chemistry)都會影響到最終的結(jié)果。不管你認(rèn)為自己做了多充足的準(zhǔn)備，都仍然有拿不到offer的機(jī)率， 但這是因?yàn)椴缓线m，而不是因?yàn)槟悴缓谩Ｒ虼?，最後一點(diǎn)我想鼓勵大家的是，做好準(zhǔn)備但對結(jié)果放寬心，不要對一個(gè)面試機(jī)會患得患失；也不要因?yàn)橐粋€(gè)面試的失敗而自我懷疑，放鬆的心態(tài)才有可能在面試的當(dāng)下從容發(fā)揮。