首先了解什么是呼叫中心工具條，內(nèi)行人跳過(guò)即可。

一款呼叫中心產(chǎn)品，最核心的功能點(diǎn)就是工具條。任何一款市面上的呼叫中心，都有工具條。它會(huì)集成座席的登錄登出、狀態(tài)、呼叫能力為一體，常常出現(xiàn)在頁(yè)面的頂部，以條狀方式，集成整合一些圖標(biāo)，所以被直觀的稱為：電話工具條。

有些產(chǎn)品是整合式設(shè)計(jì)，將所有功能集中在一個(gè)工具條上實(shí)現(xiàn)；也有一些產(chǎn)品，會(huì)把登錄登出結(jié)合產(chǎn)品的登錄做到用戶中心處操作。

但是工具條最核心的電話操作能力，始終是基本一致的方式?？梢运闶菢I(yè)界約定俗成的設(shè)計(jì)方案。

工具條的使用者是呼叫中心座席。

其實(shí)呼叫中心座席的日常工作中，工具條并不是非常高頻的操作區(qū)域。對(duì)于呼入型客服，來(lái)電會(huì)自動(dòng)應(yīng)答，主要會(huì)操作彈屏信息來(lái)處理客戶、工單業(yè)務(wù)。少數(shù)情況下，需要通過(guò)工具條繼續(xù)靜音、保持、轉(zhuǎn)移、咨詢等操作時(shí)，才會(huì)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)功能按鈕進(jìn)行操作。

工具條是一款正宗呼叫中心產(chǎn)品的能力體現(xiàn)。任何一款產(chǎn)品，只要它帶有這樣一個(gè)工具條，那么一定程度，也可以算是具有呼叫中心的功能了。