《中國水利報》上曾經(jīng)有一篇報道，報道中國水科院在水力發(fā)電企業(yè)中運用AI技術(shù)，在水力發(fā)電企業(yè)中建立了一個電話服務中心，并取得了一定成效。中國水力發(fā)電公司是一家以客戶為核心的電力企業(yè)，為滿足客戶對客戶需求而建立的電力企業(yè)客戶服務的一家公司。這一計劃已成功地進行了超過4年。該研究對我國水力發(fā)電企業(yè)的管理和創(chuàng)新具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

呼叫中心取得的成果，對我國水電企業(yè)在技術(shù)與管理上的創(chuàng)新具有一定的借鑒意義。

當前，在新時期，由于社會的持續(xù)進步與發(fā)展，對各類服務的需求也隨之增加。例如，一個為滿足顧客需要而建立的電話服務中心，其服務品質(zhì)是顧客評估的一個主要指標，其服務品質(zhì)直接關(guān)系到公司的效益。在當前的形勢下，傳統(tǒng)的客服中心已經(jīng)無法滿足顧客的要求，必須采用先進的技術(shù)手段和經(jīng)營方式，以提高顧客的滿意度。人工智能技術(shù)正在以難以想像的速度走向我們。目前人工智能已經(jīng)在許多領(lǐng)域發(fā)揮了積極作用。在新時代，它將是提升客戶體驗和贏得市場競爭的重要工具。

沃豐科技作為人工智能解決方案的提供商，有多種產(chǎn)品可以助力國有企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要任務。

呼叫中心系統(tǒng) 靈活智能的配置 讓呼入體驗達到新高度

實時觸達
呼叫中心基于大數(shù)據(jù)預測呼叫等待時間，為客戶提供比傳統(tǒng)方式更加實時、準確的等待服務

配備專屬坐席
呼叫中心依托客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過智能算法模型進行客戶分配，以專屬坐席提升服務質(zhì)量

可隨意切換模式
IVR過程中可以通過語意分析的方式執(zhí)行路由操作，也可隨時切換手動控制

多種調(diào)用方式
IVR豐富的外部調(diào)用方式，包括變量、JS表達式等

沃豐科技核心優(yōu)勢

1、全方位技術(shù)
依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)
自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，語音語義融合技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先
自研基于云的語音呼叫核心系統(tǒng)CC-PaaS，大容量、高并發(fā)、高可用、復雜網(wǎng)絡(luò)穿透
低代碼PaaS平臺，可視化靈活配置

2、全維度產(chǎn)品
專注客戶管理領(lǐng)域，5大產(chǎn)品線
Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge
多元化產(chǎn)品覆蓋客戶服務、CRM和客戶體驗全場景
全線產(chǎn)品實現(xiàn)AI賦能，一體化SaaS體驗

3、全流程服務
專屬項目服務團隊，全程跟蹤及技術(shù)支持
一對一VIP售后7x24小時服務
一對一VIP客戶跟蹤與關(guān)懷、定期上門巡檢、新功能使用培訓
沃豐科技AI智能外呼機器人在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務架構(gòu)，讓智能語音機器人更加貼近業(yè)務需求，自如完成呼叫全流程。

沃豐科技Udesk作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級智能客服平臺，為移動互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時、高效、前沿的智能客服平臺。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點。