哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出:"公司利潤(rùn)的25%~85%來(lái)自于再次光臨的顧客，而吸引他們?cè)賮?lái)的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。"

當(dāng)下的環(huán)境，(新)零售企業(yè)，做好服務(wù)并不夠，體驗(yàn)比服務(wù)更重要。

專注高端生活方式的順電味，就是體驗(yàn)營(yíng)銷的成功案例——

2017年，順電味在業(yè)內(nèi)首倡“老男孩，慢生活”的經(jīng)營(yíng)理念，即，生活可以更慢一點(diǎn);今天比昨天更好;為辛苦的自已找到好商品。原木質(zhì)感的空間搭配植栽、沙發(fā)、吧臺(tái)營(yíng)造出舒適、自然的環(huán)境，也詮釋著簡(jiǎn)單、回歸、冒險(xiǎn)的設(shè)計(jì)DNA。店內(nèi)采用了大量木質(zhì)材料和綠化，整體調(diào)性溫暖、自然，給人溫馨和以人為本的感覺(jué)。

新店運(yùn)營(yíng)第一年，即實(shí)現(xiàn)了盈利!2017年，商場(chǎng)成交率提升了53%;客單價(jià)增長(zhǎng)了25%;銷售額增長(zhǎng)了42%!而客流量更是實(shí)現(xiàn)了成倍增長(zhǎng)!

2018年，順電味提出“生活提案”的年度主題，即：目標(biāo)顧客群的生活風(fēng)格呈現(xiàn)出高水平化、多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，作為綜合性零售賣場(chǎng)必須向多樣化的個(gè)人，提出一對(duì)一的家電、家居生活提案，以匹配每一位顧客的生活風(fēng)格、方向、質(zhì)量。

圍繞“生活提案”這一年度主題，智旗通過(guò)美陳和店內(nèi)體驗(yàn)活動(dòng)，為順電味策劃并輔助執(zhí)行了大小推廣活動(dòng)20余次，每場(chǎng)活動(dòng)都能給顧客帶來(lái)不一樣的驚喜，同時(shí)促進(jìn)銷售額的提升。

我認(rèn)為新零售更多的是“帶來(lái)驚喜”“帶來(lái)回憶”“俘獲人心”的創(chuàng)新。對(duì)實(shí)體零售商而言，更好的購(gòu)物體驗(yàn)、社交化的場(chǎng)景營(yíng)造、生活方式的引領(lǐng)，以及用創(chuàng)意宣傳去驅(qū)動(dòng)生意變現(xiàn)，將成為未來(lái)最有力的客流與銷量增長(zhǎng)戰(zhàn)略。

你怎么看待體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與新零售?歡迎和老邵一起探討。