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作者：張久英

十年崢嶸歲月稠，初心不改啟新程。2023年3月16日，斯堪尼亞廣州直營(yíng)店十周年暨喬遷盛典在廣州白云區(qū)昌盛智慧汽車產(chǎn)業(yè)園隆重舉行。斯堪尼亞銷售中國(guó)有限公司董事總經(jīng)理任川先生（Jimmy Renstr?m）、斯堪尼亞融資租賃銷售中國(guó)總經(jīng)理馬思博先生、斯堪尼亞銷售中國(guó)有限公司銷售總監(jiān)倪世杰先生(Jesper Nystrom)、斯堪尼亞銷售中國(guó)有限公司服務(wù)總監(jiān)蔡曉奕先生、斯堪尼亞銷售服務(wù)（廣州）有限公司總經(jīng)理?xiàng)羁∠壬?、斯堪尼亞香港有限公司總?jīng)理黃奕超女士，以及客戶代表共同出席見證并致賀。

“廣州直營(yíng)店是斯堪尼亞目前在中國(guó)第一家，也是全國(guó)唯一一家直營(yíng)店，自成立以來(lái)讓斯堪尼亞與客戶直接溝通，第一時(shí)間獲得來(lái)自市場(chǎng)的真實(shí)聲音，這對(duì)于我們?yōu)楸镜乜蛻籼嵘?wù)質(zhì)量，提供定制化解決方案至關(guān)重要?！?斯堪尼亞銷售中國(guó)有限公司董事總經(jīng)理任川先生強(qiáng)調(diào)，斯加尼亞堅(jiān)持認(rèn)為專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是確保滿足客戶不同需求的重中之重。一方面，斯坦尼亞遵照全球標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)銷商，同時(shí)投入大量資源支持和發(fā)展強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)了大批精英技師作為服務(wù)支持?！八箍澳醽喌闹T多努力都是為了確保中國(guó)客戶能充分享受到斯堪尼亞產(chǎn)品帶來(lái)的整體運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)性，進(jìn)一步提升客戶的業(yè)務(wù)盈利能力?！?/p>

憶往昔，無(wú)畏艱辛！2013年3月22日，斯堪尼亞廣州直營(yíng)店第一輛卡車交付用戶，同年斯堪尼亞銷售服務(wù)（廣州）有限公司正式開業(yè)，不僅開啟了斯堪尼亞在中國(guó)市場(chǎng)的新征程，也標(biāo)志著中國(guó)商用車市場(chǎng)在斯堪尼亞全球戰(zhàn)略布局中地位顯著提升。

“2013年3月向廣東用戶正式交付了第一臺(tái)斯坦尼亞卡車；2015年，也就是兩年之后，交付量破百；2020年，總體交付量破千。十年以來(lái)，斯堪尼亞廣州直營(yíng)店累計(jì)交付包括大客戶在內(nèi)的進(jìn)口卡車超過1900臺(tái)。”斯堪尼亞銷售服務(wù)（廣州）有限公司總經(jīng)理?xiàng)羁∠壬榻B，除了向廣大客戶交付國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)品，廣州直營(yíng)店還竭盡全力為客戶提供“保姆式”專業(yè)服務(wù)，所有技術(shù)人員都通過了廠家最高級(jí)別的技術(shù)認(rèn)證。

“近幾年來(lái)，隨著城市規(guī)劃的變化，物流產(chǎn)業(yè)格局的變化，我們?cè)鹊呐f址已經(jīng)完成了歷史使命。今天我們喬遷新址，并且進(jìn)入物流園，為的是與廣大客戶保持零距離，節(jié)省客戶的出車時(shí)間，節(jié)省用油成本、維修成本。我們的客戶在哪里，我們的服務(wù)就在哪里。”

喬遷新址后的斯堪尼亞廣州直營(yíng)店進(jìn)行了全面升級(jí)，首先在客戶體驗(yàn)方面重新修煉全體員工的基本功；從溝通表達(dá)到準(zhǔn)確聆聽客戶訴求，從客休區(qū)的布置到一線服務(wù)人員的待人接物，提升廣大用戶進(jìn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。

其次，在產(chǎn)品服務(wù)方面確保多元化；按季節(jié)、車型、車齡、車況、運(yùn)輸形態(tài)等多維度、全方位的開發(fā)定制化產(chǎn)品，充分滿足不同用戶的需求。

在車輛延伸服務(wù)方面針對(duì)用戶不同的用車場(chǎng)景提供及時(shí)的、多樣化打包服務(wù)，開拓面向車輛全生命周期的價(jià)值業(yè)務(wù)，以及認(rèn)證二手車、租賃、輪胎銷售等業(yè)務(wù)，甚至將來(lái)還會(huì)提供掛靠業(yè)務(wù)、車輛個(gè)性化的改裝。

賦能運(yùn)輸，創(chuàng)造價(jià)值，成就客戶，始終是斯堪尼亞的堅(jiān)守。作為斯堪尼亞首批中國(guó)用戶代表、斯堪尼亞的老朋友趙丙祥從四十年前駕駛斯堪尼亞110車型，到見證全新一代斯堪尼亞國(guó)六車型馳騁于中國(guó)高效物流前線?！拔覍?duì)斯堪尼亞的了解最多，使用車型最多，獲利最多，斯堪尼亞創(chuàng)造了我的人生全部財(cái)富，結(jié)識(shí)斯堪尼亞是我人生最好的機(jī)遇?！?/p>

斯堪尼亞廣州直營(yíng)店十周年暨喬遷新址再啟新征程，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還分別向廣州福運(yùn)物流供應(yīng)鏈、會(huì)得物流、廣州番禺德駿等客戶批量交付新車。

“中國(guó)是斯堪尼亞重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一，而且是斯堪尼亞全球業(yè)務(wù)的聚焦點(diǎn)。未來(lái)我們將通過先進(jìn)的本土制造中心江蘇如皋生產(chǎn)基地繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，更好地服務(wù)客戶，而斯堪尼亞廣州直營(yíng)店也將作為經(jīng)銷商標(biāo)桿，展示斯堪尼亞如何助力中國(guó)客戶成功?！八箍澳醽嗕N售中國(guó)有限公司董事總經(jīng)理任川先生表示，以廣州直營(yíng)店喬遷為契機(jī)，斯堪尼亞會(huì)在2023年持續(xù)提升服務(wù)，提高客戶滿意度，以更經(jīng)濟(jì)、更環(huán)保的斯堪尼亞先進(jìn)產(chǎn)品助力廣大客戶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的高效綠色運(yùn)輸。