客戶，是每個企業(yè)賴以生存的基礎。雖然開發(fā)新客戶很重要，但維護老客戶也是一筆寶貴的資本。老客戶的維護可以為每個企業(yè)長期保持穩(wěn)定的客源，促進企業(yè)自身的成長。加強對老客戶的跟蹤，不僅可以提高老客戶的滿意度和忠誠度，而且可以為所有企業(yè)樹立良好的聲譽，形成積極的影響。

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結合實際情況，我們經常遇到這樣的情況：老板把一些老客戶的數據給你交流，但你定期發(fā)信息查詢，卻一直沒有得到回復。你對溝通方式的選擇有問題嗎？或者文字不吸引人嗎？或者是客戶已經失去聯系，不愿回應？

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所以問題是，點鏡crm系統(tǒng)如何維護好老客戶？

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1、建立健全老客戶資料

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老客戶的數據不僅包括客戶的聯系方式，還包括客戶的詳細基本信息，如客戶所屬公司的工作數據、愛好特長、定制要求等聯系資料，在與顧客的晚期溝通過程之中應掌握這些數據。您應該將這種詳細的客戶信息輸入到crm客戶關系管理系統(tǒng)之中，以備之后需要。

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2、分析客戶的訂單歷史

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客戶關系管理系統(tǒng)通常對老客戶的訂單明細進行統(tǒng)計，便于選擇和查詢。我們可以從老客戶的訂單歷史之中做好數據的開發(fā)和分析。從歷史數據到客戶偏好和需求。只有這樣，才能針對老客戶的需求，做好各企業(yè)的產品宣傳工作。

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3、積極跟進客戶回訪，掌握客戶動態(tài)

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根據crm系統(tǒng)提供的各種聯系方式，通過電子郵件溝通、短信溝通、電話溝通等多種方式對老客戶進行回訪，并且可以在crm軟件之中詳細記錄。

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4、情感溝通，與客戶保持聯系

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crm支持定期向特定客戶發(fā)送短消息或電子郵件，以促進與客戶的日常溝通，增強客戶的感受。跟蹤老客戶，除了掌握客戶的末期使用問題和建議之外，還可以定期詢問老客戶的進一步需求，定期問候客戶，打情感牌，做好與老客戶的聊天。

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