【熱點背景】

“馬上要畢業(yè)了打算換手機號，卻發(fā)現(xiàn)很多APP都綁定了手機號，想換換不了?！睉?yīng)屆畢業(yè)生小蔡告訴記者。近日，記者對微信、微博、支付寶等35款A(yù)PP進(jìn)行了能否注銷賬戶的測試，發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款A(yù)PP應(yīng)用內(nèi)沒有注銷選項;快手、花椒直播等APP的注銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明;拼多多、QQ的用戶賬號無法主動注銷，餓了么客服雖承諾“5日內(nèi)進(jìn)行注銷操作”，但5日后只是解綁了手機號，本應(yīng)注銷的賬戶依然存在。

【熱點題目】

近日，有媒體對微信、微博、支付寶等35款A(yù)PP進(jìn)行了能否注銷賬戶的測試，發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款A(yù)PP應(yīng)用內(nèi)沒有注銷選項;快手、花椒直播等APP的注銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明;拼多多、QQ的用戶賬號無法主動注銷，餓了么客服雖承諾“5日內(nèi)進(jìn)行注銷操作”，但5日后只是解綁手機號，本應(yīng)注銷的賬戶依然存在。對于APP分手難問題，請談?wù)勀愕目捶?

【尚優(yōu)解析】

APP手機應(yīng)用程序賬號注冊容易注銷難，早已不是什么太新鮮的話題。自2013年《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》實施，就明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號碼或賬號服務(wù)。但盡管如此，APP手機應(yīng)用程序賬號注銷難的問題依然普遍存在。究其緣由，從企業(yè)層面來看，大數(shù)據(jù)時代下足夠數(shù)量的用戶規(guī)模既可以給企業(yè)撐起場面吸引新用戶又能挖掘潛在客戶，企業(yè)不愿意損失已積累的數(shù)據(jù)信息。從國家層面看，相關(guān)法律的滯后和監(jiān)管不到位，違法成本低使得APP運營商得以鉆空子。

對于該問題，在理解企業(yè)利益訴求的同時，對用戶卻有失公平。APP賬號綁定個人手機號碼、身份證號甚至銀行賬號等個人信息，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除，將存在被泄露的風(fēng)險甚至是對用戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)的侵犯。因此，解決APP分手難的潛規(guī)則必須打破。綜合運用法律、行政等手段，對包括賬號注銷在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶信息做出全方位保護，確保個人信息安全，遏制違規(guī)逐利“小九九”。其法有二：一方面，政府出臺相關(guān)法律時應(yīng)進(jìn)一步明確APP必須提供注銷通道，不能設(shè)置過多的壁壘提高注銷門檻，在完善投訴和監(jiān)管機制的同時提高懲罰力度，提高違法成本，督促企業(yè)完善注銷功能保障用戶權(quán)益。另一方面，企業(yè)中APP運營商應(yīng)提高社會責(zé)任感，在兼顧企業(yè)利益和用戶權(quán)益的同時加強對用戶信息和權(quán)力的保護，既要關(guān)注用戶需求又不附加過多條件，盡快落實“一鍵注銷”功能的使用。