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參與者：冷蕓時尚圈4群群友

時間：2018.7.14

本次莊主：

Alvin Han 上海 新媒體運(yùn)營 

漢語言專業(yè)，已畢業(yè)，目前在上海，從事新媒體運(yùn)營相關(guān)工作。

討論提綱

Q1、微信公眾號基本設(shè)置&內(nèi)容規(guī)劃

Q2、內(nèi)容編輯

Q3、其他備選話題 

這是一個人人都可以開公眾號的時代，你和你的朋友們，每天都在打開微信、打開朋友圈、打開公眾號。

各大公司品牌也爭相在微信上開通自己的官方賬號，獲得客戶的關(guān)注，傳播自己的品牌，為大家服務(wù)的新媒體從業(yè)者也越來越多。

那么如何去做一個公眾號，時尚行業(yè)的大號有什么可以借鑒的地方， 最近微信也有較大改版，我們來聊一下公眾號日常運(yùn)營心得。

希望通過這個交流，可以讓大家知道自己如何去開個公眾號，并能把它穩(wěn)妥運(yùn)營的技能。

以時尚類微信公眾號為例，淺談微信公眾號日常運(yùn)營心得

以下所有討論內(nèi)容僅代表發(fā)言者觀點，不代表本平臺觀點。

一、微信公眾號基本設(shè)置&內(nèi)容規(guī)劃

a、

討論參考案例

博主號/網(wǎng)紅號/Kol：

徐峰立、gogoboi、于小戈、了不起日報（時尚博主、時尚編輯）。

傳媒雜志：

voicer（生活、設(shè)計、美學(xué)）、GQ實驗室（男士時尚雜志） 。

公司官方賬號/品牌號：

Triple-Major（買手+自營品牌）。

公眾號兩個分類：

訂閱號：統(tǒng)一放在公眾號文件夾，新信息--小紅點提示，屬于--pull 下拉信息后閱讀，閱讀頻次每日一次，每日都可以。

服務(wù)號：與聯(lián)系人對話并列，屬于即時提醒--push 推送信息，但每月4次機(jī)會。

公眾號是所有人對所有人的傳播，你的每一篇推送就是給客戶發(fā)郵件，發(fā)報紙。

訂閱者：

受眾（興趣鏈接）；

單個用戶畫像--典型用戶類型；

與用戶畫像組--主要用戶類型。

b、

自動回復(fù)設(shè)置

包含三個部分：

1.歡迎語

2.自我介紹

3.引導(dǎo)參與

案例1：

謝謝您關(guān)注Triple-Major！我們是一個將新銳國際品牌率先引進(jìn)中國，同時擁有同名創(chuàng)新服裝品牌的集成店。關(guān)于我們的更多詳情，可瀏覽官網(wǎng)www.triple-major.com。

這個引導(dǎo)是跳轉(zhuǎn)官網(wǎng)，大家在設(shè)置時，可以結(jié)合自己情況，來設(shè)置。

案例2：

Voicer這個案例里，設(shè)置了跳轉(zhuǎn)的超鏈接：

<a href=“跳轉(zhuǎn)鏈接”>顯示文字內(nèi)容</a >。

討論如下： 

宸思 廣州 服裝創(chuàng)業(yè):

好多公眾號的自動回復(fù)都是千篇一律。

秋宇 上海 副群主:

是的，但不會對我有太大影響，一般都是：歡迎關(guān)注、等你好久了啊。

凌芯 - 廣州 - 設(shè)計供應(yīng)鏈:

歡迎語如何顯得更特別？

上海-Alvin 韓興 -化妝品:

1.剛才伙伴提的“俗”，可能是公眾號為了和受眾更加親切；

2.推廣時，一般會有特定活動的回復(fù)；

3.歡迎語的目的不是為了特別，更是有目的性部署內(nèi)容；

c、

菜單欄 通常包含這些內(nèi)容：

討論如下：

草澤-杭州-智能服裝研發(fā)設(shè)計:

需要找專門的人來做。

秋宇 上海 副群主:

主要還是看功能吧，菜單還是像一個品牌介紹一樣，介紹自己、介紹有什么業(yè)務(wù)、聯(lián)系方式等，我還是比較喜歡看有專欄的公眾號。

上海-Alvin 韓興 -化妝品:

嗯嗯，大家可以根據(jù)以下5點這個設(shè)置自己的菜單欄。比如gogoboi “不大精選”--就是自己的電商入口；這樣設(shè)計的原因，大家覺得有哪些呢？比如：方便用戶直接找到購買地址？

1.目錄

2.內(nèi)容入口：歷史文章

3.變現(xiàn)入口：周邊購買

4.服務(wù)入口

5.聯(lián)系入口

秋宇 上海 副群主:

我覺得“不大精選”就是為了拓展流量、擴(kuò)展變現(xiàn)的能力和渠道，不過我是不太用微信渠道購買。

吉阿喜-北京-4群副群主: 

“不大精選”感覺是眾多電商的入口，甄選各電商產(chǎn)品進(jìn)行主題規(guī)劃或者打折信息更新來吸引人群吧，也是公眾號進(jìn)行變現(xiàn)的嘗試；

在不大精選買過一個包，他們會告訴你需不需要交稅，還可以幫你找中轉(zhuǎn)，比如：很多都是香港中轉(zhuǎn)，比直郵劃算。

上海-Alvin 韓興 -化妝品:

嗯嗯，是的。

自動回復(fù)+菜單欄 ，是新粉，第一次進(jìn)入后看到兩部分主要內(nèi)容；

自動回復(fù)+菜單欄，另一個角度講，也是廣告位；大家希望在這個廣告位上，呈現(xiàn)什么內(nèi)容，引導(dǎo)用戶下一步去哪里，內(nèi)容的重點就在這上面；

此外，菜單欄的點擊情況，可以在后臺看到數(shù)據(jù)分析的。

d、

微信公眾號內(nèi)容規(guī)劃

首先我們考慮的是內(nèi)容定位：為哪類用戶服務(wù)，解決哪類用戶需求；內(nèi)容定位目的是：持續(xù)提供符合粉絲預(yù)期，滿足粉絲需求的內(nèi)容，并以此建立自己的內(nèi)容庫來源，內(nèi)容形式，產(chǎn)量推送頻次等。

日常選題方面，通?？紤]：

1.要看覆蓋人群是否足夠大；

2.選題角度是否有很多痛點；

3.選題是否已經(jīng)被講過太多次。

爆款選題，通常符合：

1.蹭到行業(yè)熱點；

2.切到行業(yè)痛點；

3.符合人性普遍痛點；

4.有差異化的新視角。

案例：

徐峰立的這兩個選題：

1.結(jié)合節(jié)日：七夕；

2.結(jié)合行業(yè)熱點：時裝周。

討論如下：

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時尚孵化器

內(nèi)容是最關(guān)鍵，抓到大家愿意一直關(guān)注和看的內(nèi)容。

秋宇 上海 副群主:

嗯是，內(nèi)容定位很重要，專業(yè)的公眾號都會給自己排期，規(guī)劃內(nèi)容，根據(jù)節(jié)假日安排發(fā)布時間，也會評估時間段的閱讀量。

吉阿喜-北京-4群副群主:

對哦，沒有定位就像無頭蒼蠅，不知道獲得哪個群體的流量。

上海-Alvin 韓興 -化妝品:

常用的公眾號分析有：新榜、西瓜數(shù)據(jù)，blueMC等。他們都是可以看到公眾號定位的數(shù)據(jù)分析的。

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時尚孵化器

可以用 kolrank.com，這是我朋友弄的一個公眾號排名網(wǎng)站，也有小程序。

上海-Alvin 韓興 -化妝品:

而且在同一的定位上，各個公眾號也有排名，也是金主爸爸投放廣告的參考依據(jù)。

其實定位，對一些博主是非常重要的，什么博主帶什么貨；博主的定位，和明星的定位有類似，都有指向性，也都有經(jīng)濟(jì)的公司。

徐峰立和他的攝影師，會在秀場現(xiàn)場拍，徐峰立有行業(yè)前輩的引薦，可以直接和品牌方對接，也包括對接國外的資源。

上海-Alvin 韓興 -化妝品:

內(nèi)容深度是：術(shù)業(yè)有專攻。

第一：行業(yè)中的人，內(nèi)容了解有深度；

第二：有專門的內(nèi)容編輯培訓(xùn)，比如時裝編輯，gogoboi 也曾是時裝編輯，后來出來做博主。

想要自己開賬號的同學(xué)，可以從自己擅長的領(lǐng)域入手，結(jié)合這些選題技巧，找到自己的內(nèi)入輸出方向。

小結(jié)

首先我們考慮的是內(nèi)容定位。內(nèi)容定位目的是：持續(xù)提供符合粉絲預(yù)期和需求的內(nèi)容；并以此建立自己的內(nèi)容庫來源，內(nèi)容形式，產(chǎn)量推送頻次等。

同一定位，可以借用新榜等第三方工具，進(jìn)行行業(yè)分析。

二、內(nèi)容編輯

標(biāo)題：是一個承諾；標(biāo)題會影響打開率，但個人建議還是不做標(biāo)題黨，透支粉絲期待。

【打開率】=公眾號內(nèi)打開人數(shù)/累計關(guān)注人數(shù)；

標(biāo)題比較忌諱：

1.和粉絲沒關(guān)系的；

2.隨處可見，同質(zhì)化的，沒有期待的；

3.對粉絲沒有壞處/益處的內(nèi)容。

標(biāo)題擬定技巧：

1.標(biāo)題蹭知名度；
2.使用數(shù)據(jù)；

3.增加代入感，儀式感；

4.展現(xiàn)閱讀回報。

標(biāo)題蹭知名度的技巧：

1.知名人物；

2.權(quán)威頭銜；

3.權(quán)威機(jī)構(gòu)；

4.熱點事件。

標(biāo)題中還可以使用數(shù)據(jù)：

1.年齡數(shù)據(jù)；

2.時間數(shù)據(jù)；

3.金錢數(shù)據(jù)；

4.用數(shù)字代替形容詞。

代入感：使用身份標(biāo)簽，或描繪一個場景；

閱讀回報：文章能給你帶來什么功用；

還有一些加前綴與后綴的模式，把標(biāo)題拆分開來，比如使用福利等字樣；

導(dǎo)語部分，通常包含這4點：

1.背景：選題背景、作者背景、事件背景；

2.重點內(nèi)容概述；

3.核心要點評論；

4.金句亮點摘錄。

開頭部分，通常有7個技巧：

1. 摘要型開頭；

2. 觀點型開頭；

3. 與你有關(guān)，對你有用型；

4. 描述痛點，戳中讀者型；

5. 提出疑問，激發(fā)好奇型；

6. 引發(fā)共鳴，增加認(rèn)同型；

7. 直接講事情型。

結(jié)尾部分，也通常有4個技巧：

1. 提煉核心觀點型；

2. 強(qiáng)調(diào)核心立場型；

3. 拋出新的話題型；

4. 留下雞湯金句型。

討論如下：

上海-Alvin 韓興 -化妝品:
標(biāo)題：是一個承諾；標(biāo)題會影響打開率，但個人建議還是不做標(biāo)題黨，透支粉絲期待。

威廉 上海 寶石  學(xué)生

對的，不過蹭熱度也很重要吧，這兩天到處都在蹭世界杯。

fannie 長沙 商品企劃：

咪蒙就是出了名的標(biāo)題黨啊。

上海-Alvin 韓興 -化妝品:
蹭知名度：確實自帶流量，吸引力大。

嗯，迷蒙的標(biāo)題，情緒都非常強(qiáng)！就是非常明確的立場。這是引起轉(zhuǎn)發(fā)的一個技巧。

fannie 長沙 商品企劃：

而且我真感覺標(biāo)題很重要，因為我們公司有個子品牌的公眾號是我寫嘛，然后父親節(jié)的時候很用心的做了一波軟廣，結(jié)果因為標(biāo)題取得太營銷性質(zhì)了，點開的人很少。反觀另一篇，標(biāo)題切到閱讀者痛點，點擊率就會高很多。

我只是說一下我的失敗經(jīng)驗，不能說特別客觀，但是對我個人來說下次寫推送標(biāo)題，肯定會慎之又慎。版本升級之后引入了信息流的概念，標(biāo)題和題圖變得更重要了。

上海-Alvin 韓興 -化妝品:
Fannie ，我不知道你的具體情況，不過點開人少，標(biāo)題只是一方面因素。微信版本升級后，公眾號內(nèi)容展現(xiàn)形式不一樣了，更加影響打開率。

想提高打開率，要一直保持較高的內(nèi)容水準(zhǔn)，并且花時間積累在粉絲心中的預(yù)期。還有就是行業(yè)通常的打開率在什么水平，比如30-40%，如果比行業(yè)水準(zhǔn)高，也不算太低。

秋宇 上海 副群主:

有一個公眾號的推文比較有特點：它每次都自己做一張圖寫摘要，很有意思。

小結(jié)

標(biāo)題、導(dǎo)語、開頭，都在吸引讀者注意力，激發(fā)用戶的閱讀興趣，所以盡量簡潔的表達(dá)內(nèi)容。結(jié)尾部分通常需要有：觀點、立場、話題、金句。

三、其他備選話題

公眾號排版上有以下建議：

文字內(nèi)容建議：

標(biāo)題：16號字

正文：14號字

注釋：12號字

段落格式：行間距，兩邊縮進(jìn)，兩邊對齊，可自己考慮設(shè)置。

段落上：三四行一段比較好，閱讀壓力較小。

顏色上建議：

主題色：特定

正文：黑

注釋：灰

用戶互動：

內(nèi)容包含大眾點評才完成，用戶互動是一定要的。

評論與回復(fù)，設(shè)置投票，都可以提高用戶參與感，增加用戶粘性，收集反饋，增加對粉絲了解。

討論如下：

秋宇 上海 副群主:

不同型號手機(jī)的顯示還是有差別，有的時候兩段對齊對于英文的使用不太”友好” 。

不知道大家一般用什么編輯器。有用135編輯器，我覺得這個比較靈活?？梢訡opy你覺得好的排版進(jìn)來，然后在這個基礎(chǔ)上調(diào)整更改。秀米我也比較喜歡，ipaiban就覺得更新的東西少。

上海-Alvin 韓興 -化妝品:
所以，一些大號，直接是圖片上傳，避免機(jī)型適配的問題。

使用工具：新媒體管家、秀米、愛排版；

在排版上，一定給自己設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)，保證風(fēng)格一致。我當(dāng)時用愛排版，是為了方便直接將內(nèi)容轉(zhuǎn)化到網(wǎng)頁上。

崔塔塔-西安-買手愛好者

135編輯器比較好，上面有公眾號各種教程。

小結(jié)

排版好，文章檔次就會提升，閱讀輕松無壓力。

四、莊主總結(jié)

簡單總結(jié)一下：

1.自動回復(fù)、菜單欄都是廣告位。

2.內(nèi)容定位要切中人群。

3.文章編輯要找到價值重點。

4.評論與回復(fù)也是內(nèi)容的必要部分。

總之：

公眾號運(yùn)營，是個細(xì)致的工作，有很多可以思考并做到更好的點。以上討論視角，方便大家更有效的分析自己關(guān)注或運(yùn)營的公眾號。在具體操作上，大家可以結(jié)合案例、借鑒方法，內(nèi)容是創(chuàng)意工作，剩下大家自己盡情發(fā)揮。

現(xiàn)本文已開通打賞功能，歡迎大家給莊主打賞。打賞金額（若有），將在文章發(fā)送后的次月10日統(tǒng)一由冷蕓助手轉(zhuǎn)發(fā)給各相關(guān)莊主。

總結(jié)整理：Alvin Han 上海 新媒體運(yùn)營  

編輯：Ruizhi Sheng

感謝您的閱讀，期待今后更多的討論也歡迎大家來分享！

關(guān)于冷蕓：          

冷蕓，博士，其研究領(lǐng)域主要為中西時裝體系對比。 服裝商業(yè)顧問及時尚評論人。其撰稿媒體包括《周末畫報》，搜狐時尚，及《BoF時裝商業(yè)評論》。其培訓(xùn)合作企業(yè)則包括唯品會，康泰納仕時尚培訓(xùn)中心等。2013-14年紐約帕森斯設(shè)計學(xué)院(Parsons)訪問學(xué)者；美國政府富布萊特獎金(Fulbright Scholarship)獲得者；倫敦時裝學(xué)院(London College of Fashion)時裝營銷管理碩士。曾就職于耐克、百麗及利豐集團(tuán)。所從事的工作包括零售、銷售、運(yùn)營、產(chǎn)品開發(fā)、商品管理、市場拓展及總經(jīng)理等職務(wù)。主要著作《中國時尚：對話中國服裝設(shè)計師》，《時裝買手實用手冊》。          

冷蕓目前也開設(shè)了3個線上課程：買手；新人職業(yè)生涯規(guī)劃；服裝創(chuàng)業(yè)者課堂。更多詳情，可以關(guān)注本人知乎專欄；微信平臺或者博客。        

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