變革的核心還是商業(yè)模式的變化，關(guān)鍵就是改造原先的整個供應(yīng)鏈。

文｜《中國企業(yè)家》記者 李艷艷

編輯｜周春林

頭圖攝影｜鄧攀

“轉(zhuǎn)型做‘增益租’，自如是不是找死？”有人這樣問過熊林。

過去一年多，自如內(nèi)部正在推進(jìn)一場近乎翻盤式的變革。即將迎來10歲生日的前一刻，這家擁有1萬名員工的企業(yè)決定“向死而生”，沖刺全新生意模式。彼時，長租公寓的爆雷潮余波仍在，一大批經(jīng)營激進(jìn)的同行者接連倒下，租客、房東與平臺的緊張關(guān)系亟待考量。

身為這場自我革命的發(fā)起者，熊林清楚這意味著什么。

于他，這是迄今為止做出的一次最難的決定?！跋喈?dāng)于從0開始，把過去10年的省心租模式都放棄掉了?！毙芰终f，團(tuán)隊和業(yè)主都需要被說服。團(tuán)隊需要接受和試驗這一新模式的可行性，而業(yè)內(nèi)尚無先例；業(yè)主則需重新理解自如的定位和價值，還可能肉痛的是：自付裝修費(fèi)。

長租公寓的層層迷霧中，熊林迫切需要帶領(lǐng)公司找到一條正確的前路。去年7月，他正式推出“增益租”模式，并將其視為公司下一個十年的主流模式。在此模式下，平臺扮演資產(chǎn)管理角色，形成了“無差價、無空置期、收益有保底、年度有分成”的新機(jī)制。

一組數(shù)據(jù)驗證了新模式的可行性。據(jù)自如在內(nèi)部全員會議上公布的多項2022年Q1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，增益租的業(yè)主委托量比去年同期增長超過400%，其中“友家”“心舍”新增房源分別同比增長近360%、600%；豪宅線“曼舍”新增房源同比增長近56%。

“這場變革的核心還是商業(yè)模式的變化，關(guān)鍵就是改造原先的整個供應(yīng)鏈?！毙芰址Q。今年春節(jié)至今，熊林一直在跑供應(yīng)鏈。目前自如與16大品類的420家品牌達(dá)成了直接合作，在源頭上壓縮原材料成本，在差不多的裝修預(yù)算下，讓房子變得更美、更舒適、更安全。

自2011年誕生至今，11歲的自如已成為居住類產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個范本。自如推行的增益租模式，也已成為一種新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。盡管早就做到了行業(yè)前列，但如何將線上和線下深度結(jié)合，進(jìn)一步改造這樣一個“每個部分都有一定復(fù)雜度”的行業(yè)，至今仍在考驗著熊林。

過去11年間，自如不僅推動了商業(yè)模式在長租領(lǐng)域的發(fā)展和變革，自如旗下的產(chǎn)品序列亦在不斷豐富。從公司籌劃之初推出的合租產(chǎn)品“自如友家”開始，隨著市場和消費(fèi)需求的不斷變化，自如不斷深化和迭代產(chǎn)品。而今，熊林儼然成為自如最大的產(chǎn)品經(jīng)理。

自如算得上是長租市場里的先行者。

2011年，國內(nèi)住宅租賃還未興起。熊林印象中，那時進(jìn)入這個行當(dāng)?shù)钠髽I(yè)也是非常少的，“大概只有我們”。他記得特別清楚，當(dāng)時左暉帶著他，跟幾個其他行業(yè)的朋友結(jié)伴，去歐美和日本考察當(dāng)?shù)氐淖赓U企業(yè)?！按蠹一貋砗螅詈笾挥欣献笳f，我們定下來要做這個?！?/p>

做自如這件事，左暉跟熊林團(tuán)隊前后籌劃了近8個月。當(dāng)時，他們確定的是，未來中國城市化進(jìn)程會持續(xù)加快，而中國擁有世界上最多的超大型城市。在這樣一個城市化進(jìn)程和結(jié)構(gòu)里面，租賃行業(yè)一定存在很多商機(jī)和價值創(chuàng)造的機(jī)會。

那段時間，很多模式被擺上案頭，又不斷推演，最終他們選擇了自如的模式。熊林還記得，左暉作為聯(lián)合創(chuàng)始人，提了三點(diǎn)要求。“首先，你要另起一個新品牌；第二，你們要是一家做產(chǎn)品的公司；另外，做自如就做自如網(wǎng)，你要用科技的方式來解決（租賃難題）?！?/p>

2015年前后，資本加持下，大量企業(yè)涌入這一賽道。隨后幾年，整個長租領(lǐng)域風(fēng)生水起。但好景不長，自2018年以來，長租公寓品牌商陸續(xù)“爆雷”已逾百家。而在過去兩年，疫情反復(fù)影響下，本就長期虧損經(jīng)營的長租公寓行業(yè)“雪上加霜”。

時間和投入上的先發(fā)優(yōu)勢，給了熊林一些定力?！拔覀冏龅谋容^早，相對而言，對這個事情的認(rèn)識程度或者試錯也好，積累就會比別人多一點(diǎn)?！毙芰终J(rèn)為，這是自如活下來的一個根本原因，“任何一個行業(yè)、任何一個事情，你投入多少，你就理解多少。”

持有百萬房源的長租巨頭，是自如留給外界的普遍印象。過去很長一段時間，在管理企業(yè)的過程中，熊林都能非常興奮地感知到速度的變化?！安还苁且?guī)模的變化，企業(yè)員工的變化，還是擴(kuò)展地域的變化，你能看到增長?！钡^去一年，這種“加速度”的勢頭似乎被打破了。

用熊林的話說，過去一年自如的變化，超出了他以往所經(jīng)歷的任何一年。他越發(fā)覺得，用過去的一些商業(yè)指標(biāo)衡量，已經(jīng)看不出自如的變化。

“我自己覺得，過去一年，自如最大的變化更多體現(xiàn)在內(nèi)在質(zhì)量上?！毙芰址Q。尤其是“增益租”模式的推出，不僅點(diǎn)燃了隊伍的創(chuàng)業(yè)熱情，同時深刻改變了業(yè)主和平臺的關(guān)系，“越來越多的業(yè)主開始認(rèn)可這樣一種更加透明的、有增值的、專業(yè)化的、因為服務(wù)來收費(fèi)的方式。”

熊林反對自己被定義為“標(biāo)準(zhǔn)理工男”。求新求變、不被拘束，一直是他的氣質(zhì)底色。大學(xué)計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，熊林成了一名程序員，寫了幾年代碼后開始做產(chǎn)品，而后到一家企業(yè)做ERP系統(tǒng)。后來，他轉(zhuǎn)型到咨詢公司，成為一名IT行業(yè)的咨詢顧問。

也是在那時起，熊林建立了對組織和管理的深度認(rèn)知，并對商業(yè)產(chǎn)生了濃厚興趣。盡管之前無數(shù)次想過創(chuàng)業(yè)，但他始終沒敢跳出來。直到2010年，他認(rèn)識了左暉，同年加入鏈家，次年成立自如。而后10余年，熊林帶領(lǐng)自如，一頭扎入中國租賃行業(yè)的星辰大海。

對市場的憧憬和敬畏，與推動自我增長的危機(jī)感并存。熊林自稱是一名堅定的樂觀主義者。大浪淘沙后，他期待更多的同行者參與進(jìn)來，共同推動行業(yè)進(jìn)步。在他看來，機(jī)構(gòu)化租賃已經(jīng)成為共識，但我國機(jī)構(gòu)租賃化的占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于應(yīng)該達(dá)到的水平。

隨著自如房源簽約量的增長，自如智能家裝的交付能力逐漸浮上水面。官方披露的數(shù)據(jù)顯示，自如每年裝修交付單量達(dá)7.5萬，供應(yīng)商超300家。自如已是一家名副其實的“大型家庭裝修公司”，而智能家裝則是自如家裝未來發(fā)展的重要方向之一。

攝影：鄧攀

以下為自如聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼CEO熊林與《中國企業(yè)家》雜志副總編輯何伊凡的對話實錄（經(jīng)整理，有刪減）：

關(guān)于轉(zhuǎn)型：轉(zhuǎn)戰(zhàn)增益租，是不是“找死”？

《中國企業(yè)家》：自如的商業(yè)模式，早期叫省心租，現(xiàn)在叫增益租，為何會有這樣的變化？

熊林：租賃行業(yè)其實是一個很復(fù)雜的價值鏈，但業(yè)主在出租過程中，最關(guān)心兩個問題，一個就是，有一家機(jī)構(gòu)，一個專業(yè)團(tuán)隊，能讓他把房子變成客戶想要的樣子?？偟膩碚f，就是把房子變好。第二，房子變好后，你怎么幫他在未來的5~10年很好地進(jìn)行出租管理。

過去10年，我們用了一種“省心”的方式，幫業(yè)主把房子變好，同時幫他租出去，這兩個事，我們把它做成了一件事。但是過去這一年多，我們做了一個新模式，把這兩件事情進(jìn)一步拆解開。比如，我會非常清楚地告訴業(yè)主，我是怎么幫你把房子變好的，我們希望業(yè)主自己為裝修的這個房子付費(fèi)。

《中國企業(yè)家》：業(yè)主原先是不用付裝修費(fèi)的。有想過推行變革的難度嗎？

熊林：很多人當(dāng)時一聽我們要做這個變化，嚇了一跳，說這樣是不是找死。讓業(yè)主出租前自己付錢裝修，怎么可能？第二個轉(zhuǎn)變是，我們幫業(yè)主把房子裝好后出租，就是要幫他獲取租金。但我們把這個過程又做了一個更沒有退路的改變。

過去10年包括今天，很多企業(yè)采取的都是有差價的模式。我們的自我變革是，我們不在里面做任何差價。我們會根據(jù)對業(yè)主房屋出租管理的好壞，獲取業(yè)主激勵傭金。如果我管得好，你的出租率高，收益高，你就給我高一點(diǎn)的傭金，如果我管得不好，你甚至可以不支付傭金。

這兩個變化結(jié)合起來，就是我們推的增益租模式：沒有差價，收益分成，裝修這套房子業(yè)主自己付費(fèi)。這個變化幾乎是把我們過去10年用的省心模式都放棄掉了，從0開始來做的。在當(dāng)時我還是很有信心的，因為我覺得這是一種更有利于業(yè)主的更透明的方式，有利于他的房屋變得更好，同時會獲得更好的房屋收益。

但是對于企業(yè)和業(yè)主來講，大家過去10年都是習(xí)慣一種模式的情況下，適應(yīng)它是非常難的。而且在過去一段時間內(nèi)，某些城市因為疫情影響，更加劇了這種變革的難度。我們原來覺得，推動這個變化是一個主動的胸有成竹的變革，但在實際執(zhí)行過程中，變成了一種有時候會覺得會不會倒回去，甚至有點(diǎn)向死而生的變革。

從結(jié)果上來說，今天我們確實成功完成了這樣一次變化。最核心的是，我們今天推行的增益租模式，已經(jīng)成為一種新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。越來越多的業(yè)主開始認(rèn)可這樣一種更加透明的、有增值的、專業(yè)化的、因為服務(wù)來收費(fèi)的方式。我?guī)缀跛械臅r間和精力，都在推動這樣的變化。

攝影：鄧攀

《中國企業(yè)家》：如果這不是一個正確的選擇，對組織的傷害可能會非常大。

熊林：任何一個變化的推動，尤其是對一個不太小的組織來說，都需要去平衡很多事情。但是我覺得，最重要的還是在商業(yè)模式設(shè)計上的價值創(chuàng)造，通過這種方式去倒逼自己，改造原來整個產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。所以，我們推動這種變化的時候，要做極大量的工作和準(zhǔn)備。

我今年春節(jié)以后幾乎都在跑供應(yīng)鏈。我們心舍2.0里面的產(chǎn)品，比如瓷磚，都是市場標(biāo)價在2000塊錢一平米的瓷磚，但我們找到了全世界最好的瓷磚代工廠，我們包下了整條生產(chǎn)線，這樣我們可以把成本降到原來的1/10。同時我們會邀請業(yè)主參與裝修過程，當(dāng)他參與進(jìn)來后，我們整個內(nèi)部質(zhì)量管理壓力是比以前大很多倍的。

業(yè)主認(rèn)可產(chǎn)品后，我們又把房子放到市場上，進(jìn)入到幫他出租的環(huán)節(jié)?？蛻舻难劬κ茄┝恋模麜吹竭@些房子是不是比以前好了。出租率更快了，客戶滿意度可能又更高了。這個循環(huán)的建立雖然有些慢，也不是那么容易，但是這種增長是很實際的。

它需要我們扎實地一步一步推動。比如，我們每周六會去查房，看看踢腳線對不對，下水是不是通暢，燃?xì)庠钅懿荒艽蛑鹊?，這些都是基礎(chǔ)問題，需要一點(diǎn)點(diǎn)去管。但當(dāng)你回過頭看，幾個季度過去了，數(shù)據(jù)的增長，包括團(tuán)隊和客戶給予的反饋，超出我們預(yù)期。

《中國企業(yè)家》：增益租模式推出后，市場上有一些自如房租漲價的聲音。

熊林：在租房市場，價格是一個相對復(fù)雜也比較簡單的問題。其實整個租房市場是多層次的，剛畢業(yè)的大學(xué)生，有他需要的品質(zhì)和他能承受的價格；等他談戀愛了，結(jié)婚了，他需要一居兩居，可能有更高的支付能力；而跨國公司高管需要的，是像曼舍這樣的產(chǎn)品。所以今天自如做產(chǎn)品的時候，一定會厘清客群需要，去做合適的產(chǎn)品。

我們希望做改造時不要過度，不要讓客戶承受一個非常高的價格。我們希望通過產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和管理，把它的性價比提得更高。

關(guān)于競爭：自如是長租企業(yè)中的幸存者嗎？

《中國企業(yè)家》：這些年，一大批長租企業(yè)消失了。自如為什么能夠活下來？

熊林：我們沒有那么幸運(yùn)，是花了很多力氣才存活下來。尤其是這兩年，企業(yè)遇到的環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但我們自己仍在不斷成長。其中一個原因是，我們確實做得比較早。

2011年的時候，進(jìn)入租賃行業(yè)的企業(yè)大概只有我們，非常少。我記得特別清楚，當(dāng)時去歐美和日本考察時，一起去的還有其他行業(yè)的人，回來以后只有老左說，我們定下來要做這個。

整個租賃行業(yè)真正開始成為大眾焦點(diǎn)、大量企業(yè)開始涌入是在2015年以后。相對來講，對這個事情的認(rèn)識程度或者試錯，我們的積累就會比別人多一點(diǎn)。因為任何一個行業(yè)，任何一個事情，你投入多少，你就理解多少。

第二，這個行業(yè)走到今天，似乎所有人都能看懂，都可以說幾句，但它的實操難度會比想象的難很多。一個朋友說，你這個想法我原來有過，我沒做你們做了，就是出租房子。我過去也在講，做這個行業(yè)要經(jīng)過幾關(guān)：第一，要過品質(zhì)關(guān)，第二，要過規(guī)模關(guān)。

在一個需求非常旺盛的市場，很多時候你會忽略質(zhì)量，所以很多企業(yè)倒在了質(zhì)量關(guān)上。至于規(guī)模關(guān)，在中國很多領(lǐng)域，包括中國城市化進(jìn)入到存量經(jīng)營階段的時候，會面臨一些新課題，這種規(guī)模上的挑戰(zhàn)很多人沒有想到。我們相對更敬畏市場。

另外，我們會通過科技和系統(tǒng)的方式，支撐基礎(chǔ)運(yùn)營，這也是核心的一點(diǎn)。過去這一年多，我為什么把它分成“10+1”，我覺得我們相對是危機(jī)感比較強(qiáng)的一個企業(yè)，希望去不斷推動公司的產(chǎn)品、服務(wù)包括自身人員的這種系統(tǒng)上的創(chuàng)新。

公司發(fā)展到第10年，我也會想，我自己會不會陷于一些慣性了？員工和管理層的平均年紀(jì)到達(dá)35歲的時候，如果不去變化模式，大家對工作的熱情會不會有一些怠惰了？我們有時候是從機(jī)會出發(fā)，有時候會從自身的危機(jī)感出發(fā)，不斷推動變化。

《中國企業(yè)家》：過去這一年多，對于自如的管理變革，你做了哪些動作？

熊林：第一，自如前10年走的互聯(lián)網(wǎng)模式，有點(diǎn)像直營賣貨模式。過去這一年，我們正在努力推動一種以用戶為中心的變化。我們今天的APP過于復(fù)雜了，給大家推了太多東西，甚至前一段我跟同事在講，我們的一個房源，下面的篩選條件已經(jīng)超過100個了。

這是一個非常要命的問題。產(chǎn)品不斷疊加，經(jīng)過10年必然會這樣，我們應(yīng)該靜下來想一想，是不是太以我為主了，客戶真的是這么找房嗎？他真的需要篩選這么多嗎？所以互聯(lián)網(wǎng)上的這種拉通，需要以客戶為中心。

第二，過去一年，我都在推動公司的簡化。任何一家公司都會把自己的復(fù)雜度想得比別人高，所以我們檢討最多的是，我們的管理是不是過于復(fù)雜？各方面的事情能不能更簡單？真正厲害的管理是簡化。我們OKR用了五六年了，也在做簡化。

另外還有一個也非常重要，就是推動公司的增長意識。我們每個員工的桌子上都有一個計劃，有短期目標(biāo)，也有一個跨度為三個月的個人增長曲線。尤其是在今天這樣一個有挑戰(zhàn)的環(huán)境下，人人都去思考，我做的這件事情到底指向了怎樣的增長，這個增長是不是足夠的富有共識和簡單。

《中國企業(yè)家》：領(lǐng)導(dǎo)者的成長空間也是組織的成長空間，你怎么不斷把自己的天花板往上拉？

熊林：前一段時間的季度管理層會，我們每個人都不斷在問自己：怎么給團(tuán)隊賦能？我們每個季度也要問自己：現(xiàn)在這個階段給自己怎么賦能？如何不斷提升自己，首先它要成為一種習(xí)慣。過去這一年多，在推動企業(yè)的變化上，我要做很多準(zhǔn)備，借鑒很多案例。每個階段，我們都要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，有針對性地突破瓶頸。你每一年還是要有一些變化。

《中國企業(yè)家》：你會主動給自己創(chuàng)造這種不舒適嗎？

熊林：最根本的就是讓自己忙起來?；旧厦磕昴瓿?，自己每周的日程會填2/3。這個過程起碼能保證你是接地氣的，你是知道炮火的，你是知道客戶的。

攝影：鄧攀

關(guān)于創(chuàng)業(yè)：一個產(chǎn)品主義者的自我修養(yǎng)

《中國企業(yè)家》：結(jié)合你以往的經(jīng)歷來看，創(chuàng)立自如算不算跨界？

熊林：它不算跨界，它是你做了以后才會發(fā)現(xiàn)，那么多年積累的事情在這一件事情里面全用上了。像自如這個模式，它既有制造業(yè)的特點(diǎn)：到現(xiàn)在為止，我們在中國服務(wù)了近100萬業(yè)主，改造了100萬間房源，整個過程下來，它就像一個生產(chǎn)工廠一樣，只不過這個工廠分布在100萬個車間里，所以我以前做ERP時所積累的制造業(yè)經(jīng)驗就用上了。

接著你會發(fā)現(xiàn)，它是一個深度服務(wù)業(yè)?？蛻粼谶@里租住，有的要租300多天，甚至有的人租了好幾年，他生活中的維修、保潔需求甚至辦暫住證這些事情，都要幫他們一點(diǎn)點(diǎn)解決。所以我以前的一些服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗又用上了。因為我真正喜歡它，做著做著又會發(fā)現(xiàn)，它其實是一個重度的需要被科技來改造和賦能的行業(yè)。

過去數(shù)年中，淘寶天貓或是京東實現(xiàn)了零售全部線上化，我們在過去10年，也把租房這個C2C生意，在業(yè)主和客戶端構(gòu)建了一套產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，將2萬元以上客單價的租房的這樣一個復(fù)雜交易流程全部實現(xiàn)線上化。在這個過程中，又把我自己過去做產(chǎn)品、做開發(fā)、做數(shù)據(jù)的一些經(jīng)驗用到了。所以我自己非常投入也非常享受這個過程。

《中國企業(yè)家》：10年前，住是衣食住行里面被互聯(lián)網(wǎng)改造程度最低的行業(yè)。

熊林：在租賃行業(yè)里，我們可能是最早去實踐產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方式的企業(yè)。10年前，這個行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)或者被科技所賦能、改造的深度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。剛創(chuàng)業(yè)時一個朋友說，你這個業(yè)務(wù)可能做一年以后就很難，我問為什么？他說你這么多的房子，鑰匙都管不過來吧？今天自如所有的房源，安的都是智能門鎖。

除了智能門鎖，自如也有了自己的智能開關(guān)面板來控制空調(diào)和燈，我相信在未來幾年，所有的房子里，機(jī)械開關(guān)面板都不會存在，一定是像手機(jī)一樣的觸控面板。這些年，我們反復(fù)試驗迭代得到回饋，再來改善產(chǎn)品，推動智能居住，幾乎形成了一個比較好的正循環(huán)。

攝影：鄧攀

《中國企業(yè)家》：剛剛踏進(jìn)這個行業(yè)時，有沒有踩過一些坑？

熊林：質(zhì)量管理意識是我印象比較深的。2014年，那時我們還沒走出北京，管理的房源也就在5萬間左右。突然，我們的房子租不動了。我覺得很奇怪，因為這不符合我所有的推演，這是很大的市場，剛剛開始做，怎么可能就出問題了？我們跑到房子里去看，發(fā)現(xiàn)一個三室的房子，三戶合租，有一戶退出來了，這戶房間有朝南的窗戶、很好的采光，但窗臺上曬了十幾雙隔壁租客的鞋。

那一刻你就明白了，其實做這個行業(yè)的時候，對這種現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、品質(zhì)管理，還沒有那么深刻的認(rèn)識。所以我們那時就從價值觀開始，包括工作方式都進(jìn)行調(diào)整，把質(zhì)量尤其是現(xiàn)場管理提到了一個很高的高度。

《中國企業(yè)家》：但這種管理的復(fù)雜程度是不是比較高？因為你做的是一個雙邊平臺，不一定能約束租客的行為。

熊林：自如這個模式，有一些自己的特點(diǎn)。我們定義自己是一家做產(chǎn)品的公司。今天中國的租賃行業(yè)，它需要有一些真正用做產(chǎn)品思路的這種規(guī)?；钠髽I(yè)，來做好連接客戶、連接業(yè)主需求中間的產(chǎn)品。為什么？因為租賃這件事情，它天然存在著在客戶和業(yè)主之間的錯配。

自如的模式不是簡單的給租客和業(yè)主提供一個連接平臺，我們每年都會去更新迭代產(chǎn)品。并且，這些裝配和服務(wù)也符合業(yè)主的出租收益、未來出售或自住需求，我們要在中間做很詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計，這樣我們對于質(zhì)量控制也有了比較深的參與程度。

這就是我們必須要做到的，如果做不到，我們的產(chǎn)品和服務(wù)就連接不了兩端，就提高不了效率，自如的價值也就沒有那么大。我現(xiàn)在花的最多的時間，就是在各種各樣的產(chǎn)品設(shè)計上。

《中國企業(yè)家》：你從什么時候開始，有了這種產(chǎn)品意識？

熊林：可能跟我的創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)或者習(xí)慣有關(guān)。做自如之前，老左和我們花了接近8個月的時間來籌劃。老左作為公司的創(chuàng)始人，他一開始就提了幾個要求，說首先你們要另外有一個品牌；第二，你們要是一家做產(chǎn)品的公司；另外你們做自如就是自如網(wǎng)，你要用科技的方式來解決。

一開始，我們就有比較深度的自我認(rèn)知。根據(jù)消費(fèi)者市場變化需求不斷深化和迭代產(chǎn)品，確實是一個漸進(jìn)的過程。我們最初花了8個月的時間籌劃，最后只做了一個合租產(chǎn)品“自如友家”。三年后，我們推出了整租產(chǎn)品，是因為我們發(fā)現(xiàn)，租客已經(jīng)有很多人談戀愛了，結(jié)婚了。2020年，我們收購了曼舍，這樣又有了高端產(chǎn)品。

今天在自如的產(chǎn)品體系里，你會發(fā)現(xiàn)既有一個大學(xué)生剛畢業(yè)租的10平米房子，也有一個跨國公司高管攜家?guī)Э谧〉?居室甚至4居室。這個過程中，就會不斷豐富和精進(jìn)我們對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識。

《中國企業(yè)家》：“微利可持續(xù)”，對于行業(yè)來說是一種可持續(xù)的道路嗎？

熊林：這句話的定義，不太符合我自己對商業(yè)的一個想法。

很少有一家企業(yè)會將微利和可持續(xù)結(jié)合起來。在這個行業(yè)，你的模式和產(chǎn)品的迭代和創(chuàng)新是不是具備可持續(xù)的價值創(chuàng)造？如果有，你再去定義你的利潤模型。所以我今天并不簡單地認(rèn)為，整個長租賽道就是一種微利可持續(xù)的模式，我更愿意期待或者給自己定的目標(biāo)是，長租或者自如應(yīng)該做成一種持續(xù)創(chuàng)造價值的行業(yè)。

前些年大家會說，這個行業(yè)是不是參與的人太多了，我今天反而覺得，這個行業(yè)經(jīng)歷了一些經(jīng)驗教訓(xùn)后，通過我們這樣的模式探索，可以鼓勵更多的人參與進(jìn)來，這樣整個中國城市中的租賃市場才會變得更好。今天整個中國的機(jī)構(gòu)化租賃已經(jīng)成為一種共識，但是中國的機(jī)構(gòu)化租賃占比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們應(yīng)該達(dá)到的那個水平。