變革的核心還是商業(yè)模式的變化，關(guān)鍵就是改造原先的整個(gè)供應(yīng)鏈。

文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 李艷艷

編輯｜周春林

頭圖攝影｜鄧攀

“轉(zhuǎn)型做‘增益租’，自如是不是找死？”有人這樣問(wèn)過(guò)熊林。

過(guò)去一年多，自如內(nèi)部正在推進(jìn)一場(chǎng)近乎翻盤(pán)式的變革。即將迎來(lái)10歲生日的前一刻，這家擁有1萬(wàn)名員工的企業(yè)決定“向死而生”，沖刺全新生意模式。彼時(shí)，長(zhǎng)租公寓的爆雷潮余波仍在，一大批經(jīng)營(yíng)激進(jìn)的同行者接連倒下，租客、房東與平臺(tái)的緊張關(guān)系亟待考量。

身為這場(chǎng)自我革命的發(fā)起者，熊林清楚這意味著什么。

于他，這是迄今為止做出的一次最難的決定?！跋喈?dāng)于從0開(kāi)始，把過(guò)去10年的省心租模式都放棄掉了?！毙芰终f(shuō)，團(tuán)隊(duì)和業(yè)主都需要被說(shuō)服。團(tuán)隊(duì)需要接受和試驗(yàn)這一新模式的可行性，而業(yè)內(nèi)尚無(wú)先例；業(yè)主則需重新理解自如的定位和價(jià)值，還可能肉痛的是：自付裝修費(fèi)。

長(zhǎng)租公寓的層層迷霧中，熊林迫切需要帶領(lǐng)公司找到一條正確的前路。去年7月，他正式推出“增益租”模式，并將其視為公司下一個(gè)十年的主流模式。在此模式下，平臺(tái)扮演資產(chǎn)管理角色，形成了“無(wú)差價(jià)、無(wú)空置期、收益有保底、年度有分成”的新機(jī)制。

一組數(shù)據(jù)驗(yàn)證了新模式的可行性。據(jù)自如在內(nèi)部全員會(huì)議上公布的多項(xiàng)2022年Q1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，增益租的業(yè)主委托量比去年同期增長(zhǎng)超過(guò)400%，其中“友家”“心舍”新增房源分別同比增長(zhǎng)近360%、600%；豪宅線“曼舍”新增房源同比增長(zhǎng)近56%。

“這場(chǎng)變革的核心還是商業(yè)模式的變化，關(guān)鍵就是改造原先的整個(gè)供應(yīng)鏈?！毙芰址Q。今年春節(jié)至今，熊林一直在跑供應(yīng)鏈。目前自如與16大品類的420家品牌達(dá)成了直接合作，在源頭上壓縮原材料成本，在差不多的裝修預(yù)算下，讓房子變得更美、更舒適、更安全。

自2011年誕生至今，11歲的自如已成為居住類產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)范本。自如推行的增益租模式，也已成為一種新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。盡管早就做到了行業(yè)前列，但如何將線上和線下深度結(jié)合，進(jìn)一步改造這樣一個(gè)“每個(gè)部分都有一定復(fù)雜度”的行業(yè)，至今仍在考驗(yàn)著熊林。

過(guò)去11年間，自如不僅推動(dòng)了商業(yè)模式在長(zhǎng)租領(lǐng)域的發(fā)展和變革，自如旗下的產(chǎn)品序列亦在不斷豐富。從公司籌劃之初推出的合租產(chǎn)品“自如友家”開(kāi)始，隨著市場(chǎng)和消費(fèi)需求的不斷變化，自如不斷深化和迭代產(chǎn)品。而今，熊林儼然成為自如最大的產(chǎn)品經(jīng)理。

自如算得上是長(zhǎng)租市場(chǎng)里的先行者。

2011年，國(guó)內(nèi)住宅租賃還未興起。熊林印象中，那時(shí)進(jìn)入這個(gè)行當(dāng)?shù)钠髽I(yè)也是非常少的，“大概只有我們”。他記得特別清楚，當(dāng)時(shí)左暉帶著他，跟幾個(gè)其他行業(yè)的朋友結(jié)伴，去歐美和日本考察當(dāng)?shù)氐淖赓U企業(yè)?！按蠹一貋?lái)后，最后只有老左說(shuō)，我們定下來(lái)要做這個(gè)。”

做自如這件事，左暉跟熊林團(tuán)隊(duì)前后籌劃了近8個(gè)月。當(dāng)時(shí)，他們確定的是，未來(lái)中國(guó)城市化進(jìn)程會(huì)持續(xù)加快，而中國(guó)擁有世界上最多的超大型城市。在這樣一個(gè)城市化進(jìn)程和結(jié)構(gòu)里面，租賃行業(yè)一定存在很多商機(jī)和價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。

那段時(shí)間，很多模式被擺上案頭，又不斷推演，最終他們選擇了自如的模式。熊林還記得，左暉作為聯(lián)合創(chuàng)始人，提了三點(diǎn)要求。“首先，你要另起一個(gè)新品牌；第二，你們要是一家做產(chǎn)品的公司；另外，做自如就做自如網(wǎng)，你要用科技的方式來(lái)解決（租賃難題）?！?/p>

2015年前后，資本加持下，大量企業(yè)涌入這一賽道。隨后幾年，整個(gè)長(zhǎng)租領(lǐng)域風(fēng)生水起。但好景不長(zhǎng)，自2018年以來(lái)，長(zhǎng)租公寓品牌商陸續(xù)“爆雷”已逾百家。而在過(guò)去兩年，疫情反復(fù)影響下，本就長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)租公寓行業(yè)“雪上加霜”。

時(shí)間和投入上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，給了熊林一些定力?！拔覀冏龅谋容^早，相對(duì)而言，對(duì)這個(gè)事情的認(rèn)識(shí)程度或者試錯(cuò)也好，積累就會(huì)比別人多一點(diǎn)?！毙芰终J(rèn)為，這是自如活下來(lái)的一個(gè)根本原因，“任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)事情，你投入多少，你就理解多少?！?/p>

持有百萬(wàn)房源的長(zhǎng)租巨頭，是自如留給外界的普遍印象。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，在管理企業(yè)的過(guò)程中，熊林都能非常興奮地感知到速度的變化?！安还苁且?guī)模的變化，企業(yè)員工的變化，還是擴(kuò)展地域的變化，你能看到增長(zhǎng)?！钡^(guò)去一年，這種“加速度”的勢(shì)頭似乎被打破了。

用熊林的話說(shuō)，過(guò)去一年自如的變化，超出了他以往所經(jīng)歷的任何一年。他越發(fā)覺(jué)得，用過(guò)去的一些商業(yè)指標(biāo)衡量，已經(jīng)看不出自如的變化。

“我自己覺(jué)得，過(guò)去一年，自如最大的變化更多體現(xiàn)在內(nèi)在質(zhì)量上?！毙芰址Q。尤其是“增益租”模式的推出，不僅點(diǎn)燃了隊(duì)伍的創(chuàng)業(yè)熱情，同時(shí)深刻改變了業(yè)主和平臺(tái)的關(guān)系，“越來(lái)越多的業(yè)主開(kāi)始認(rèn)可這樣一種更加透明的、有增值的、專業(yè)化的、因?yàn)榉?wù)來(lái)收費(fèi)的方式?！?/p>

熊林反對(duì)自己被定義為“標(biāo)準(zhǔn)理工男”。求新求變、不被拘束，一直是他的氣質(zhì)底色。大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，熊林成了一名程序員，寫(xiě)了幾年代碼后開(kāi)始做產(chǎn)品，而后到一家企業(yè)做ERP系統(tǒng)。后來(lái)，他轉(zhuǎn)型到咨詢公司，成為一名IT行業(yè)的咨詢顧問(wèn)。

也是在那時(shí)起，熊林建立了對(duì)組織和管理的深度認(rèn)知，并對(duì)商業(yè)產(chǎn)生了濃厚興趣。盡管之前無(wú)數(shù)次想過(guò)創(chuàng)業(yè)，但他始終沒(méi)敢跳出來(lái)。直到2010年，他認(rèn)識(shí)了左暉，同年加入鏈家，次年成立自如。而后10余年，熊林帶領(lǐng)自如，一頭扎入中國(guó)租賃行業(yè)的星辰大海。

對(duì)市場(chǎng)的憧憬和敬畏，與推動(dòng)自我增長(zhǎng)的危機(jī)感并存。熊林自稱是一名堅(jiān)定的樂(lè)觀主義者。大浪淘沙后，他期待更多的同行者參與進(jìn)來(lái)，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。在他看來(lái)，機(jī)構(gòu)化租賃已經(jīng)成為共識(shí)，但我國(guó)機(jī)構(gòu)租賃化的占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于應(yīng)該達(dá)到的水平。

隨著自如房源簽約量的增長(zhǎng)，自如智能家裝的交付能力逐漸浮上水面。官方披露的數(shù)據(jù)顯示，自如每年裝修交付單量達(dá)7.5萬(wàn)，供應(yīng)商超300家。自如已是一家名副其實(shí)的“大型家庭裝修公司”，而智能家裝則是自如家裝未來(lái)發(fā)展的重要方向之一。

攝影：鄧攀

以下為自如聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO熊林與《中國(guó)企業(yè)家》雜志副總編輯何伊凡的對(duì)話實(shí)錄（經(jīng)整理，有刪減）：

關(guān)于轉(zhuǎn)型：轉(zhuǎn)戰(zhàn)增益租，是不是“找死”？

《中國(guó)企業(yè)家》：自如的商業(yè)模式，早期叫省心租，現(xiàn)在叫增益租，為何會(huì)有這樣的變化？

熊林：租賃行業(yè)其實(shí)是一個(gè)很復(fù)雜的價(jià)值鏈，但業(yè)主在出租過(guò)程中，最關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)就是，有一家機(jī)構(gòu)，一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，能讓他把房子變成客戶想要的樣子?？偟膩?lái)說(shuō)，就是把房子變好。第二，房子變好后，你怎么幫他在未來(lái)的5~10年很好地進(jìn)行出租管理。

過(guò)去10年，我們用了一種“省心”的方式，幫業(yè)主把房子變好，同時(shí)幫他租出去，這兩個(gè)事，我們把它做成了一件事。但是過(guò)去這一年多，我們做了一個(gè)新模式，把這兩件事情進(jìn)一步拆解開(kāi)。比如，我會(huì)非常清楚地告訴業(yè)主，我是怎么幫你把房子變好的，我們希望業(yè)主自己為裝修的這個(gè)房子付費(fèi)。

《中國(guó)企業(yè)家》：業(yè)主原先是不用付裝修費(fèi)的。有想過(guò)推行變革的難度嗎？

熊林：很多人當(dāng)時(shí)一聽(tīng)我們要做這個(gè)變化，嚇了一跳，說(shuō)這樣是不是找死。讓業(yè)主出租前自己付錢(qián)裝修，怎么可能？第二個(gè)轉(zhuǎn)變是，我們幫業(yè)主把房子裝好后出租，就是要幫他獲取租金。但我們把這個(gè)過(guò)程又做了一個(gè)更沒(méi)有退路的改變。

過(guò)去10年包括今天，很多企業(yè)采取的都是有差價(jià)的模式。我們的自我變革是，我們不在里面做任何差價(jià)。我們會(huì)根據(jù)對(duì)業(yè)主房屋出租管理的好壞，獲取業(yè)主激勵(lì)傭金。如果我管得好，你的出租率高，收益高，你就給我高一點(diǎn)的傭金，如果我管得不好，你甚至可以不支付傭金。

這兩個(gè)變化結(jié)合起來(lái)，就是我們推的增益租模式：沒(méi)有差價(jià)，收益分成，裝修這套房子業(yè)主自己付費(fèi)。這個(gè)變化幾乎是把我們過(guò)去10年用的省心模式都放棄掉了，從0開(kāi)始來(lái)做的。在當(dāng)時(shí)我還是很有信心的，因?yàn)槲矣X(jué)得這是一種更有利于業(yè)主的更透明的方式，有利于他的房屋變得更好，同時(shí)會(huì)獲得更好的房屋收益。

但是對(duì)于企業(yè)和業(yè)主來(lái)講，大家過(guò)去10年都是習(xí)慣一種模式的情況下，適應(yīng)它是非常難的。而且在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，某些城市因?yàn)橐咔橛绊?，更加劇了這種變革的難度。我們?cè)瓉?lái)覺(jué)得，推動(dòng)這個(gè)變化是一個(gè)主動(dòng)的胸有成竹的變革，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，變成了一種有時(shí)候會(huì)覺(jué)得會(huì)不會(huì)倒回去，甚至有點(diǎn)向死而生的變革。

從結(jié)果上來(lái)說(shuō)，今天我們確實(shí)成功完成了這樣一次變化。最核心的是，我們今天推行的增益租模式，已經(jīng)成為一種新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。越來(lái)越多的業(yè)主開(kāi)始認(rèn)可這樣一種更加透明的、有增值的、專業(yè)化的、因?yàn)榉?wù)來(lái)收費(fèi)的方式。我?guī)缀跛械臅r(shí)間和精力，都在推動(dòng)這樣的變化。

攝影：鄧攀

《中國(guó)企業(yè)家》：如果這不是一個(gè)正確的選擇，對(duì)組織的傷害可能會(huì)非常大。

熊林：任何一個(gè)變化的推動(dòng)，尤其是對(duì)一個(gè)不太小的組織來(lái)說(shuō)，都需要去平衡很多事情。但是我覺(jué)得，最重要的還是在商業(yè)模式設(shè)計(jì)上的價(jià)值創(chuàng)造，通過(guò)這種方式去倒逼自己，改造原來(lái)整個(gè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。所以，我們推動(dòng)這種變化的時(shí)候，要做極大量的工作和準(zhǔn)備。

我今年春節(jié)以后幾乎都在跑供應(yīng)鏈。我們心舍2.0里面的產(chǎn)品，比如瓷磚，都是市場(chǎng)標(biāo)價(jià)在2000塊錢(qián)一平米的瓷磚，但我們找到了全世界最好的瓷磚代工廠，我們包下了整條生產(chǎn)線，這樣我們可以把成本降到原來(lái)的1/10。同時(shí)我們會(huì)邀請(qǐng)業(yè)主參與裝修過(guò)程，當(dāng)他參與進(jìn)來(lái)后，我們整個(gè)內(nèi)部質(zhì)量管理壓力是比以前大很多倍的。

業(yè)主認(rèn)可產(chǎn)品后，我們又把房子放到市場(chǎng)上，進(jìn)入到幫他出租的環(huán)節(jié)。客戶的眼睛是雪亮的，他會(huì)看到這些房子是不是比以前好了。出租率更快了，客戶滿意度可能又更高了。這個(gè)循環(huán)的建立雖然有些慢，也不是那么容易，但是這種增長(zhǎng)是很實(shí)際的。

它需要我們?cè)鷮?shí)地一步一步推動(dòng)。比如，我們每周六會(huì)去查房，看看踢腳線對(duì)不對(duì)，下水是不是通暢，燃?xì)庠钅懿荒艽蛑鹊?，這些都是基礎(chǔ)問(wèn)題，需要一點(diǎn)點(diǎn)去管。但當(dāng)你回過(guò)頭看，幾個(gè)季度過(guò)去了，數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，包括團(tuán)隊(duì)和客戶給予的反饋，超出我們預(yù)期。

《中國(guó)企業(yè)家》：增益租模式推出后，市場(chǎng)上有一些自如房租漲價(jià)的聲音。

熊林：在租房市場(chǎng)，價(jià)格是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜也比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。其實(shí)整個(gè)租房市場(chǎng)是多層次的，剛畢業(yè)的大學(xué)生，有他需要的品質(zhì)和他能承受的價(jià)格；等他談戀愛(ài)了，結(jié)婚了，他需要一居兩居，可能有更高的支付能力；而跨國(guó)公司高管需要的，是像曼舍這樣的產(chǎn)品。所以今天自如做產(chǎn)品的時(shí)候，一定會(huì)厘清客群需要，去做合適的產(chǎn)品。

我們希望做改造時(shí)不要過(guò)度，不要讓客戶承受一個(gè)非常高的價(jià)格。我們希望通過(guò)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和管理，把它的性價(jià)比提得更高。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)：自如是長(zhǎng)租企業(yè)中的幸存者嗎？

《中國(guó)企業(yè)家》：這些年，一大批長(zhǎng)租企業(yè)消失了。自如為什么能夠活下來(lái)？

熊林：我們沒(méi)有那么幸運(yùn)，是花了很多力氣才存活下來(lái)。尤其是這兩年，企業(yè)遇到的環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但我們自己仍在不斷成長(zhǎng)。其中一個(gè)原因是，我們確實(shí)做得比較早。

2011年的時(shí)候，進(jìn)入租賃行業(yè)的企業(yè)大概只有我們，非常少。我記得特別清楚，當(dāng)時(shí)去歐美和日本考察時(shí)，一起去的還有其他行業(yè)的人，回來(lái)以后只有老左說(shuō)，我們定下來(lái)要做這個(gè)。

整個(gè)租賃行業(yè)真正開(kāi)始成為大眾焦點(diǎn)、大量企業(yè)開(kāi)始涌入是在2015年以后。相對(duì)來(lái)講，對(duì)這個(gè)事情的認(rèn)識(shí)程度或者試錯(cuò)，我們的積累就會(huì)比別人多一點(diǎn)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)行業(yè)，任何一個(gè)事情，你投入多少，你就理解多少。

第二，這個(gè)行業(yè)走到今天，似乎所有人都能看懂，都可以說(shuō)幾句，但它的實(shí)操難度會(huì)比想象的難很多。一個(gè)朋友說(shuō)，你這個(gè)想法我原來(lái)有過(guò)，我沒(méi)做你們做了，就是出租房子。我過(guò)去也在講，做這個(gè)行業(yè)要經(jīng)過(guò)幾關(guān)：第一，要過(guò)品質(zhì)關(guān)，第二，要過(guò)規(guī)模關(guān)。

在一個(gè)需求非常旺盛的市場(chǎng)，很多時(shí)候你會(huì)忽略質(zhì)量，所以很多企業(yè)倒在了質(zhì)量關(guān)上。至于規(guī)模關(guān)，在中國(guó)很多領(lǐng)域，包括中國(guó)城市化進(jìn)入到存量經(jīng)營(yíng)階段的時(shí)候，會(huì)面臨一些新課題，這種規(guī)模上的挑戰(zhàn)很多人沒(méi)有想到。我們相對(duì)更敬畏市場(chǎng)。

另外，我們會(huì)通過(guò)科技和系統(tǒng)的方式，支撐基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，這也是核心的一點(diǎn)。過(guò)去這一年多，我為什么把它分成“10+1”，我覺(jué)得我們相對(duì)是危機(jī)感比較強(qiáng)的一個(gè)企業(yè)，希望去不斷推動(dòng)公司的產(chǎn)品、服務(wù)包括自身人員的這種系統(tǒng)上的創(chuàng)新。

公司發(fā)展到第10年，我也會(huì)想，我自己會(huì)不會(huì)陷于一些慣性了？員工和管理層的平均年紀(jì)到達(dá)35歲的時(shí)候，如果不去變化模式，大家對(duì)工作的熱情會(huì)不會(huì)有一些怠惰了？我們有時(shí)候是從機(jī)會(huì)出發(fā)，有時(shí)候會(huì)從自身的危機(jī)感出發(fā)，不斷推動(dòng)變化。

《中國(guó)企業(yè)家》：過(guò)去這一年多，對(duì)于自如的管理變革，你做了哪些動(dòng)作？

熊林：第一，自如前10年走的互聯(lián)網(wǎng)模式，有點(diǎn)像直營(yíng)賣(mài)貨模式。過(guò)去這一年，我們正在努力推動(dòng)一種以用戶為中心的變化。我們今天的APP過(guò)于復(fù)雜了，給大家推了太多東西，甚至前一段我跟同事在講，我們的一個(gè)房源，下面的篩選條件已經(jīng)超過(guò)100個(gè)了。

這是一個(gè)非常要命的問(wèn)題。產(chǎn)品不斷疊加，經(jīng)過(guò)10年必然會(huì)這樣，我們應(yīng)該靜下來(lái)想一想，是不是太以我為主了，客戶真的是這么找房嗎？他真的需要篩選這么多嗎？所以互聯(lián)網(wǎng)上的這種拉通，需要以客戶為中心。

第二，過(guò)去一年，我都在推動(dòng)公司的簡(jiǎn)化。任何一家公司都會(huì)把自己的復(fù)雜度想得比別人高，所以我們檢討最多的是，我們的管理是不是過(guò)于復(fù)雜？各方面的事情能不能更簡(jiǎn)單？真正厲害的管理是簡(jiǎn)化。我們OKR用了五六年了，也在做簡(jiǎn)化。

另外還有一個(gè)也非常重要，就是推動(dòng)公司的增長(zhǎng)意識(shí)。我們每個(gè)員工的桌子上都有一個(gè)計(jì)劃，有短期目標(biāo)，也有一個(gè)跨度為三個(gè)月的個(gè)人增長(zhǎng)曲線。尤其是在今天這樣一個(gè)有挑戰(zhàn)的環(huán)境下，人人都去思考，我做的這件事情到底指向了怎樣的增長(zhǎng)，這個(gè)增長(zhǎng)是不是足夠的富有共識(shí)和簡(jiǎn)單。

《中國(guó)企業(yè)家》：領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)空間也是組織的成長(zhǎng)空間，你怎么不斷把自己的天花板往上拉？

熊林：前一段時(shí)間的季度管理層會(huì)，我們每個(gè)人都不斷在問(wèn)自己：怎么給團(tuán)隊(duì)賦能？我們每個(gè)季度也要問(wèn)自己：現(xiàn)在這個(gè)階段給自己怎么賦能？如何不斷提升自己，首先它要成為一種習(xí)慣。過(guò)去這一年多，在推動(dòng)企業(yè)的變化上，我要做很多準(zhǔn)備，借鑒很多案例。每個(gè)階段，我們都要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，有針對(duì)性地突破瓶頸。你每一年還是要有一些變化。

《中國(guó)企業(yè)家》：你會(huì)主動(dòng)給自己創(chuàng)造這種不舒適嗎？

熊林：最根本的就是讓自己忙起來(lái)?；旧厦磕昴瓿酰约好恐艿娜粘虝?huì)填2/3。這個(gè)過(guò)程起碼能保證你是接地氣的，你是知道炮火的，你是知道客戶的。

攝影：鄧攀

關(guān)于創(chuàng)業(yè)：一個(gè)產(chǎn)品主義者的自我修養(yǎng)

《中國(guó)企業(yè)家》：結(jié)合你以往的經(jīng)歷來(lái)看，創(chuàng)立自如算不算跨界？

熊林：它不算跨界，它是你做了以后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，那么多年積累的事情在這一件事情里面全用上了。像自如這個(gè)模式，它既有制造業(yè)的特點(diǎn)：到現(xiàn)在為止，我們?cè)谥袊?guó)服務(wù)了近100萬(wàn)業(yè)主，改造了100萬(wàn)間房源，整個(gè)過(guò)程下來(lái)，它就像一個(gè)生產(chǎn)工廠一樣，只不過(guò)這個(gè)工廠分布在100萬(wàn)個(gè)車(chē)間里，所以我以前做ERP時(shí)所積累的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)就用上了。

接著你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它是一個(gè)深度服務(wù)業(yè)。客戶在這里租住，有的要租300多天，甚至有的人租了好幾年，他生活中的維修、保潔需求甚至辦暫住證這些事情，都要幫他們一點(diǎn)點(diǎn)解決。所以我以前的一些服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)又用上了。因?yàn)槲艺嬲矚g它，做著做著又會(huì)發(fā)現(xiàn)，它其實(shí)是一個(gè)重度的需要被科技來(lái)改造和賦能的行業(yè)。

過(guò)去數(shù)年中，淘寶天貓或是京東實(shí)現(xiàn)了零售全部線上化，我們?cè)谶^(guò)去10年，也把租房這個(gè)C2C生意，在業(yè)主和客戶端構(gòu)建了一套產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將2萬(wàn)元以上客單價(jià)的租房的這樣一個(gè)復(fù)雜交易流程全部實(shí)現(xiàn)線上化。在這個(gè)過(guò)程中，又把我自己過(guò)去做產(chǎn)品、做開(kāi)發(fā)、做數(shù)據(jù)的一些經(jīng)驗(yàn)用到了。所以我自己非常投入也非常享受這個(gè)過(guò)程。

《中國(guó)企業(yè)家》：10年前，住是衣食住行里面被互聯(lián)網(wǎng)改造程度最低的行業(yè)。

熊林：在租賃行業(yè)里，我們可能是最早去實(shí)踐產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方式的企業(yè)。10年前，這個(gè)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)或者被科技所賦能、改造的深度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。剛創(chuàng)業(yè)時(shí)一個(gè)朋友說(shuō)，你這個(gè)業(yè)務(wù)可能做一年以后就很難，我問(wèn)為什么？他說(shuō)你這么多的房子，鑰匙都管不過(guò)來(lái)吧？今天自如所有的房源，安的都是智能門(mén)鎖。

除了智能門(mén)鎖，自如也有了自己的智能開(kāi)關(guān)面板來(lái)控制空調(diào)和燈，我相信在未來(lái)幾年，所有的房子里，機(jī)械開(kāi)關(guān)面板都不會(huì)存在，一定是像手機(jī)一樣的觸控面板。這些年，我們反復(fù)試驗(yàn)迭代得到回饋，再來(lái)改善產(chǎn)品，推動(dòng)智能居住，幾乎形成了一個(gè)比較好的正循環(huán)。

攝影：鄧攀

《中國(guó)企業(yè)家》：剛剛踏進(jìn)這個(gè)行業(yè)時(shí)，有沒(méi)有踩過(guò)一些坑？

熊林：質(zhì)量管理意識(shí)是我印象比較深的。2014年，那時(shí)我們還沒(méi)走出北京，管理的房源也就在5萬(wàn)間左右。突然，我們的房子租不動(dòng)了。我覺(jué)得很奇怪，因?yàn)檫@不符合我所有的推演，這是很大的市場(chǎng)，剛剛開(kāi)始做，怎么可能就出問(wèn)題了？我們跑到房子里去看，發(fā)現(xiàn)一個(gè)三室的房子，三戶合租，有一戶退出來(lái)了，這戶房間有朝南的窗戶、很好的采光，但窗臺(tái)上曬了十幾雙隔壁租客的鞋。

那一刻你就明白了，其實(shí)做這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，對(duì)這種現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、品質(zhì)管理，還沒(méi)有那么深刻的認(rèn)識(shí)。所以我們那時(shí)就從價(jià)值觀開(kāi)始，包括工作方式都進(jìn)行調(diào)整，把質(zhì)量尤其是現(xiàn)場(chǎng)管理提到了一個(gè)很高的高度。

《中國(guó)企業(yè)家》：但這種管理的復(fù)雜程度是不是比較高？因?yàn)槟阕龅氖且粋€(gè)雙邊平臺(tái)，不一定能約束租客的行為。

熊林：自如這個(gè)模式，有一些自己的特點(diǎn)。我們定義自己是一家做產(chǎn)品的公司。今天中國(guó)的租賃行業(yè)，它需要有一些真正用做產(chǎn)品思路的這種規(guī)?；钠髽I(yè)，來(lái)做好連接客戶、連接業(yè)主需求中間的產(chǎn)品。為什么？因?yàn)樽赓U這件事情，它天然存在著在客戶和業(yè)主之間的錯(cuò)配。

自如的模式不是簡(jiǎn)單的給租客和業(yè)主提供一個(gè)連接平臺(tái)，我們每年都會(huì)去更新迭代產(chǎn)品。并且，這些裝配和服務(wù)也符合業(yè)主的出租收益、未來(lái)出售或自住需求，我們要在中間做很詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，這樣我們對(duì)于質(zhì)量控制也有了比較深的參與程度。

這就是我們必須要做到的，如果做不到，我們的產(chǎn)品和服務(wù)就連接不了兩端，就提高不了效率，自如的價(jià)值也就沒(méi)有那么大。我現(xiàn)在花的最多的時(shí)間，就是在各種各樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。

《中國(guó)企業(yè)家》：你從什么時(shí)候開(kāi)始，有了這種產(chǎn)品意識(shí)？

熊林：可能跟我的創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)或者習(xí)慣有關(guān)。做自如之前，老左和我們花了接近8個(gè)月的時(shí)間來(lái)籌劃。老左作為公司的創(chuàng)始人，他一開(kāi)始就提了幾個(gè)要求，說(shuō)首先你們要另外有一個(gè)品牌；第二，你們要是一家做產(chǎn)品的公司；另外你們做自如就是自如網(wǎng)，你要用科技的方式來(lái)解決。

一開(kāi)始，我們就有比較深度的自我認(rèn)知。根據(jù)消費(fèi)者市場(chǎng)變化需求不斷深化和迭代產(chǎn)品，確實(shí)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。我們最初花了8個(gè)月的時(shí)間籌劃，最后只做了一個(gè)合租產(chǎn)品“自如友家”。三年后，我們推出了整租產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，租客已經(jīng)有很多人談戀愛(ài)了，結(jié)婚了。2020年，我們收購(gòu)了曼舍，這樣又有了高端產(chǎn)品。

今天在自如的產(chǎn)品體系里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)既有一個(gè)大學(xué)生剛畢業(yè)租的10平米房子，也有一個(gè)跨國(guó)公司高管攜家?guī)Э谧〉?居室甚至4居室。這個(gè)過(guò)程中，就會(huì)不斷豐富和精進(jìn)我們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

《中國(guó)企業(yè)家》：“微利可持續(xù)”，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種可持續(xù)的道路嗎？

熊林：這句話的定義，不太符合我自己對(duì)商業(yè)的一個(gè)想法。

很少有一家企業(yè)會(huì)將微利和可持續(xù)結(jié)合起來(lái)。在這個(gè)行業(yè)，你的模式和產(chǎn)品的迭代和創(chuàng)新是不是具備可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造？如果有，你再去定義你的利潤(rùn)模型。所以我今天并不簡(jiǎn)單地認(rèn)為，整個(gè)長(zhǎng)租賽道就是一種微利可持續(xù)的模式，我更愿意期待或者給自己定的目標(biāo)是，長(zhǎng)租或者自如應(yīng)該做成一種持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的行業(yè)。

前些年大家會(huì)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)是不是參與的人太多了，我今天反而覺(jué)得，這個(gè)行業(yè)經(jīng)歷了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，通過(guò)我們這樣的模式探索，可以鼓勵(lì)更多的人參與進(jìn)來(lái)，這樣整個(gè)中國(guó)城市中的租賃市場(chǎng)才會(huì)變得更好。今天整個(gè)中國(guó)的機(jī)構(gòu)化租賃已經(jīng)成為一種共識(shí)，但是中國(guó)的機(jī)構(gòu)化租賃占比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們應(yīng)該達(dá)到的那個(gè)水平。