項(xiàng)目簡介

唯一客服系統(tǒng)是基于Golang語言自主開發(fā)的在線客服系統(tǒng)（以下簡稱客服系統(tǒng)）。
創(chuàng)立于2019年初，是一款連接企業(yè)與客戶的即時(shí)通訊項(xiàng)目，遵循快速、簡潔的開發(fā)原則，是為中小企業(yè)量身定制的全渠道客服系統(tǒng)，致力于幫助廣大開發(fā)者/公司快速部署整合私有化獨(dú)立客服功能。

客服系統(tǒng)的部署模式為私有化獨(dú)立部署，系統(tǒng)程序本身為多商家多坐席SaaS客服系統(tǒng)，獨(dú)立部署后可以進(jìn)行SaaS化運(yùn)營服務(wù)，為您的企業(yè)建立一座連接客戶的橋梁。

傳統(tǒng)客服形式

目前很多企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，都做了各種渠道的宣傳，大部分企業(yè)都是采用
1、展示企業(yè)電話
2、QQ
3、微信
4、企業(yè)微信
5、留言系統(tǒng)
6、第三方SaaS客服賬號(hào)

唯一客服的好處

1、可獨(dú)立部署數(shù)據(jù)私有；
2、一套系統(tǒng)解決覆蓋全網(wǎng)客戶咨詢；
3、前端源碼開放，可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)進(jìn)行定制開發(fā)
4、全渠道對(duì)接
5、智能AI客服助理

應(yīng)用場(chǎng)景

可以對(duì)接其它任何系統(tǒng)例如wap站、PC站點(diǎn)、小程序、APP、公眾號(hào)等。
可以作為智能客服助理，對(duì)接微信、釘釘?shù)葯C(jī)器人模式
客服系統(tǒng)聊天主要分為訪客端和客服端
用戶端支持：wap站、PC站點(diǎn)、小程序、公眾號(hào)
客服端：PC端、APP端

技術(shù)棧

客服系統(tǒng)部分

Web服務(wù)：Nginx
數(shù)據(jù)庫：MySQL
前端：VueJS2 + ElementUI (CDN引入形式)
后端：Golang + Gin

知識(shí)庫AI部分

容器：Docker
數(shù)據(jù)庫：MySQL + Qdrant(向量數(shù)據(jù)庫)
守護(hù)進(jìn)程：Supervisor
Apache Tika(復(fù)雜PDF讀取解析)
后端：Golang + Gin
前端：VueJS2 + ElementUI (CDN引入形式)

開發(fā)語言優(yōu)勢(shì)

本系統(tǒng)基于高性能強(qiáng)類型、編譯型、并發(fā)型開發(fā)語言Golang開發(fā)。Golang可以利用到多核CPU進(jìn)行異步并行，利用管道進(jìn)行通信，編譯為二進(jìn)制可執(zhí)行文件，運(yùn)行效率極高。Golang可以輕易地啟動(dòng)成千上萬個(gè)Goroutine并發(fā)協(xié)程，比系統(tǒng)線程切換效率高得多?；贑hannel的同步通信，復(fù)雜度降低，功能得到提升。
相比很多PHP+MySQL客服系統(tǒng)，PHP的wokerman框架，對(duì)進(jìn)程的處理不夠穩(wěn)定，運(yùn)行效率低。Swoole擴(kuò)展安裝復(fù)雜，不能完全兼容各種系統(tǒng)環(huán)境。我們系統(tǒng)跨平臺(tái)運(yùn)行，多協(xié)程運(yùn)行，守護(hù)進(jìn)程模式非常穩(wěn)定。
相比Java客服系統(tǒng)，我們系統(tǒng)占用系統(tǒng)內(nèi)存，CPU等資源非常低，可以在最低配服務(wù)器（1核CPU、2G內(nèi)存）完美運(yùn)行

部署方式優(yōu)勢(shì)

唯一客服系統(tǒng)支持私有化獨(dú)立本地部署，獨(dú)立部署后與官方云服務(wù)沒有任何關(guān)聯(lián)，賬號(hào)消息數(shù)據(jù)都完全自主掌控，開發(fā)者無權(quán)限控制或獲取任何獨(dú)立部署版業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

利用Golang可編譯的特性，編譯后的二進(jìn)制文件可直接使用無需再搭開發(fā)環(huán)境，下載zip解壓即可，僅依賴MySQL數(shù)據(jù)庫，是一個(gè)開箱即用的全渠道在線客服系統(tǒng)。
相比PHP省去了我們搭建PHP-FPM、安裝Swoole擴(kuò)展，或者單獨(dú)執(zhí)行workerman框架
相比Java省去了我們搭建tomcat、安裝java SDK

支持語音視頻實(shí)時(shí)通話

基于WebRTC技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了訪客與客服之間，直接視頻或語音實(shí)時(shí)通話，同時(shí)支持客服共享屏幕給訪客。
沒有使用第三方云服務(wù)商提供的服務(wù)，所以是完全免費(fèi)使用的。

支持微信全渠道對(duì)接

我們支持個(gè)人微信機(jī)器人、微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信客服、企業(yè)微信、微信小程序全部渠道的對(duì)接

• 個(gè)人微信機(jī)器人：個(gè)人微信掃碼后，可以使用機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)群消息或者個(gè)人消息，支持關(guān)鍵詞機(jī)器人和個(gè)性訓(xùn)練GPT機(jī)器人

• 微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)：對(duì)接服務(wù)號(hào)主動(dòng)客服接口、模板消息接口、網(wǎng)頁授權(quán)接口

• 企業(yè)微信客服：對(duì)接企業(yè)微信客服消息API，接管消息的收發(fā)

• 企業(yè)微信：對(duì)接企業(yè)微信自建應(yīng)用、企業(yè)微信內(nèi)部群機(jī)器人

• 微信小程序：對(duì)接微信小程序消息推送接口、小程序訂閱模板、WebView內(nèi)嵌H5

支持對(duì)接GPT等大模型

我們對(duì)接了當(dāng)下最火的人工智能AI模型ChatGPT，功能先進(jìn)，風(fēng)口項(xiàng)目
我們支持大模型接口
我們還支持個(gè)性化訓(xùn)練GPT，讓GPT成為我們的企業(yè)知識(shí)庫機(jī)器人，可以上傳PDF、DOCX、TXT、EXLS、網(wǎng)址

網(wǎng)址：gofly.v1kf.com