01??電子趨勢(shì)

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經(jīng)過(guò)電子業(yè)務(wù)和線上平臺(tái)在過(guò)去幾年的蓬勃發(fā)展，客戶已經(jīng)養(yǎng)成了在網(wǎng)上與商家自由快速互動(dòng)的習(xí)慣和要求。

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據(jù)統(tǒng)計(jì)，82%的客戶希望有多個(gè)渠道與保險(xiǎn)公司和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行互動(dòng)和溝通。

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因此，無(wú)論是保險(xiǎn) company還是保險(xiǎn) broker company都在努力建立一站式在線賬戶平臺(tái)，讓客人可以隨時(shí)管理賬戶、辦理保險(xiǎn)、申請(qǐng)理賠。

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與此同時(shí)，保險(xiǎn) company也在加快將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子，目標(biāo)是將從獲取新客戶到審核理賠的整個(gè)流程轉(zhuǎn)移到線上。

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02?顧客至上的宗旨

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除了保險(xiǎn) 科技的推廣可以增加業(yè)務(wù)，提高保險(xiǎn) 科技公司的效率之外，保險(xiǎn)科技公司更好的客戶服務(wù)是另一個(gè)重點(diǎn)，也是保險(xiǎn)公司在新世代成功的關(guān)鍵之一。

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未來(lái)保險(xiǎn) company的主流客戶將是出生在Z世代或更晚的人，他們習(xí)慣了各種應(yīng)用提供的方便、快捷、隨時(shí)隨地的服務(wù)，所以如果保險(xiǎn)company還停留在繁瑣冗長(zhǎng)的商業(yè)模式，未來(lái)將會(huì)流失大量客戶。

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因此，如何通過(guò)保險(xiǎn) 科技收集的數(shù)據(jù)，更深入地了解客戶，提高客戶服務(wù)滿意度，將至關(guān)重要。

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03人工智能正在變得流行

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人工智能對(duì)保險(xiǎn) 科技的重要支撐之一就是理賠流程的自動(dòng)化。

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由于部分保險(xiǎn)公司開(kāi)始嘗試通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)理賠，理賠時(shí)間可以從目前的周計(jì)算縮短到秒計(jì)算速度，給客戶帶來(lái)積極的體驗(yàn)，從而在保險(xiǎn)行業(yè)形成良性進(jìn)步，讓更多保險(xiǎn)公司加入進(jìn)來(lái)，最終成為行業(yè)的理賠標(biāo)準(zhǔn)。

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04網(wǎng)絡(luò)安全管理

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保險(xiǎn) 科技的推廣可以幫助保險(xiǎn)公司提高核保效率和準(zhǔn)確率，以及服務(wù)于投保人的保單，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)安全水平。

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在客戶體驗(yàn)方面，借助保險(xiǎn) 科技，客戶可以自由訪問(wèn)申請(qǐng)表和其他個(gè)人信息，隨心所欲地控制這些隱私的公開(kāi)程度。

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05提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

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因?yàn)楸ｋU(xiǎn) 科技的推出和發(fā)展，很多新上線的保險(xiǎn)公司異軍突起，引起了市場(chǎng)的關(guān)注。傳統(tǒng)的大型保險(xiǎn)公司需要重新審視自己在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的進(jìn)展，加快向保險(xiǎn) 科技發(fā)展。

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2020年經(jīng)紀(jì)公司M&A項(xiàng)目同比增長(zhǎng)20%，2021年上半年再創(chuàng)M&A紀(jì)錄。Novidea首席執(zhí)行官阿加巴巴預(yù)測(cè)，2022年并購(gòu)數(shù)量將繼續(xù)增長(zhǎng)。

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我們可以看到保險(xiǎn) 科技大大增加了保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而形成了行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，最終受益的還是消費(fèi)者。

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06營(yíng)業(yè)合作

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在保險(xiǎn) 科技、保險(xiǎn) company的協(xié)助下，經(jīng)紀(jì)公司和客戶不再僅僅在保險(xiǎn)的申請(qǐng)和理賠過(guò)程中進(jìn)行溝通，而是在整個(gè)保單從投保到管理到理賠的過(guò)程中保持溝通和信息的同步。

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保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn) 科技為客戶提供更多的服務(wù)，經(jīng)紀(jì)公司使用保險(xiǎn) 科技幫助加密客戶的投保信息，提前準(zhǔn)備所需材料，而客戶在投保和保單管理方面可以得到保險(xiǎn) 科技帶來(lái)的信息保障和便利。

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07關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的ESG領(lǐng)域

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利用保險(xiǎn) 科技獲得大量關(guān)于ESG(環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和公司治理)的數(shù)據(jù)，不僅可以幫助保險(xiǎn)公司更好地承保，還可以提高公司的財(cái)務(wù)能力。

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因?yàn)镋SG領(lǐng)域的a 保險(xiǎn)公司通常損失率更好，被起訴或陷入丑聞的幾率更小，公司內(nèi)部環(huán)境通常更健康、更安全，所以對(duì)ESG的關(guān)注可以從整體上幫助保險(xiǎn)公司。

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08智能合約中的區(qū)塊鏈:保險(xiǎn)

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智能合約和區(qū)塊鏈在保險(xiǎn)價(jià)值鏈中的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多。Market Research Future最近的智能合約市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，到2023年，全球智能合約市場(chǎng)將達(dá)到約3億美元，在2017-2023年期間實(shí)現(xiàn)32%的復(fù)合年增長(zhǎng)率。

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09增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(XR)

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元宇宙的推出使得許多企業(yè)和保險(xiǎn)公司開(kāi)始考慮使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來(lái)獲得優(yōu)勢(shì)。XR 保險(xiǎn) 技術(shù)正在改變企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)方式，許多保險(xiǎn)公司利用這些技術(shù)來(lái)構(gòu)建自己的優(yōu)勢(shì)。

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富蘭克林研究所將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)定義為利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和混合現(xiàn)實(shí)(MR)，通過(guò)人工智能增強(qiáng)人類感官或?qū)崿F(xiàn)非自然體驗(yàn)，為人類提供更清晰、更多的環(huán)境信息。

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埃森哲的一項(xiàng)研究表明，85%的保險(xiǎn)高管認(rèn)為，在與員工和客戶打交道時(shí)，使用XR 保險(xiǎn) 技術(shù)來(lái)縮小物理距離是必不可少的。

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