從理論上講，當(dāng)我們意識到了自己的行為給他人造成了傷害，并主動向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意，如果過錯(cuò)不算太重的話，對方應(yīng)該會予以原諒。然而，實(shí)踐研究表明：針對冒犯進(jìn)行簡單的道歉，其無效的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象。更糟糕的是，這種處理方式還可能會讓對方認(rèn)為，我們的道歉是言不由衷的，完全是在敷衍，進(jìn)而導(dǎo)致事態(tài)升級。 為什么會出現(xiàn)道歉無效的情況呢？這個(gè)問題困擾了心理學(xué)家們多年，盡管他們也進(jìn)行了大量的研究調(diào)查，但側(cè)重點(diǎn)全都指向了道歉的是原因與時(shí)機(jī)，而沒有深入考慮道歉的方式，以及有效道歉與無效道歉的區(qū)別。后來，人際關(guān)系專家與研究人員意識到了這一點(diǎn)，又開始研究怎樣道歉才能夠獲取對方的原諒，并最終發(fā)現(xiàn)了影響道歉效果的4個(gè)重要因素： ·要素1：共情對方的感受 假如有人冒犯了你，讓你失望了，你會只想聽一句云淡風(fēng)輕的“對不起”嗎？我想，這輕飄飄的三個(gè)字，肯定無法讓你平息內(nèi)心的憤怒與難過。相比之下，你可能更希望對方能夠“明白”你的感受，并在道歉中表示出，他已經(jīng)認(rèn)識到自己的言行給你造成了情緒痛苦，并愿意為此承擔(dān)全部的責(zé)任。當(dāng)對方這樣做的時(shí)候，相信你的負(fù)面情緒能夠得到大幅度的緩解，也更容易放下內(nèi)心的怨懟。 人際交往中有一個(gè)“黃金法則”，即你希望別人如何對待你，你就用那樣的方式去對待別人。就上述的情況而言，如果受到傷害的人是你，你希望對方能夠真切地“理解”你的感受，那么當(dāng)你給別人造成傷害并準(zhǔn)備去道歉時(shí)，也要記得共情對方的感受。 那么，該怎樣去共情對方的感受呢？以下幾件事，請務(wù)必記于心： （1）允許對方描述事件的經(jīng)過，這樣可以跳出自己的視角，掌握全部的事實(shí)。 （2）從對方的角度去闡述你對事件的理解，不去分析它是否合理。 （3）告訴對方，你能夠體會到這件事情對他/她造成的傷害。 （4）共情對方的情緒感受，表達(dá)你的自責(zé)。 ·要素2：提出彌補(bǔ)的措施 在共情了對方的感受以后，還要向受害方表明，你想要為此提供相應(yīng)的補(bǔ)償或贖罪。哪怕對方不接受，或可彌補(bǔ)的部分很少，也要這樣做。對于受害方而言，這是很有意義的，至少他/她感受到了，你在試圖采取行動來恢復(fù)公平與公正，也在進(jìn)一步對自己的遺憾和懊悔做出正確的處理。 ·要素3：承認(rèn)錯(cuò)誤，保證改過的決心 想要獲得受害方的原諒，讓其知道我們在此次事件中汲取了教訓(xùn)，至關(guān)重要。我們必須要明確地承認(rèn)，自己的行為違反了哪些規(guī)范或期望，并且保證今后不會重蹈覆轍。如果有可能的話，還應(yīng)當(dāng)提出明確的計(jì)劃，讓對方看到你的決心和誠意。 ·要素4：用實(shí)際行動去證明自己 空口承諾是無效的，必須要用實(shí)際行動來證明。當(dāng)你真的說到做到了，可以再度和對方確認(rèn)一下，他/她是否已經(jīng)原諒你了？這樣的做法，可以促進(jìn)彼此的關(guān)系，增強(qiáng)信任。 為了更好地理解上述的四個(gè)因素，我們可以結(jié)合一個(gè)實(shí)際情境來做個(gè)呈現(xiàn)： 妻子和丈夫吵架了，原因是丈夫近一個(gè)月來，總是很晚回家。家里的大小事務(wù)，全都落在妻子身上，看到家里的地板上、洗臉池上、枕頭上總是沾著妻子脫落的頭發(fā)，丈夫深感內(nèi)疚。于是，丈夫準(zhǔn)備向妻子道歉，請求她的原諒： “親愛的，對不起，我最近回來得太晚，家里的事情都是你在操持，我知道帶孩子、做家務(wù)特別辛苦，都是我的錯(cuò)。（共情妻子的感受） “今天太晚了，你也累了，別收拾廚房了，明天早上我來收拾，順便給孩子做早飯，送他上學(xué)，你多睡一會兒。（提出彌補(bǔ)的措施） “我為了應(yīng)酬忽略了你和孩子，是我的問題。我保證，今后沒有特別重要的事，我就把應(yīng)酬全都推掉，盡早回家吃飯。如果是避不開的應(yīng)酬，我就少喝酒或不喝酒，吃完飯就回來?！保ǔ姓J(rèn)錯(cuò)誤，保證改過的決心） 接下來的一段時(shí)間，丈夫每天下了班就回家，最晚沒有超過8點(diǎn)鐘。然后，丈夫再次詢問妻子：“親愛的，我答應(yīng)過你每天早點(diǎn)回來，不是隨便說說，我是真的意識到自己的問題了，也愿意改正?，F(xiàn)在，你不生我的氣了吧？”（用實(shí)際行動證明自己） 以上，就是有效道歉的四個(gè)步驟，你學(xué)會了嗎？