炎炎夏日，相信很多人都在家暢快地享受著空調(diào)帶來的涼爽，而福清市的鄭先生卻為家中的空調(diào)鬧心：他懷疑花三萬多元買回來的空調(diào)是“串貨機(jī)”。

01消費(fèi)者想要“本地機(jī)”卻送來“串貨機(jī)”

鄭先生告訴記者，他在福清里美友松電器城花了36900元購買了一臺(tái)一拖六的格力中央空調(diào)?？稍谇靶┨炜照{(diào)配送上門時(shí)，鄭先生通過“格力中央空調(diào)”微信公眾號(hào)查詢得知空調(diào)內(nèi)外機(jī)均為正品，但外機(jī)的銷售地為廣西，是“串貨機(jī)”。

鄭先生說，在購買空調(diào)的時(shí)候，他曾跟商家反復(fù)強(qiáng)調(diào)，自己只要本地機(jī)，結(jié)果商家還是送來了串貨機(jī)。

記者了解到，品牌空調(diào)一般在指定區(qū)域銷售指定的型號(hào)及配置，“串貨機(jī)”簡(jiǎn)單來說，就是不在指定區(qū)域銷售的空調(diào)。為何鄭先生點(diǎn)名不要“串貨機(jī)”呢？

鄭先生的擔(dān)心并不是多余的，《幫幫團(tuán)》在2022年就曾多次報(bào)道過：

往期回顧

同時(shí)，《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》也曾報(bào)道浙江有位朱先生，在得到格力技術(shù)人員出具的鑒定產(chǎn)品非原裝正品后，獲得了“退一賠三”的賠償。

對(duì)于銷售“串貨機(jī)”的商家，律師表示，本質(zhì)上并不違法。

律師 蔡思斌

“串貨機(jī)”的話，它其實(shí)并不是一個(gè)法律的概念，它是商家為了規(guī)范銷售，然后就授權(quán)代理商，在一個(gè)指定的區(qū)域內(nèi)銷售相關(guān)的產(chǎn)品，如果超過這個(gè)區(qū)域，銷售到外地的話，就視為是“串貨機(jī)”，這其實(shí)來說，商家銷售“串貨機(jī)”并不違反國(guó)家的法律規(guī)定，但是他有可能違反這個(gè)廠家及代理商的合同規(guī)定，它本質(zhì)上是不違法的。

02消費(fèi)者：擔(dān)心無法質(zhì)保 希望更換

鄭先生擔(dān)心“串貨機(jī)”無法參與格力六年質(zhì)保服務(wù)，并表示未發(fā)現(xiàn)合格證保修卡等憑證，于是能夠希望調(diào)換為福建銷售的“本地機(jī)”。記者隨后前往該電器城，代表稱銷售的空調(diào)是正規(guī)廠家生產(chǎn)且享受官方六年質(zhì)保的，合格證保修卡等憑證出廠便在機(jī)子里。

03商家：是官方正品 享受六年質(zhì)保

商家稱，行業(yè)內(nèi)所謂的“串貨”應(yīng)該是沒有條碼及出廠編號(hào)的空調(diào)，并不是鄭先生所理解的“不在指定區(qū)域銷售的空調(diào)”。而且商家強(qiáng)調(diào)，銷售給鄭先生的空調(diào)是廠家的原裝機(jī)，享受官方統(tǒng)一的六年質(zhì)保。調(diào)解小組也注意到，鄭先生的條碼及出廠編號(hào)是完整的。

04官方售后：查詢確是官方正品

為了核實(shí)商家所說的情況，調(diào)解小組通過“珠海格力電器股份有限公司”客戶服務(wù)熱線，聯(lián)系上了福清當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)人員。

05調(diào)解小組：商家銷售時(shí)應(yīng)告知商品情況

調(diào)解員老許認(rèn)為，消費(fèi)者有權(quán)了解所購買商品的真實(shí)情況，商家在銷售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)予以告知。

06“串貨機(jī)”存在安全隱患 侵犯消費(fèi)者權(quán)益

記者了解到，部分銷售方為了追逐利益，會(huì)將每臺(tái)空調(diào)上設(shè)置能溯源的條碼及出廠編號(hào)抹去，并將空調(diào)破譯開機(jī)。在這個(gè)過程中，空調(diào)會(huì)被拆解后重新組裝。因此，“串貨機(jī)”也稱“無碼串貨組裝機(jī)”。這類無碼機(jī)，品牌方是不提供質(zhì)保服務(wù)的，因此，“串貨機(jī)”不僅存在安全隱患，還侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

但是，“串貨機(jī)”的價(jià)格低廉，確實(shí)也能吸引到部分消費(fèi)者。那么如果購買后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，官方無法質(zhì)保，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？

律師 蔡思斌

如果說“串貨機(jī)”出現(xiàn)質(zhì)量問題，那其實(shí)根據(jù)我們國(guó)家的法律規(guī)定，商品的銷售商家及廠家實(shí)際上都有售后質(zhì)保的義務(wù)，如果說廠家的官方銷售服務(wù)商拒絕提供服務(wù)的話，那這個(gè)直接銷售商也應(yīng)該提供相關(guān)的服務(wù)；如果說導(dǎo)致消費(fèi)者不能夠滿足質(zhì)保的要求，或者說無法實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的要求，他是可以要求商家退貨或者賠償?shù)摹?/p>

07市監(jiān)部門要求進(jìn)貨渠道合法 產(chǎn)品合規(guī)

鄭先生的遭遇也給消費(fèi)者們敲響了警鐘，如果購買到的產(chǎn)品非原裝正品，走訴訟渠道對(duì)于消費(fèi)者來說，其實(shí)是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。對(duì)此，福清市龍山市場(chǎng)監(jiān)督管理所也解釋，其實(shí)在國(guó)家法律層面上，沒有“串貨”這個(gè)說法；若有特殊要求，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行書面約定。

最后調(diào)解小組提醒廣大消費(fèi)者，為買到“串貨”空調(diào)，需要注意以下幾點(diǎn)：

01前往產(chǎn)品正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商處購買；

02通過查看授權(quán)證書或撥打廠家服務(wù)熱線來驗(yàn)證是否為正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商；

03對(duì)“特價(jià)機(jī)”留個(gè)心眼購買時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看機(jī)身上的條碼。