管理：是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效的利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

護(hù)理管理：是為人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)作用的過(guò)程。

管理學(xué)：是研究管理活動(dòng)基本規(guī)律與方法的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。

角色role：是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。

管理原理theroy of management：是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概況。

管理原則principle of management：是根據(jù)對(duì)管理原理的認(rèn)識(shí)和理解而引申出的管理活動(dòng)中所必須遵循的行為規(guī)范。

計(jì)劃：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行為進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。

目標(biāo)：在宗旨和任務(wù)的指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。

目標(biāo)管理management by objective：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。

組織：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群結(jié)合體 。

組織結(jié)構(gòu)organization structure：是由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式。

資源：是指組織或社會(huì)用來(lái)進(jìn)行價(jià)值增值的財(cái)富，包括自然資源和人力資源。

人力資源human reasources：又稱勞動(dòng)力資源，是依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動(dòng)能力，對(duì)組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動(dòng)力總和。

整體護(hù)理holistic nursing care：是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會(huì)、精神、文化等方面的全面幫助和照護(hù)。

績(jī)效評(píng)價(jià)performance appraisal：是組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考察評(píng)價(jià)的過(guò)程。

職業(yè)career：是一個(gè)人在他生涯歷程中選擇從事工作的行為過(guò)程。

護(hù)理職業(yè)素質(zhì)nursing professional diathesis：是指驅(qū)動(dòng)護(hù)理人員勝任工作創(chuàng)造良好工作業(yè)績(jī)各種個(gè)性特征的總和。

領(lǐng)導(dǎo)leadership：是指管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。

領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。

決策decision making：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。

激勵(lì)motivation：是利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。

溝通：指人與人的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應(yīng)效果的過(guò)程。

沖突conflict：就是不一致，是組織群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。

控制controlling：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行為過(guò)程。

風(fēng)險(xiǎn)管理risk management：是指通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。

護(hù)理安全nursing management：是指在實(shí)施護(hù)理服務(wù)安全過(guò)程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、人體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡，它包括了一切護(hù)理缺陷和一切不安全的隱患。

護(hù)理質(zhì)量管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程。

護(hù)理質(zhì)量缺陷nursing quality defective：是指各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。

信息information：是指經(jīng)過(guò)加工整理后，對(duì)于接受者具有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。

護(hù)理法：nursing legislation：是指由國(guó)家制定的，用以規(guī)范護(hù)理活動(dòng)及調(diào)整這些活動(dòng)而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

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管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、控制。

管理的對(duì)象：人力、財(cái)力、物力、信息、時(shí)間（資源）。

管理的方法：行政、經(jīng)濟(jì)、教育、數(shù)量分析。

現(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理。

系統(tǒng)的特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。

計(jì)劃的形式：宗旨、目的、任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。

計(jì)劃的特點(diǎn)：目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性。

目標(biāo)的作用：主導(dǎo)作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用、推動(dòng)作用、標(biāo)準(zhǔn)作用。

目標(biāo)管理的三個(gè)階段：制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)。

組織基本要素：目標(biāo)與任務(wù)、職權(quán)與責(zé)任、物質(zhì)與精神、技術(shù)與質(zhì)量、適應(yīng)與發(fā)展。

組織變革的阻力來(lái)源于：個(gè)體、組織自身、領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面。

醫(yī)院的基本功能：醫(yī)療、教學(xué)、科學(xué)研究、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

組織類型：正式與非正式組織、實(shí)體與虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織。

組織結(jié)構(gòu)基本類型：直線型、職能型、直線–職能參謀型、矩陣型、委員會(huì)組織、團(tuán)隊(duì)。

護(hù)理人員配置原則：科學(xué)配置原則、成本效率原則、結(jié)構(gòu)合理原則、個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原則。

護(hù)理人員排班原則：滿足需求原則、結(jié)構(gòu)合理原則、效率原則、公平原則、按職上崗原則。

護(hù)理人員排班方法：周排班法、周期排班法、自我排班法。

績(jī)效評(píng)價(jià)作用：人事決策作用、診斷作用、激勵(lì)作用、教育和管理作用。

護(hù)理人員培訓(xùn)形式：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、護(hù)理管理人員的培訓(xùn)。

培訓(xùn)方法：講授法、演示法、討論法、視聽(tīng)和多媒體教學(xué)法、角色扮演、案例學(xué)習(xí)等。

領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：權(quán)利性、非權(quán)力性。

領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用、激勵(lì)作用。

溝通要素：信息來(lái)源、信息編碼、溝通解碼、接受信息、反饋。

正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式：鏈?zhǔn)?、輪型、環(huán)型、Y型、全通道式。

非正式溝通具有：自發(fā)性、靈活性、不可靠性的特點(diǎn)。

保持融洽關(guān)系和良好的溝通三個(gè)原則：找到共同利益、以誠(chéng)待人、要尊重所有人。

沖突的基本過(guò)程：潛在對(duì)立階段、認(rèn)知與個(gè)人介入階段、行為階段、結(jié)果。

控制的功能：限制偏差積累、適應(yīng)環(huán)境變化。

控制類型：前饋控制、過(guò)程控制、反饋控制。

控制基本原則：目的性原則、客觀性原則、重點(diǎn)性原則、靈活性原則、及時(shí)性原則。

控制過(guò)程三個(gè)關(guān)鍵步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、評(píng)價(jià)并糾正偏差。

有效控制系統(tǒng)的特征：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、自我控制。

信息的特征：信息的真實(shí)性、信息的時(shí)間性、信息的不定性、與信息載體的不可分性。

護(hù)理信息的特點(diǎn)：生物醫(yī)學(xué)屬性、相關(guān)性、準(zhǔn)確性、大量性和分散性。

赫茲伯格的雙因素理論：保健因素、激勵(lì)因素。

克萊頓?奧爾德弗“ERG”理論：生存的需要、相互關(guān)系的需要、生長(zhǎng)發(fā)展的需要。

二、三級(jí)醫(yī)院護(hù)理人員占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的50﹪，床護(hù)比1﹕0.4，與全院護(hù)士比1﹕0.6，醫(yī)師與護(hù)士比1﹕2。

一級(jí)護(hù)理（所需護(hù)理時(shí)間）4.5h，二級(jí)：2.5h，三級(jí):0.5h。

問(wèn)答

管理的基本特征？

1、?二重性：自然屬性、社會(huì)屬性。

2、?科學(xué)性和藝術(shù)性。

3、?普遍性和目的性。

4、?管理和管理人員任務(wù)的一致性。

科學(xué)管理的基本特征？

1、?管理制度化。

2、?管理程序化。

3、?管理數(shù)量化。（量化指標(biāo)體系是科學(xué)管理的重要標(biāo)志）

4、?管理人性化。

影響護(hù)理管理的因素？

1、?護(hù)理管理的一半環(huán)境。

2、?醫(yī)院管理（護(hù)理）組織結(jié)構(gòu)。

3、?宗旨和目標(biāo)。

4、?人員因素。

護(hù)理管理者的任務(wù)？

1、?加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)管理。

2、?加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理。（中心任務(wù)）

3、?做好協(xié)調(diào)工作。（核心、關(guān)鍵）

4、?做好人才培養(yǎng)工作。

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護(hù)士長(zhǎng)的“三元”角色模式？

3大類型：人際關(guān)系、咨詢、決策。

10個(gè)角色：護(hù)理管理者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者、協(xié)調(diào)者。

古典管理理論主要觀點(diǎn)、各理論代表人物、觀點(diǎn)？

主要觀點(diǎn)：注重管理的科學(xué)性，精確性，法理性和紀(jì)律性。

1、?科學(xué)管理理論：泰勒、科學(xué)管理之父。

2、?管理過(guò)程理論：法約爾、經(jīng)營(yíng)管理之父。

3、?行政組織理論：韋伯、組織理論之父。

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)？

1、?人是社會(huì)人。

2、?組織中存在著非正式組織。

3、?新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人滿意度。

管理原理相對(duì)應(yīng)的管理原則？

1、?系統(tǒng)原理：整分合原則、反饋原則。

2、?人本原則：能級(jí)原則、動(dòng)力原則。

3、?動(dòng)態(tài)原則：彈性原則、隨機(jī)制宜原則。

4、?效益原理：價(jià)值原則。

計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義？

1、?有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2、?有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

3、?有利于合理使用資源。

4、?有利于控制工作。

5、?有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

計(jì)劃的種類？

1、?按計(jì)劃作用的時(shí)間分類：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。

2、?按計(jì)劃規(guī)模分類：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。

3、?按計(jì)劃的約束程度分類：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。

計(jì)劃的步驟？

1、?分析形勢(shì)：對(duì)現(xiàn)實(shí)調(diào)查、對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)、對(duì)結(jié)果的綜合分析。

2、?確定目標(biāo)：具體準(zhǔn)備實(shí)際邏輯先后順序、預(yù)先完成的時(shí)間。

3、?評(píng)估資源：內(nèi)部的預(yù)期環(huán)境、外部預(yù)期環(huán)境是否有可能變化。

4、?擬定備選方案：考慮多個(gè)方案、有選擇余地、集思廣益。

5、?比較方案：科學(xué)、合理、可行。

6、?選定方案：從論證方法中選出一個(gè)最佳方案。

7、?制定輔助計(jì)劃。

8、?編制預(yù)算。

制定目標(biāo)體系的步驟？

1、?高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo)。

2、?審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。

3、?制定下級(jí)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

4、?形成目標(biāo)責(zé)任。

目標(biāo)管理的特點(diǎn)？

1、?強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與。

2、?強(qiáng)調(diào)自我管理。

3、?自我評(píng)價(jià)。

4、?整體性管理。

5、?目標(biāo)特定性。

目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)？

1、?調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。

2、?提高管理效率。

3、?提高生產(chǎn)力。

4、?激發(fā)員工自覺(jué)性。

5、?目標(biāo)管理有利于控制。

目標(biāo)管理的局限性？

1、?目標(biāo)制定有難度。

2、?費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

3、?限制管理者管理能力的發(fā)揮。

4、?缺乏靈活性。

時(shí)間管理的過(guò)程？

1、?評(píng)估時(shí)間使用情況。

2、?了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因。

3、?確認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段。

組織設(shè)計(jì)的原則？

1、?統(tǒng)一指揮的原則。

2、?專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。

3、?管理層次的原則。

4、?管理幅度的原則：管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系。

5、?職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則。

6、?穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

組織制定的政策有哪些基本作用？

1、?為組織成員指出行動(dòng)方向。

2、?保證組織成員活動(dòng)協(xié)調(diào)一致。

3、?樹(shù)立和維護(hù)組織威嚴(yán)。

理想的學(xué)習(xí)型原則應(yīng)具有的特征？

1、?組織具有適應(yīng)性。

2、?成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力。

3、?組織有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異業(yè)績(jī)。

人力資源管理的概念？

1、?是吸引、開(kāi)發(fā)和保持一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

2、?是通過(guò)高素質(zhì)的員工實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)。

護(hù)理人力資源管理需要做好哪些方面的工作？

1、?人與崗位的匹配。

2、?人與科學(xué)的匹配。

3、?人的需求與工作報(bào)酬的匹配。

護(hù)理人力資源的特點(diǎn)？

1、?人的主觀能動(dòng)性。

2、?人力資源的可變性。

3、?人力資源的組合性。

4、?人力資源閑置過(guò)程的消耗性。

5、?人力資源的流動(dòng)性。

6、?人力資源的可塑性。

護(hù)理人力資源管理的職能？

1、?護(hù)理人力資源規(guī)劃。

2、?護(hù)理人員招聘。

3、?護(hù)理人員培訓(xùn)。

4、?護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)。

5、?護(hù)理人員開(kāi)發(fā)及發(fā)展。

6、?護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)。

護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則？

1、?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則。

2、?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化原則。

3、?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化原則。

4、?評(píng)價(jià)激勵(lì)原則。

5、?評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)化原則。

6、?評(píng)價(jià)面談原則。

績(jī)效評(píng)價(jià)的程序？

1、?確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

2、?評(píng)價(jià)績(jī)效。

3、?績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋及應(yīng)用。

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護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃包括哪幾項(xiàng)主要活動(dòng)？

1、?自我評(píng)估。

2、?內(nèi)外環(huán)境分析。

3、?選擇職業(yè)發(fā)展途徑。

4、?設(shè)置個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)。

5、?行動(dòng)計(jì)劃與措施。

6、?評(píng)估與調(diào)整。

領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源？

1、?職位權(quán)力：法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力。

2、?個(gè)人權(quán)力：專家權(quán)力、參照權(quán)力。

決策的理論基礎(chǔ)？

四個(gè)階段：搜集情況、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和實(shí)施、評(píng)價(jià)計(jì)劃。

基石：“有限性”原理。準(zhǔn)則：“令人滿意”。

決策的程序？

1、?調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、?系統(tǒng)分析，確定目標(biāo)。

3、?收集信息，科學(xué)預(yù)測(cè)。

4、?擬定方案，采取對(duì)策。

5、?全面比較，評(píng)價(jià)方案。

6、?總體權(quán)衡，選定方案。

7、?實(shí)施決策，及時(shí)反饋。

8、?檢查評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)結(jié)果。

激勵(lì)的模式？

需要―動(dòng)機(jī)―行為―目標(biāo)―需要被滿足，通過(guò)反饋構(gòu)成循環(huán)。

激勵(lì)的原則？

1、?引導(dǎo)性原則。

2、?按需激勵(lì)原則。

3、?合理性原則。

4、?物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。

有效溝通的原則？

1、?信息明確的原則。

2、?組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。

3、?及時(shí)性原則。

4、?非正式溝通策略的原則。

5、?重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則。

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溝通的技巧？

（1）?傾聽(tīng)技巧：專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)。

（2）?談話技巧：1、善于激發(fā)下級(jí)談話欲望。2、善于抓住重要問(wèn)題，把注意力集中在主要內(nèi)容及急于解決的問(wèn)題上。3、善于克制自己，掌握評(píng)論分寸。4、善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。5、善于對(duì)付談話中的停頓。

影響溝通的因素？

（1）?信息發(fā)出者的問(wèn)題：1、表達(dá)能力不足產(chǎn)生的障礙。2、傳遞形式障礙。3、信息傳遞不全。4信息傳遞不適時(shí)。5、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙。

（2）?信息接受者的障礙：1、過(guò)濾。2、理解能力的障礙。3、選擇性知覺(jué)。4、情緒。5、語(yǔ)言。

（3）?信息傳遞渠道中的障礙：1、信息傳遞手段障礙。2、傳遞層次障礙。3、傳遞形式障礙。4、信息在傳遞過(guò)程中有了改變，甚至顛倒。

護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則？

1、?以病人為中心為原則。

2、?領(lǐng)導(dǎo)作用原則。

3、?全員參與原則。

4、?過(guò)程方法原則。

5、?系統(tǒng)方法原則。

6、?基于事實(shí)的決策方法原則。

7、?持續(xù)改進(jìn)原則。

PDCA循環(huán)的4個(gè)階段、8個(gè)步驟？

（一）?計(jì)劃階段：1、第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。2、第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量的原因或影響因素。3、第三步找出影響質(zhì)量的主要因素。4、第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因研究對(duì)策，制定相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。

（二）?實(shí)施階段：5、第五步按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實(shí)際行動(dòng)。

（三）?檢查階段：6、第六步根據(jù)計(jì)劃要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。

（四）?處置階段：7、第七步把結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績(jī)，防止不良結(jié)果的發(fā)生。8、把沒(méi)有解決的質(zhì)量問(wèn)題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供資料。

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PDCA循環(huán)的特點(diǎn)？

1、?完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性。

2、?大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進(jìn)。

3、?不斷循環(huán)，不斷提高。

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醫(yī)療事故的分級(jí)？

1、?一級(jí)醫(yī)療事故：造成患者死亡，重度殘疾的。

2、?二級(jí)醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾，器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的。

3、?三級(jí)醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾，器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的。

4、?四級(jí)醫(yī)療事故：造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果。

醫(yī)療事故的預(yù)防？

1、?設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控部門或人員。

2、?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理。

3、?建立預(yù)警機(jī)制。

4、?做好風(fēng)險(xiǎn)管理。

5、?提高醫(yī)療人員技術(shù)水平。

6、?改善服務(wù)態(tài)度。

7、?制定切實(shí)可行的防范醫(yī)療事故預(yù)案。

護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法？

1、?要素質(zhì)量評(píng)價(jià)：現(xiàn)場(chǎng)檢查、考核；問(wèn)卷調(diào)查；查閱資料。

2、?環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)：現(xiàn)場(chǎng)檢查。

3、?終末質(zhì)量評(píng)價(jià)：?jiǎn)柧頇z查；護(hù)理查房。

信息管理的作用？

1、?信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。

2、?信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的需要。

3、?信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。

4、?信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。

護(hù)理管理中常見(jiàn)的法律問(wèn)題？

（一）依法執(zhí)業(yè)問(wèn)題

侵犯行為與犯罪、失職行為與瀆職罪、臨床護(hù)理記錄不規(guī)范、執(zhí)行醫(yī)囑問(wèn)題、麻醉藥品與物品管理、護(hù)理專業(yè)學(xué)生的法律身份問(wèn)題。

（二）執(zhí)業(yè)安全問(wèn)題

無(wú)證上崗、職業(yè)傷害。

（三）職業(yè)保險(xiǎn)