證券坐席是證券公司與投資者之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)提供證券投資咨詢、交易指導(dǎo)、客戶服務(wù)等服務(wù)，隨著科技的不斷進(jìn)步，AI人工智能走進(jìn)人們的視野，一些耗費(fèi)人工的瑣碎工作交給機(jī)器人來(lái)做反而事半功倍。對(duì)于證券公司來(lái)說(shuō)，AI外呼機(jī)器人可以協(xié)助證券坐席服務(wù)做很多事情。

電話接聽(tīng)：接聽(tīng)客戶的來(lái)電，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢和交易指導(dǎo)。

客戶維護(hù)：對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，及時(shí)了解客戶的投資動(dòng)態(tài)和需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理：協(xié)助客戶進(jìn)行證券投資業(yè)務(wù)的開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬、交易等操作，保證交易的準(zhǔn)確性和安全性。

信息披露：根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，向客戶及時(shí)、準(zhǔn)確地披露公司信息、市場(chǎng)信息和投資風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容。

投資咨詢：針對(duì)客戶的投資需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好，提供個(gè)性化的投資咨詢服務(wù)，幫助客戶制定投資策略。

投資者教育：通過(guò)舉辦投資者教育活動(dòng)等形式，向客戶普及證券投資知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

投訴處理：及時(shí)處理客戶的投訴和意見(jiàn)，維護(hù)客戶的權(quán)益和公司的聲譽(yù)。

證券坐席是證券公司與客戶之間的重要紐帶，需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏淖C券投資服務(wù)。外呼機(jī)器人可以憑借知識(shí)庫(kù)技術(shù)，快速檢索客戶咨詢的各項(xiàng)問(wèn)題資料，及時(shí)反饋，提高證券坐席工作效率。

外呼機(jī)器人提高證券坐席工作效率

沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人可以靈活配置話術(shù)和流程，在證券行業(yè)的不同外呼階段達(dá)成外呼目標(biāo)，沃豐科技原心引擎2.0外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，支持配置不同的話術(shù)策略，可以靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配證券業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓外呼機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

靈活話術(shù)配置：基于證券的作息服務(wù)和呼叫需求可靈活配置話術(shù)，還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段，優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)：對(duì)于一些流程合規(guī)要求高的證券坐席服務(wù)過(guò)程，可以在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可設(shè)置為“不可跳過(guò)”，獲得用戶明確答復(fù)，確保流程合規(guī)。

節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)：機(jī)器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，縮短全流程時(shí)間，兼顧外呼效率和用戶體驗(yàn)。

開(kāi)放平臺(tái)：機(jī)器人系統(tǒng)能輕松對(duì)接行業(yè)內(nèi)的其他服務(wù)端，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

作為一個(gè)典型的AI應(yīng)用產(chǎn)品，很多企業(yè)對(duì)于外呼機(jī)器人都有明確需求。沃豐科技針對(duì)金融機(jī)構(gòu)C端用戶、B端企業(yè)、內(nèi)部員工等服務(wù)對(duì)象，打造了“3+1”金融數(shù)智化服務(wù)解決方案，“3”即智慧運(yùn)營(yíng)、智慧客服、智慧服務(wù)，“1”即金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部智慧知識(shí)中臺(tái)。原心引擎2.0基于LLM生成式大模型的能力，讓模型的理解能力、推理能力大幅提升。基于LLM通用大模型+行業(yè)知識(shí)訓(xùn)練出來(lái)的原心引擎2.0向著更便宜、更普惠，更提升社會(huì)生產(chǎn)力的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

沃豐科技AI外呼機(jī)器人，讓電銷更輕松，每天可外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍效率。電銷機(jī)器人模擬真人工作場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)人工解放，全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自主作業(yè) 。